Homefashion Group (Leen Bakker & Kwantum)
Homefashion Group est l'entreprise derrière Leen Bakker et Kwantum, deux des trois principales enseignes d'ameublement du Benelux. Le groupe exploite quatre plateformes en ligne, 276 magasins physiques et compte 4 200 collaborateurs, reliant ses canaux pour proposer des solutions d'intérieur abordables et contemporaines dans toute la région.
L'enjeu
Sur deux enseignes et plusieurs canaux de vente numériques, le paysage des paiements s'était fragmenté. Le canal en ligne, les places de marché et Sales@home portaient chacun leur propre dispositif, ce qui rendait l'expérience client inégale et la base de coûts difficile à piloter. Le groupe avait besoin d'un socle de paiement unique et moderne, capable de servir tous ces canaux de manière cohérente et de soutenir l'expansion internationale, plutôt que d'un assemblage devenant plus difficile à maintenir à chaque enseigne et marché ajoutés.
L'approche
Ramon a mené un appel d'offres complet du début à la fin, couvrant trois canaux de vente, en ligne, places de marché et Sales@home, sur Leen Bakker comme sur Kwantum. Le travail s'appuyait sur une relation avec EcomStream nouée en 2019 et sur l'implication active d'un large groupe de parties prenantes au sein de Homefashion Group, qui ont façonné les exigences et guidé les décisions.
La valeur d'un appel d'offres structuré tient à la discipline qu'il impose : des exigences claires, une véritable mise en concurrence des prestataires et une communication ouverte qui maintient un projet complexe et multipartite aligné sur les priorités de l'entreprise d'un bout à l'autre. C'est cette structure qui a tenu le processus sur les rails et lié le résultat à ce dont le groupe avait réellement besoin.
Le résultat
Le résultat est un écosystème de paiement évolutif et modulaire qui donne aux deux enseignes un paysage de paiement cohérent et modernisé sur leurs canaux numériques. Il améliore l'expérience de paiement, apporte une optimisation des coûts par des économies directes et indirectes, et il est conçu pour soutenir l'expansion internationale future et un déploiement plus rapide de nouvelles propositions. Homefashion Group en est sortie avec un dispositif souple et pérenne plutôt que fragmenté, plus simple à exploiter et prêt à grandir.
« Au cours de nos projets communs chez Leen Bakker & Kwantum, j'ai découvert en Ramon un véritable expert du paiement et un professionnel avec qui il est très agréable de travailler. Il est tourné vers la création de valeur à long terme pour ses clients, dans les phases de sélection, de contractualisation et de mise en œuvre des solutions de paiement. »
Noël Manning
Directeur ICT en Online Platform (CDO/CTO)
Traduit du néerlandais.
« Un très bon accompagnement financier dans l'optimisation de la mise en œuvre de votre prestataire de paiement. Très compétent, rigoureux, proactif et précis. EcomStream est à recommander à toute entreprise qui traite des paiements en ligne et hors ligne. »
Remco van Houtum
Product Owner
Traduit du néerlandais.
