PSD2 ist seit 2019 das regulatorische Rückgrat des europäischen Onlinezahlungsverkehrs. Starke Kundenauthentifizierung, 3DS2, Ausnahmen über die Transaktionsrisikoanalyse: die meisten Handelsunternehmen haben die Reibung inzwischen verarbeitet und ihre...
Der Interchange bekam die Obergrenzen und die Schlagzeilen. Die Scheme Fees bekamen weder das eine noch das andere, und sie klettern seither leise weiter. Fragen Sie ein Handelsunternehmen, was eine Kartentransaktion kostet, und Sie hören etwas über den...
Wenn Ihnen jemand verspricht, Ihren Interchange herunterzuhandeln, beenden Sie das Gespräch. Der Satz ist nicht verhandelbar. Welcher Satz für Sie gilt, kann sich hingegen ändern, und in diesem Unterschied steckt die echte Optimierung. Der Interchange ist die am...
Ihr Zahlungsdienstleister misst Performance. Ihr Finanzchef auch. Sie sehen nicht auf dieselben Zahlen. Wenn Ihr Anbieter von Performance spricht, meint er typischerweise Verfügbarkeit, Verarbeitungsgeschwindigkeit und Zuverlässigkeit der Abwicklung. Das sind...
Zahlen Sie zu viel an Ihren Zahlungsdienstleister? Die meisten Handelsunternehmen tun das, und die meisten wissen nicht, um wie viel. Ihre Rechnung ist kein feststehender Kostenblock. Sie ist ein Verhandlungsergebnis, und die meisten wurden schlecht verhandelt. Die...
In vielen Organisationen bekommt Payment mehr Aufmerksamkeit als je zuvor. Es wird laufend über neue Anbieter gesprochen, über neue Technologien und über immer ausgefeiltere Wege, die Performance im Checkout zu optimieren. Begriffe wie Routing, Orchestrierung und...
Handelsunternehmen, die online und in Filialen verkaufen, stoßen zunehmend auf ein strukturelles Problem in ihrem Payment Set-up: zwei getrennte Welten, die nicht miteinander sprechen. Online haben sie einen Zahlungsdienstleister mit Zahlungsseite, 3DS-Ablauf,...
iDEAL wird am 31. Dezember 2027 abgeschaltet. Die Migration auf wero läuft bereits, und die Arbeit auf Händlerseite fällt im kommenden Quartal an. Zwei Jahrzehnte lang war iDEAL die selbstverständliche Art, wie niederländische Verbraucher online bezahlen, und für die...
Die meisten Handelsunternehmen haben ein Payment Set-up. Wenige haben eine Payment-Strategie. Der Unterschied zählt. Ein Payment Set-up haben Sie, wenn irgendwann ein Zahlungsdienstleister gewählt, ein Vertrag unterschrieben wurde und das System seither läuft. Eine...
Fühlt sich Ihr Umsatzwachstum online etwas erschöpft an? Damit sind Sie nicht allein. Der Onlineumsatz in den Niederlanden wuchs 2021 um 24 Prozent, gefolgt von einem Rückgang um 5,8 Prozent im Jahr 2022. Seither ist das Wachstum bescheiden und ungleichmäßig. Der...
Die meisten Handelsunternehmen behandeln die Optimierung des Checkouts als Zahlungsproblem. Das ist es nicht, jedenfalls nicht ganz. Der Checkout beginnt in dem Moment, in dem ein Kunde im Warenkorb auf „bestellen“ klickt, und auf dem größten Teil dieses Weges hat Ihr...
Jedes Handelsunternehmen weiß, dass sich im Checkout entscheidet, ob konvertiert wird oder nicht. Weniger handeln danach, dass im Checkout auch Kundenbeziehungen entstehen oder verloren gehen. Tempo ist die Eintrittskarte. Alles darüber hinaus ist der Ort, an dem die...
In einem Replatforming-Projekt im Onlinehandel ist die Zahlungsebene durchweg der am geringsten gewichtete Arbeitsstrang. Sie ist zugleich der, bei dem ein Fehler am teuersten ist, denn sie sitzt genau an der Stelle, an der Sie Traffic, für den Sie bereits bezahlt...
Rund sieben von zehn Warenkörben werden nie zur Bestellung. Baymard beziffert die durchschnittliche Abbruchquote im Warenkorb auf 70,22 Prozent, und diese Zahl hat sich in zwei Jahrzehnten kaum bewegt, trotz besserer Technik, besserer Geräte und besserer...
Reibungsloses Bezahlen ist kein Unterscheidungsmerkmal mehr. Es ist der Ausgangspunkt, den Kunden erwarten, und in dem Moment, in dem ein Checkout zu viel verlangt, sickert Conversion weg. Tokenisierung ist der Mechanismus, mit dem sich diese Reibung entfernen lässt,...
Die klassische Customer Journey hat einen klaren Aufbau. Ein Verbraucher entdeckt ein Produkt, besucht eine Website, legt es in den Warenkorb und durchläuft einen Checkout. Jeder Schritt ist bewusst, und jeder Schritt ist ein möglicher Absprungpunkt. Contextual...
Die meisten Handelsunternehmen tun das, und die meisten wissen nicht, um wie viel. Nicht weil sie eine schlechte Entscheidung getroffen hätten, sondern weil ein Payment Set-up, das vor zwei Jahren richtig war, still aufhört richtig zu sein. Volumen wachsen, der...
