Groupe Homefashion (Leen Bakker & Kwantum)
Homefashion Group est la société à l’origine de Leen Bakker et Kwantum, deux des trois plus grandes marques d’ameublement du Benelux. Le groupe gère quatre plates-formes en ligne, 276 magasins physiques et 4 200 employés, connectant ses canaux pour offrir des solutions d’intérieur contemporaines et abordables dans toute la région.
Le défi
Avec deux marques et plusieurs canaux de vente numériques, le paysage des paiements s’est fragmenté. Online, Marketplaces et Sales@home avaient chacun leur propre configuration, ce qui rendait l’expérience client incohérente et la base de coûts difficile à gérer. Le groupe avait besoin d’une base de paiement unique et moderne capable de servir tous ces canaux de manière cohérente et de soutenir l’expansion internationale, plutôt que d’un patchwork dont la maintenance devenait de plus en plus difficile avec l’ajout de chaque marque et de chaque marché.
L’approche
Ramon a mené un processus d’appel d’offres complet du début à la fin, couvrant trois canaux de vente, Online, Marketplaces et Sales@home, à la fois pour Leen Bakker et Kwantum. Le travail s’est appuyé sur une relation avec EcomStream qui a débuté en 2019, et sur l’implication active d’un large groupe de parties prenantes au sein de Homefashion Group qui ont façonné les exigences et guidé les décisions.
La valeur d’un appel d’offres structuré réside dans la discipline qu’il impose : des exigences claires, une véritable concurrence entre les fournisseurs et une communication ouverte qui permet d’aligner un projet complexe et multipartite sur les priorités de l’entreprise tout au long du processus. C’est cette structure qui a permis de maintenir le processus sur la bonne voie et de faire en sorte que le résultat corresponde aux besoins réels du groupe.
Le résultat
Le résultat est un écosystème de paiement modulaire et évolutif qui offre aux deux marques un environnement de paiement cohérent et modernisé sur l’ensemble de leurs canaux numériques. Il améliore l’expérience de paiement, optimise les coûts grâce à des économies directes et indirectes, et est conçu pour soutenir l’expansion internationale future et le déploiement plus rapide de nouvelles propositions. Homefashion Group s’est doté d’une structure flexible et pérenne plutôt que fragmentée, plus simple à exploiter et prête à évoluer.
« Au cours des projets que nous avons menés ensemble chez Leen Bakker & Kwantum, j’ai appris à connaître Ramon comme un véritable expert en matière de paiement et comme un professionnel avec lequel il est très agréable de travailler. Il se concentre sur la création d’une valeur commerciale à long terme pour ses clients dans les phases de sélection, de contrat et de mise en œuvre des solutions de paiement. »
Noël Manning
Directeur ICT en Online Platform (CDO/CTO)
« Très bon service financier dans l’optimisation de la mise en œuvre de votre fournisseur de paiement. Très bien informé, correct, proactif et direct. Ecomstream est recommandé à toutes les entreprises qui traitent des paiements en ligne et hors ligne. »
Remco van Houtum
Propriétaire du produit
