EcomStream est une société indépendante de conseil en matière de paiement pour les détaillants et les marques, fondée en 2017 et basée à Zeist, aux Pays-Bas.

Le travail couvre quatre domaines : l’optimisation des coûts de paiement et la renégociation des contrats de PSP, l’amélioration des performances de paiement, la sélection des PSP et la gestion des appels d’offres, ainsi que les missions de paiements intermédiaires. Les missions de conseil sont réalisées sur la base du principe « pas de cure, pas de paiement ». Les missions intérimaires sont convenues sur la base d’un tarif journalier ou d’honoraires de projet. Tous les travaux couvrent les solutions de paiement en ligne, sur le lieu de vente et dans le commerce unifié.

L’indépendance n’est pas une revendication de positionnement. Il s’agit d’une caractéristique structurelle du fonctionnement d’EcomStream. La société n’a jamais travaillé pour un PSP, un acquéreur ou un établissement de paiement, et ne le fera jamais. Il n’y a pas d’accords de recommandation avec les PSP, pas de revenus de mise en œuvre provenant des fournisseurs, pas de relations commerciales avec les PSP qui créent des conflits d’intérêts. Chaque recommandation est faite uniquement sur la base de ce qui est bon pour le commerçant.

Cette indépendance est particulièrement importante dans les moments où elle est le plus mise à l’épreuve : lors d’une renégociation des PSP, d’un appel d’offres ou d’un litige sur les performances. Dans ces situations, un conseiller ayant des relations avec les PSP est structurellement compromis. Ce n’est pas le cas d’EcomStream.

Ramon Helwegen a fondé EcomStream en juillet 2017 après près de deux décennies dans les ventes B2B, dont les huit dernières ont été consacrées au côté PSP de l’industrie du paiement.

Ces antécédents déterminent tout le fonctionnement d’EcomStream. Ayant été assis à la table des commerçants en tant que professionnel de la vente des PSP, Ramon comprend exactement comment la tarification des paiements est construite, où la marge est cachée, à quels leviers commerciaux les PSP répondent et quels arguments ils utiliseront pour défendre les conditions existantes. Cette connaissance est à la base des conseils qu’EcomStream donne et des négociations qu’il mène.

Historique des PSP et des paiements

De 2011 à 2013, Ramon a été directeur du développement commercial EMEA chez Ingenico ePayments, responsable des ventes internationales aux commerçants de détail de niveau 1 dans la région EMEA. L’activité GlobalCollect d’Ingenico était à l’époque l’une des principales plateformes mondiales de paiement pour le commerce électronique, couvrant le traitement des cartes de crédit et les méthodes de paiement localisées sur les différents marchés.

De 2013 à 2016, Ramon a travaillé chez European Merchant Services (EMS), une coentreprise entre Fiserv et ABN AMRO Bank fournissant des services de paiement omnicanaux à travers l’Europe. En tant que Corporate Sales Manager et New Business Manager International, il a conclu des contrats pluriannuels avec des marques internationales, notamment Red Bull GmbH, Zalando SE, Samsung Electronics Co. Ltd et Vodafone Group Services Ltd. Parmi les projets notables, citons l’accord de traitement Bancontact de trois ans avec Zalando pour zalando.be, et le contrat mondial de services de paiement par carte de crédit pour la course mondiale Red Bull Wings for Life.

Chez Newgen Payments de 2016 à 2017, en tant que CCO, développement commercial, stratégie de vente et marketing.

Ces années passées du côté des PSP ont permis à Ramon de comprendre en détail comment les acquéreurs et les PSP élaborent leurs propositions commerciales, où la flexibilité tarifaire existe réellement et comment les contrats sont structurés pour protéger les marges des fournisseurs. Cette compréhension est aujourd’hui au service exclusif des commerçants.

Depuis octobre 2021, Ramon est propriétaire et modérateur de Betaaloptimaal.nl, une plateforme d’information et de réflexion sur les paiements qui couvre les développements dans le domaine des paiements en ligne, des PSP et du commerce. La plateforme publie plus de 500 articles et sert de point de référence indépendant pour les professionnels des paiements aux Pays-Bas.

Avant les paiements

La carrière commerciale de Ramon a débuté en 1996 et s’étend sur 25 ans de ventes B2B de haut niveau dans de multiples secteurs et zones géographiques.

Chez TNT Express (anciennement Jet Services Worldwide Express), il a géré des comptes d’entreprises régionales dans toute l’Europe de 1996 à 1999.

Chez Verizon, pendant 11 ans, de 1999 à 2010, il a occupé une série de postes à responsabilités croissantes couvrant l’acquisition de nouvelles affaires, la gestion de comptes mondiaux dans la région EMEA pour des clients tels que Daimler Chrysler, Reed Elsevier, Dell et American Express, ainsi que la gestion des relations et la direction de comptes mondiaux pour le compte externalisé d’ABN AMRO Bank. Ce rôle incluait la responsabilité des services de réseau gérés, des services de communication en nuage et des services de passerelle de paiement d’entreprise.

EcomStream fonctionne délibérément comme un cabinet dirigé par des cadres supérieurs plutôt que comme une société de conseil qui fait appel à du personnel subalterne. Chaque mission est gérée personnellement par Ramon Helwegen, depuis le diagnostic initial jusqu’à la négociation finale ou la mise en œuvre.

Il s’agit d’un choix délibéré et non d’une limitation d’échelle. L’optimisation des paiements est une discipline de négociation commerciale, pas un exercice de recherche. La valeur vient de la connaissance du mode de pensée des PSP, de ce qu’ils accepteront ou non, et de la manière de structurer une conversation commerciale qui produise un résultat réel. Ce n’est pas quelque chose qui peut être délégué à un analyste effectuant des analyses comparatives.

Les clients travaillent directement avec la personne qui a l’expérience. C’est le modèle.

Ramon est titulaire d’une qualification NIMA-B du Nederlands Instituut voor Marketing, la norme professionnelle en matière de marketing aux Pays-Bas.

Parmi les certifications récentes, citons

Évaluation et stratégie avancées couvrant les fusions et acquisitions, le capital-investissement et le capital-risque de l’université Erasmus de Rotterdam (2024),

Technologie moderne avec MACH et MACH Mindset de l’Alliance MACH (2024),

Advanced Scrum du Project Management Institute (2023),

Stratégie organisationnelle en matière d’IA de Coursera (2025).

Les références en matière de technologie et d’évaluation reflètent un effort délibéré pour rester au fait du paysage commercial et technique dans lequel évoluent les clients d’EcomStream.

Ramon a publié des articles sur plusieurs plateformes de commerce et de paiement néerlandaises de premier plan, dont Frankwatching et Emerce.

Publications sélectionnées :

Gamification in the online checkout process : Enhancing loyalty and conversion (Henry Stewart Publications, 2025),

Y a-t-il une évolution en cours sur le marché bêta européen ? (Emerce, 2024),

Le vent de l’économie ? Focus op je bottom-line groei (Frankwatching, 2023),

Les effets en ligne ont commencé à se faire sentir lors de la perte de bêta-alpha (Emerce, 2021),

Comment le processus bêta en ligne le plus rapide se déroule-t-il ? (Frankwatching, 2021),

Gamification du processus d’encaissement : comment fidéliser davantage vos clients (Frankwatching, 2020),

Weg met de traditionele klantreis, op naar contextual commerce (Frankwatching, 2019),

Quick wins voor je check-outproces en betaaloplossing (Frankwatching, 2018).