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Swiss Sense
Swiss Sense ist ein führender Anbieter im europäischen Schlafmarkt, mit mehr als 125 Filialen und einem Webshop in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Österreich und Dänemark. Die Familie hinter der Marke fertigt seit 1918 hochwertige Betten, und Swiss Sense wurde in der Kategorie Schlafen zum Retailer of the Year 2023-2024 gewählt. Der Betrieb über fünf Länder und alle Kanäle hinweg macht Payment zu einer echten Unified-Commerce-Aufgabe.
Die Aufgabe
Ein Händler, der in fünf Märkten sowie in Filialen und online tätig ist, sammelt echte Komplexität in seinem Payment Set-up an. Vertrag, Sätze und Kosten des Unified-Commerce-Anbieters von Swiss Sense waren längere Zeit nicht geprüft worden, und bei einem international tätigen Unternehmen ist genau das die Stelle, an der sich Kosten still aufbauen, im Transaktionsrouting und in kaufmännischen Bedingungen, die nicht mehr abbilden, was der Markt bietet.
Das Vorgehen
EcomStream optimierte Vertrag, Sätze und Kosten des Unified-Commerce-Zahlungsdienstleisters von Swiss Sense und ging mit fortgeschrittener Optimierung des Scheme-Routings einen Schritt weiter. Transaktionen intelligenter zu leiten senkt die Verarbeitungskosten, ohne das Kundenerlebnis zu berühren, ein Ergebnis, das die meisten Handelsunternehmen nie erreichen, weil er unterhalb der sichtbaren Vertragsebene liegt.
Ein großer Teil des Werts lag darin, als neutrales Gegenüber zum Anbieter aufzutreten, das Gespräch inhaltlich statt über die Beziehung zu führen und die Wirkung anschließend im Dashboard zu verfolgen, bis die Einsparungen tatsächlich realisiert und nicht nur auf dem Papier vereinbart waren.
Das Ergebnis
Die Verbindung aus verbessertem Vertrag und klügerem Scheme-Routing senkte die monatlichen Anbieterkosten um rund 20 bis 25 Prozent, eine erhebliche Einsparung, die Swiss Sense nun in Wachstum umlenken kann. Die Zahlungsinfrastruktur ist über alle Kanäle und Märkte hinweg schlanker und kosteneffizienter, während das Checkout-Erlebnis durchgehend nahtlos blieb.
„Bei Swiss Sense kamen wir im Zeitraum zwischen April 2023 und November 2023 mit Ramon in Kontakt. Gemeinsam haben wir mit einem sachlichen Ansatz erhebliche Einsparungen bei den Kosten des Zahlungsdienstleisters erreicht.
Ramons Beitrag und Erfahrung bestehen darin, dass er die Inhalte neutral mit dem Anbieter aufnehmen und die Wirkung hinten im Dashboard verfolgen kann.
Er ist gründlich und bleibt dran, bis die Einsparungen tatsächlich erreicht sind, und das auf angenehme Weise.
Ich würde empfehlen, unbedingt ein Gespräch mit ihm zu beginnen, gerade wenn Sie Ihre Verträge und Lösungen längere Zeit nicht überprüft haben und international tätig sind.“
Stefan Schuyleman
Senior E-commerce & Marketing Manager (Omnichannel) / Mitglied des Aufsichtsrats NIMA
Aus dem Niederländischen übersetzt.
Videotranskript (Zusammenfassung)
Zahlungsdienstleister können ein komplexes Thema sein, und uns war klar, dass wir fachkundigen Einblick brauchten. Denn man kann entweder annehmen, dass man ein gutes Geschäft macht, oder sich dessen sicher sein. Wir haben uns für Sicherheit entschieden.
In enger Zusammenarbeit mit Ramon haben wir bewertet, was wirklich zu unseren Anforderungen passt: Lösungen, die über alle Filialen hinweg funktionieren, sich nahtlos online einfügen und echten Mehrwert liefern. Wir haben auch die Marketingversprechen der Zahlungsdienstleister kritisch angesehen, um das Rauschen von dem zu trennen, worauf es ankommt. Unified Commerce, Omnichannel-Lösungen. Es geht darum, Möglichkeiten aufzudecken und die richtigen Gespräche mit dem Zahlungsdienstleister zu führen.
Wir haben das gemeinsam angepackt, zusammen mit der Fachseite und mit Ramon von EcomStream, um uns auf die Themen zu konzentrieren, die Wert schaffen. Durch wirksame Steuerung und belastbare Vereinbarungen konnten wir unsere monatlichen Anbieterkosten um etwa 20 bis 25 Prozent senken.
Ich bin sehr froh, dass wir diese Gelegenheit genutzt haben, denn sie hat deutliche Ergebnisse gebracht, und es war eine reibungslose, angenehme Erfahrung. Deshalb sage ich: lassen Sie sich selbst überraschen.
Ein Gespräch genügt, um festzustellen, ob Einsparpotenzial besteht
Ein Teams-Call von einer halben Stunde, zu Ihren eigenen Zahlen. Bei keiner der Leistungen zahlen Sie eine Fee im Voraus. Vorbereiten müssen Sie nichts, die Eckdaten genügen.
