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Swiss Sense
Swiss Sense est un acteur de premier plan du marché européen du sommeil, avec plus de 125 magasins et une boutique en ligne aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche et au Danemark. La famille derrière la marque fabrique des lits de qualité depuis 1918, et Swiss Sense a été élue Retailer of the Year 2023-2024 dans la catégorie sommeil. Opérer dans cinq pays et sur tous les canaux fait du paiement un véritable enjeu de commerce unifié.
L'enjeu
Un détaillant présent sur cinq marchés, en magasin comme en ligne, accumule une réelle complexité dans son dispositif de paiement. Le contrat, les taux et les coûts du prestataire de commerce unifié de Swiss Sense n'avaient pas été examinés depuis un certain temps, et pour une entreprise active à l'international c'est exactement là que le coût s'accumule discrètement, dans le routage des transactions et dans des conditions commerciales qui ne reflètent plus ce que propose le marché.
L'approche
EcomStream a optimisé le contrat, les taux et les coûts du prestataire de paiement en commerce unifié de Swiss Sense, et est allé plus loin avec une optimisation avancée du routage entre réseaux. Router les transactions plus intelligemment abaisse le coût de traitement sans toucher à l'expérience client, un levier que la plupart des marchands n'atteignent jamais parce qu'il se situe sous la couche visible du contrat.
Une grande part de la valeur a consisté à agir en interlocuteur neutre face au prestataire, à porter la discussion sur le fond plutôt que sur la relation, puis à suivre l'effet dans le tableau de bord jusqu'à ce que les économies soient réellement réalisées et pas seulement actées sur le papier.
Le résultat
L'association d'un contrat amélioré et d'un routage plus intelligent entre réseaux a réduit les coûts mensuels du prestataire d'environ 20 à 25 pour cent, une économie considérable que Swiss Sense peut désormais réorienter vers la croissance. L'infrastructure de paiement est plus légère et plus économique sur tous les canaux et marchés, tandis que l'expérience de paiement est restée fluide tout du long.
« Chez Swiss Sense, nous sommes entrés en contact avec Ramon entre avril 2023 et novembre 2023. Ensemble, nous avons réalisé des économies significatives sur les coûts du prestataire de paiement grâce à une approche rationnelle.
L'apport et l'expertise de Ramon tiennent à sa capacité à traiter le fond de manière neutre avec le prestataire et à suivre l'efficacité en aval, dans votre tableau de bord.
Il est rigoureux et poursuit jusqu'à ce que les économies soient réellement obtenues, et de manière agréable.
Je vous conseille vivement d'engager la conversation avec lui, surtout si vous n'avez pas suivi vos contrats et vos solutions depuis un moment et que vous êtes actif à l'international. »
Stefan Schuyleman
Senior E-commerce & Marketing Manager (Omnichannel) / Membre du conseil de surveillance NIMA
Traduit du néerlandais.
Transcription de la vidéo (résumé)
Les prestataires de paiement peuvent être un sujet complexe, et nous savions qu'il nous fallait un regard expert. Parce qu'on peut soit supposer qu'on fait une bonne affaire, soit en avoir la certitude. Nous avons choisi la certitude.
En travaillant étroitement avec Ramon, nous avons évalué ce qui correspondait vraiment à nos besoins : des solutions qui fonctionnent dans tous les magasins, s'intègrent parfaitement en ligne et apportent une valeur réelle. Nous avons aussi examiné d'un œil critique les promesses marketing des prestataires, pour séparer le bruit de ce qui compte vraiment. Commerce unifié, solutions omnicanales. Il s'agit de faire apparaître les opportunités et d'avoir les bonnes conversations avec son prestataire de paiement.
Nous en avons fait un effort commun, avec le métier et avec Ramon d'EcomStream, pour nous concentrer sur les sujets qui créent de la valeur. En pilotant cela efficacement et en concluant des accords solides, nous avons pu réduire nos coûts mensuels de prestataire d'environ 20 à 25 pour cent.
Je suis très content que nous ayons saisi cette occasion, parce qu'elle a produit des résultats significatifs et que ce fut une expérience fluide et agréable. C'est pourquoi je dis : préparez-vous à être surpris à votre tour.
