Votre responsable de la performance des paiements, à temps partagé.

La performance des paiements ne tombe pas bruyamment. Un taux d'acceptation ne perd pas trois points en une nuit, il dérive d'un demi-point par trimestre. Une exemption à laquelle vous aviez droit et que personne n'a réclamée n'apparaît sur aucun relevé. Une règle de relance qui ne correspond plus à votre mix d'émetteurs vous coûte des commandes chaque jour et ne signale rien. Quand un chiffre devient visiblement faux, l'argent part depuis dix-huit mois.

Pour la plupart des retailers et des marques, un poste de responsable paiement à plein temps ne se justifie pas au regard du volume. Le paiement devient un dossier de plus sur le bureau d'un responsable financier ou d'un chef de marché, et la lecture qui rattraperait la dérive n'a jamais lieu.

Les quatre-vingt-dix premiers jours sont un sprint de diagnostic. Performance d'acceptation par moyen de paiement, par marché, par émetteur et par appareil. Analyse des refus et des refus souples face aux références du marché. Exemptions à l'authentification forte et configuration 3-D Secure passées en revue, y compris le recours à la TRA et les taux de challenge. Logique de relance et de routage évaluée sur votre mix d'émetteurs réel et non sur la configuration reçue à l'ouverture du compte. Le résultat est un diagnostic, un ensemble de changements priorisés et un appui direct pour les mettre en œuvre avec votre PSP.

C'est le même travail qu'une mission ponctuelle. La différence se joue au quatre-vingt-onzième jour. Au lieu que le rapport parte dans un tiroir, la lecture continue.

Veille performance. Chaque mois, EcomStream lit votre taux d'acceptation, vos motifs de refus, votre recours aux exemptions et votre logique de relance, et agit sur tout ce que votre PSP a négligé ou pourrait mieux faire. Rien n'est trop petit pour être corrigé.

Calendrier contractuel. EcomStream suit vos préavis et vos reconductions tacites, les bulletins de frais de réseau qui déplacent votre base de coûts, et les changements que votre prestataire apporte à ses conditions, à ses tarifs et à son tunnel de paiement. Ces changements arrivent rarement accompagnés de ce qu'ils coûtent, et presque jamais avec le temps de réagir. Chacun est signalé assez tôt pour qu'il vous reste de la marge de négociation.

Gestion du prestataire. EcomStream mène la revue trimestrielle avec votre PSP sur votre mandat. Aujourd'hui, un responsable qui traite le paiement en plus de huit autres dossiers fait face à trois commerciaux dont c'est le métier quotidien. Cette asymétrie explique pourquoi ces revues produisent rarement quelque chose.

Notre taux d'acceptation a perdu trois points après un changement de configuration côté prestataire et nous n'obtenons pas d'explication claire.

Nous savons que notre taux d'exemption est faible mais notre prestataire affirme que tout est correctement paramétré. Nous ne sommes pas convaincus.

Notre taux de refus sur les transactions allemandes est nettement supérieur à celui de nos autres marchés et personne ne sait nous dire pourquoi.

Cet accord porte uniquement sur la performance des paiements et ne prend aucun honoraire sur autre chose. Grilles tarifaires, interchange, frais de réseau, marge acquéreur, rapprochement des relevés et clauses contractuelles relèvent de réduire vos commissions de paiement. Le choix de prestataire et la mise en concurrence relèvent de l'appel d'offres paiement.

Lorsque la lecture mensuelle fait apparaître un constat commercial, EcomStream vous le remet par écrit sous quatorze jours avec une marche à suivre, et le chiffre comme mission de coûts ou comme appel d'offres selon ce qu'il appelle. Aucun seuil de taille ne s'applique. Une économie est une économie. Vous restez libre de confier ce travail ailleurs ou de le traiter en interne.

Les trois comprennent l'accord complet : la lecture mensuelle, l'action sur ce que votre prestataire a négligé, et la revue trimestrielle menée par EcomStream sur votre mandat. Elles se distinguent par l'ampleur de votre dispositif de paiement.

Durée initiale de six mois, puis deux mois de préavis. Les honoraires sont proposés par formule.

Un manque dans votre équipe paiement n'est pas une formule. C'est une mission d'intérim, au taux journalier, le temps de recruter.

Si vous engagez EcomStream sur une mission de coûts pendant que cet accord tourne, chaque euro payé ici vient en déduction du success fee gagné là-bas, quelle que soit l'ancienneté de l'accord. Les honoraires mensuels ne s'ajoutent pas, ils se déduisent.

Les deux ensemble forment l'accord le plus favorable : le travail sur les coûts sort la fuite, cet accord la maintient dehors, et les honoraires passent par la compensation. Pris seul, cet accord est un montant fixe par mois.

Commencez par le sprint de diagnostic. Si la fuite la plus large se trouve dans vos coûts, commencez par réduire vos commissions de paiement.