Amac
Amac ist der größte Apple Premium Reseller der Niederlande und verkauft das gesamte Apple-Sortiment über mehr als 50 Filialen und online. Diese Kombination, ein großes Filialnetz neben einem umsatzstarken Webshop, macht Payment zu einer echten Unified-Commerce-Aufgabe und nicht zu einer Einkanalfrage.
Die Aufgabe
Mit dem Wechsel zu einem Unified-Commerce-Modell passte das bestehende Payment Set-up von Amac nicht mehr. Zahlungen online und in der Filiale sollten auf einer Infrastruktur laufen, wofür ein neuer Zahlungsdienstleister nötig war, der beide Kanäle stimmig bedienen kann statt zwei getrennter, zusammengesetzter Lösungen.
Das Vorgehen
EcomStream kam hinzu, nachdem die erste Anbieterwahl bereits getroffen war, und führte die Verhandlung zu Ende. Ein großer Teil des Werts lag darin, das Rauschen zu durchdringen: das kaufmännische Bild, das ein Anbieter zeichnet, ist selten transparent, und EcomStream machte die tatsächlichen Bedingungen, die tatsächlichen Kosten und die tatsächlichen Abwägungen für Amac klar und lesbar, sodass die Entscheidung auf Fakten beruhte und nicht auf der Darstellung des Anbieters.
Beide Kanäle in einem Vertrag zu verhandeln gab Amac mehr Druckmittel, als es die getrennte Behandlung gegeben hätte, denn Zahlungen online und in der Filiale tragen unterschiedliche Kosten- und Risikoprofile, die gemeinsam stärker wiegen.
Das Ergebnis
Der neue Vertrag brachte eine jährliche Einsparung im sechsstelligen Bereich, dazu schärfere Sätze, niedrigere Gebühren und stärkere Vertrags- und Service-Level-Vereinbarungen zu Leistung und Verlässlichkeit. Amac läuft nun auf einer einzigen, kosteneffizienteren und skalierbaren Zahlungsinfrastruktur über alle Kanäle hinweg, die auf Wachstum ausgelegt ist statt es zu begrenzen.
Payment Set-up Check
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