Swiss Sense
Swiss Sense is een toonaangevende speler in de Europese slaapmarkt, met meer dan 125 winkels en een webshop in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk en Denemarken. De familie achter het merk maakt al sinds 1918 kwaliteitsbedden, en Swiss Sense werd uitgeroepen tot Retailer of the Year 2023-2024 in de categorie slapen. Actief zijn in vijf landen en over elk kanaal maakt betalingen een echte unified commerce-uitdaging.
De uitdaging
Een retailer die in vijf markten en over winkels en online actief is, bouwt reële complexiteit op in zijn betaalsetup. De unified commerce-contracten, tarieven en kosten van Swiss Sense waren al een tijd niet getoetst, en voor een internationaal opererend bedrijf is dat precies waar kosten stilletjes oplopen, in transaction routing en commerciële voorwaarden die niet langer weerspiegelen wat de markt biedt.
De aanpak
EcomStream optimaliseerde het contract, de tarieven en de kosten van de unified commerce payment provider van Swiss Sense, en ging een stap verder met geavanceerde payment scheme routing-optimalisatie. Transacties intelligenter routeren verlaagt de verwerkingskosten zonder de klantervaring te raken, een hefboom die de meeste merchants nooit bereiken omdat die onder de zichtbare laag van het contract zit.
Een groot deel van de waarde zat in het optreden als neutrale gesprekspartner richting de PSP, het gesprek voeren op inhoud in plaats van op relatie, en vervolgens het effect monitoren in het dashboard tot de besparing daadwerkelijk was gerealiseerd in plaats van alleen op papier afgesproken.
Het resultaat
De combinatie van contractverbetering en slimmere scheme routing verlaagde de maandelijkse providerkosten met ongeveer 20 tot 25 procent, een aanzienlijke besparing die Swiss Sense nu kan inzetten voor groei. De betaalinfrastructuur is leaner en kostenefficiënter over alle kanalen en markten, terwijl de checkout-ervaring de hele tijd naadloos bleef.
“Bij Swiss Sense kwamen we in contact met Ramon, in de periode tussen april 2023 en november 2023. S Samen wisten we via een rationele aanpak een aanzienlijke besparing op de kosten van de Payment Provider te realiseren.
Ramons bijdrage en expertise is dat hij de inhoud neutraal met de PSP kan bespreken en de effectiviteit aan de achterkant kan monitoren (in je dashboard).
Hij is grondig en blijft doorzetten tot de besparing daadwerkelijk is behaald, op een prettige manier.
Ik raad je aan om zeker een gesprek met hem aan te gaan, vooral als je je contracten en oplossingen al een tijdje niet meer in de gaten houdt en internationaal actief bent.”
Stefan Schuyleman
Senior E-commerce & Marketing Manager (Omnichannel) / Supervisory Board member NIMA
Video transcript (summary)
Payment service providers kunnen een complex onderwerp zijn, en we wisten dat we expertinzicht nodig hadden. Want je kunt aannemen dat je een goede deal hebt, of er zeker van zijn. Wij kozen voor zekerheid.
In nauwe samenwerking met Ramon hebben we beoordeeld wat echt bij onze behoeften paste: oplossingen die over alle winkels werken, online naadloos integreren en echte waarde leveren. We hebben ook kritisch gekeken naar de marketingclaims van de payment service providers, om de ruis te scheiden van wat er echt toe doet. Unified commerce, omnichannel-oplossingen. Het gaat om het blootleggen van kansen en het voeren van de juiste gesprekken met je payment service provider.
We hebben er een gezamenlijke inspanning van gemaakt, samen met de business en Ramon van EcomStream, om te focussen op de onderwerpen die waarde toevoegen. Door dit effectief te managen en solide afspraken te maken, konden we onze maandelijkse providerkosten met ongeveer 20 tot 25 procent verlagen.
Ik ben heel blij dat we deze kans hebben gepakt, want het heeft significante resultaten opgeleverd, en het was een soepele, prettige ervaring. Daarom zeg ik: maak je klaar om zelf verrast te worden.
