Sens suisse
Swiss Sense est un acteur majeur du marché européen du sommeil, avec plus de 125 magasins et une boutique en ligne à travers les Pays-Bas, la Belgique, l’Allemagne, l’Autriche et le Danemark. La famille à l’origine de la marque fabrique des lits de qualité depuis 1918, et Swiss Sense a été nommé détaillant de l’année 2023-2024 dans la catégorie sommeil. Le fait d’opérer dans cinq pays et sur tous les canaux fait des paiements un véritable défi pour le commerce unifié.
Le défi
Un détaillant actif sur cinq marchés, dans des magasins et en ligne, accumule une réelle complexité dans sa configuration de paiement. Le contrat de commerce unifié de Swiss Sense, les tarifs et les coûts n’avaient pas été examinés depuis un certain temps, et pour une entreprise active à l’échelle internationale, c’est précisément là que les coûts s’accumulent discrètement, dans l’acheminement des transactions et les conditions commerciales qui ne reflètent plus ce qu’offre le marché.
L’approche
EcomStream a optimisé le contrat, les tarifs et les coûts du fournisseur de paiement du commerce unifié de Swiss Sense, et est allé plus loin en optimisant le routage des schémas de paiement. Le routage des transactions de manière plus intelligente permet de réduire les coûts de traitement sans toucher à l’expérience client, un levier que la plupart des commerçants n’atteignent jamais parce qu’il se trouve sous la couche visible du contrat.
Une grande partie de la valeur a consisté à agir en tant que contrepartie neutre du PSP, à mener la discussion sur le contenu plutôt que sur la relation, et à suivre l’effet dans le tableau de bord jusqu’à ce que les économies soient réellement réalisées plutôt que simplement convenues sur le papier.
Le résultat
La combinaison de l’amélioration des contrats et d’un routage plus intelligent a permis de réduire les coûts mensuels du fournisseur d’environ 20 à 25 %, une économie considérable que Swiss Sense peut maintenant réorienter vers la croissance. L’infrastructure de paiement est plus légère et plus rentable sur l’ensemble des canaux et des marchés, tandis que l’expérience de paiement est restée transparente tout au long du processus.
« Chez Swiss Sense, nous sommes entrés en contact avec Ramon entre avril 2023 et novembre 2023. Ensemble, nous avons réussi à réaliser des économies significatives sur les coûts du prestataire de services de paiement en utilisant une approche rationnelle.
La contribution et l’expertise de Ramon est qu’il peut prendre le contenu en toute neutralité avec le PSP et contrôler l’efficacité à l’arrière (dans votre tableau de bord).
Il est minutieux et poursuit ses efforts jusqu’à ce que les économies soient effectivement réalisées, et ce de manière agréable.
Je vous suggère d’entamer une conversation avec lui, surtout si vous n’avez pas surveillé vos contrats et vos solutions depuis un certain temps et que vous êtes actif au niveau international ».
Stefan Schuyleman
Senior E-commerce & Marketing Manager (Omnichannel) / Membre du conseil de surveillance NIMA
Transcription de la vidéo (résumé)
Les prestataires de services de paiement peuvent être un sujet complexe, et nous savions que nous avions besoin de l’avis d’un expert. En effet, vous pouvez soit supposer que vous faites une bonne affaire, soit en être certain. Nous avons choisi la certitude.
En étroite collaboration avec Ramon, nous avons évalué ce qui répondrait vraiment à nos besoins : des solutions qui fonctionnent dans tous les magasins, qui s’intègrent en ligne de manière transparente et qui apportent une réelle valeur ajoutée. Nous avons également jeté un regard critique sur les déclarations marketing des prestataires de services de paiement, afin de faire la part des choses entre le bruit et ce qui compte vraiment. Commerce unifié, solutions omnicanales. Il s’agit d’identifier les opportunités et d’avoir les bonnes conversations avec votre prestataire de services de paiement.
Nous avons fait un effort commun, avec l’entreprise et Ramon d’EcomStream, pour nous concentrer sur les sujets clés qui ajoutent de la valeur. Grâce à une gestion efficace et à des accords solides, nous avons pu réduire les coûts mensuels de nos fournisseurs d’environ 20 à 25 %.
Je suis très heureux que nous ayons saisi cette occasion, car nous avons obtenu des résultats significatifs et l’expérience s’est déroulée sans heurts et de manière agréable. C’est pourquoi je vous dis : préparez-vous à être surpris vous-même.
