Häufig gestellte Fragen

EcomStream optimiert die Kosten und die Performance von Zahlungslösungen für Handelsunternehmen und Marken. Das heißt: prüfen, was Sie Ihrem Zahlungsdienstleister zahlen, das gegen die aktuellen Marktkonditionen stellen, Performance-Lücken wie Autorisierungsrate und Routing aufspüren, und diese Lücken über eine Neuverhandlung oder eine strukturierte Ausschreibung schließen. Jedes Mandat wird persönlich betreut, von der ersten Analyse bis zum Ergebnis.

Nicht alles davon ist Projektarbeit. Wo Kosten und Performance dauerhaft unter Beobachtung bleiben müssen statt einmalig korrigiert zu werden, hält Managed Performance Optimisation sie dort, Monat für Monat.

Vier, jede auf eine andere kaufmännische Frage zugeschnitten.

PSP-Kosten senken. Ein Projekteinsatz, der feststellt, was Sie tatsächlich an Interchange, Scheme Fees und Acquirer-Markup zahlen, das gegen aktuelle Marktkonditionen benchmarkt und die Differenz im bestehenden Vertrag neu verhandelt. Ihre Integration bleibt, wo sie ist.

Payment RFP durchführen. Eine strukturierte Ausschreibung mit Anforderungen, Shortlist, Q&A-Runden und Vertragsverhandlung. Der richtige Weg bei einem Replatforming, bei der Expansion in neue Märkte oder wenn sich der bestehende Anbieter nur unter echtem Wettbewerbsdruck bewegt.

Mehr aus Ihrem PSP holen, umgesetzt als Managed Performance Optimisation. Eine laufende Vereinbarung, die Autorisierungsraten, Routing, Ablehnungsgründe und Kosten pro Transaktion Monat für Monat im Blick behält, damit Payment Performance eine gesteuerte Position bleibt und keine jährliche Überraschung.

Interim-Einsätze. Senior Payment-Kompetenz für einen definierten Zeitraum in Ihrem Team, um eine Lücke zu schließen, eine Migration zu führen oder in einer Umbruchphase die Zügel zu halten.

Die beiden Projekteinsätze sind ohne Kosten im Voraus. Managed Performance Optimisation läuft auf einer monatlichen Vergütung, Interim auf einem Tagessatz. Alle vier werden persönlich von Ramon Helwegen umgesetzt.

Die meisten Payment-Berater unterhalten neben der Arbeit für Handelsunternehmen auch kommerzielle Beziehungen zu Zahlungsdienstleistern und Acquirern. Das schafft einen strukturellen Interessenkonflikt, der die Qualität der Beratung beeinflusst, ob er offengelegt wird oder nicht. EcomStream arbeitet ausschließlich für Handelsunternehmen. Keine Anbieterbeziehungen, keine Vermittlungsprovisionen, keine kommerziellen Bindungen an einen Zahlungsdienstleister.

Manche Berater befassen sich allein mit Kostensenkung. Das ist oft nur ein Teil des Bildes. Autorisierungsraten, Routing-Logik und 3-D-Secure-Konfiguration werden geprüft, wo sie relevant sind, denn ein Handelsunternehmen, das seine PSP-Kosten gesenkt hat und weiter Conversion liegen lässt, hat erst das halbe Problem gelöst.

Nein. EcomStream arbeitet mit Handelsunternehmen und Marken sehr unterschiedlicher Größe. Ausgangspunkt ist ein jährliches Zahlungsvolumen von etwa 10 bis 15 Millionen Euro über einen Zahlungsdienstleister, denn dort entsteht die Verhandlungsposition, mit der sich spürbare Verbesserungen erreichen lassen. Man würde erwarten, dass größere Handelsunternehmen bereits bessere Konditionen ausgehandelt haben, und oft ist das nicht der Fall. Genau in dieser Lücke findet EcomStream die größten Beträge. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Volumen in Frage kommen, macht die kostenlose Erstanalyse das klar.

Die Vergütung folgt der Leistung. PSP-Kosten senken und ein Payment RFP durchführen sind Projekteinsätze auf No-cure-no-pay-Basis, als Anteil an der realisierten Einsparung. Keine Kosten im Voraus, und keine Rechnung, wenn es keine messbare Verbesserung gibt.

Managed Performance Optimisation läuft auf einer monatlichen Vergütung. Läuft parallel ein Kostenprojekt, wird jeder Euro dieser Vergütung mit dem dort erzielten Erfolgshonorar verrechnet.

Interim-Einsätze laufen auf einem Tagessatz, der vorab vereinbart wird.

Kostensenkungen von 20 bis 25 Prozent auf die PSP-Gebühren sind nicht ungewöhnlich. Wo auch die Performance im Umfang liegt, kann eine bessere Autorisierungsrate einen Umsatzeffekt haben, der die Kostenersparnis selbst übersteigt. Die Ergebnisse hängen von Vertrag, Volumen und Anbieter ab, und genau deshalb beginnt ein Mandat mit einer Diagnose und nicht mit einem Versprechen.

Kosten und Performance verhalten sich über die Zeit unterschiedlich. Ein neu verhandelter Preis hält sich von selbst. Eine Autorisierungsrate nicht. Sie bewegt sich mit Kartenmix, Verhalten der Issuer, 3-D-Secure-Konfiguration und Routing-Änderungen, über die Ihr Anbieter Sie nicht informieren muss. Deshalb lohnt es, Performance laufend zu beobachten statt sie einmal zu reparieren, und genau dafür gibt es Managed Performance Optimisation.

Live zu sein ist genau der richtige Moment. Die Konditionen, die Sie beim Onboarding unterschrieben haben, beruhten auf prognostizierten Volumen und einer Verhandlungsposition, die sich seitdem wahrscheinlich deutlich verändert hat. Die meisten Handelsunternehmen verhandeln erst dann zum ersten Mal neu, wenn die Verlängerung ansteht, und zahlen bis dahin jahrelang zu viel. Es gibt keine Vorschrift, auf ein Verlängerungsfenster zu warten, um ein kommerzielles Gespräch zu eröffnen. Die meisten sind überrascht, was eine unabhängige Prüfung zutage fördert, sowohl an möglichen Einsparungen als auch an kommerzieller Mechanik. Das sind Dinge, die ein Anbieter von sich aus nie teilt.

Ein gutes Verhältnis ist nicht dasselbe wie ein fairer Deal. Zahlungsdienstleister sind kommerziell versierte Organisationen, die warme Beziehungen pflegen und dabei still ihre eigene Marge auf Ihre Kosten optimieren. Der Account Manager, der Ihre Anrufe schnell beantwortet, ist nicht die Person, die Ihre Preise festlegt. Werden Konditionen hinterfragt, sind Anbieter darin geübt, Argumente zu liefern, warum der aktuelle Preis gerechtfertigt ist, und das Gespräch von einer echten Neuverhandlung fernzuhalten. EcomStream legt offen, was die Beziehung verdeckt. Nach einem Mandat spiegeln die kommerziellen Bedingungen den Wettbewerbspreis, nicht die Bedingungen, die Ihr Anbieter beim Onboarding gesetzt und seitdem nie überprüft hat. Die Beziehung bleibt bestehen. Sie läuft nur zum ersten Mal auf Augenhöhe.

EcomStream behandelt alle Kundendaten ab dem ersten Gespräch als streng vertraulich. Abrechnungen, Vertragsbedingungen, Transaktionsdaten und alle kommerziell sensiblen Informationen aus dem Mandat werden nie an Zahlungsdienstleister, Acquirer oder Dritte weitergegeben, unabhängig davon, ob eine Geheimhaltungsvereinbarung vorliegt. Eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung kann zu Beginn geschlossen werden. Ihr Anbieter muss nicht wissen, dass EcomStream beteiligt ist, es sei denn, Sie entscheiden sich, es offenzulegen.

Ein Kostenmandat läuft in der Regel vier bis acht Wochen, von der Diagnose bis zum Ergebnis der Neuverhandlung. Ein Payment RFP dauert länger, meist drei bis vier Monate, je nach Zahl der einbezogenen Anbieter und der Komplexität der Integrationsanforderungen. Interim-Einsätze werden einzeln nach dem konkreten Bedarf zugeschnitten.

Managed Performance Optimisation ist die Ausnahme. Es hat kein Enddatum. Es läuft von Monat zu Monat und endet, wenn Sie es beenden.

Für die erste Diagnose braucht EcomStream Zugang zu aktuellen Abrechnungen, den laufenden Vertrag einschließlich Preisanlagen, und einfache Volumendaten je Zahlungsart und Markt. Darüber hinaus wird keine interne Ressource benötigt. Analyse, Benchmarking und Verhandlung übernimmt EcomStream.

Ausgangspunkt ist immer eine forensische Prüfung der laufenden Abrechnung gegen den Vertrag. Abrechnungen von Zahlungsdienstleistern sind bewusst komplex. Aufschläge auf Scheme Fees, falsche Interchange-Klassifizierungen, Preisstufen, die automatisch hätten greifen müssen: das sind strukturelle Punkte, die sich über die Zeit summieren. EcomStream stellt die aktuellen Konditionen gegen den Markt, identifiziert jeden Optimierungshebel und baut die kommerzielle Argumentation für die Neuverhandlung. Wo auch die Performance geprüft wird, kommen Autorisierungsraten, Routing-Konfiguration und Retry-Strategie neben den Kosten dazu, damit das Bild vollständig ist.

Nein. Ein Anbieter, der über seine eigene Autorisierungsleistung berichtet, ist keine neutrale Quelle. Die Kennzahlen kommen meist ohne Marktkontext, ohne Aufschlüsselung nach Zahlungsart und ohne Einblick, wie Routing-Entscheidungen das Ergebnis beeinflussen. EcomStream stellt die Autorisierungsraten gegen Marktdaten und prüft Routing-Logik, Retry-Strategie und 3-D-Secure-Konfiguration unabhängig. In den meisten Fällen gibt es Spielraum, den der Anbieter kommerziell keinen Grund hat aufzuzeigen.

Was einmal gefunden wird, lässt sich erneut finden. Die Autorisierungsrate ist keine feste Größe, deshalb läuft die Prüfung dort, wo es kommerziell zählt, fortlaufend unter Managed Performance Optimisation statt als einmalige Momentaufnahme.

Ja. Der Payment RFP ist einer der Kerndienste. Er umfasst die Definition der Anforderungen, die Shortlist der Anbieter, die Steuerung der Frage- und Antwortrunden, die Vertragsverhandlung und die Begleitung der Entscheidung. Unterstützung beim Onboarding ist auf Wunsch möglich. Eine gut aufgesetzte Ausschreibung schafft zugleich die Gelegenheit, neue Entwicklungen mit strategischer Wirkung aufzunehmen: neue Geschäftsmodelle, Markterweiterung, regulatorische Änderungen, damit das Handelsunternehmen für das Kommende gerüstet ist. Am Ende übernimmt entweder ein neuer Anbieter den Vertrag, oder der bestehende ist an einem deutlich höheren Maßstab gemessen worden, um ihn zu behalten.

Ein unterschriebener Vertrag ist ein Versprechen, kein Ergebnis. Die Monate nach dem Go-live sind genau die Zeit, in der Autorisierungsraten schwanken und in der die in der Ausschreibung erzielten Konditionen auf der Rechnung landen oder eben still nicht. Managed Performance Optimisation ist die Art, wie das überprüft wird.

Interim-Einsätze sind typischerweise für Handelsunternehmen, die Senior Payment-Expertise für einen festgelegten Zeitraum im Haus brauchen: um eine Lücke im Team zu decken, um ein bestimmtes Projekt wie eine Migration oder einen Markteintritt zu führen, oder um während einer Phase großer Veränderung im Payment die Übersicht zu behalten. Ramon Helwegen übernimmt die Rolle selbst, eingebunden in den Betrieb des Kunden für die Dauer des Einsatzes. Umfang und Dauer werden vorab vereinbart.

Wenn der Einsatz endet, kann die Lektüre weiterlaufen. Managed Performance Optimisation behält dieselben Augen auf Ihrer Payment Performance, bei einem Bruchteil der Tage.

Sie verkaufen mehr und zahlen weniger.