Managed Performance Optimisation

Veille performance. EcomStream analyse votre taux d'acceptation, vos motifs de refus, votre recours aux exemptions et votre logique de relance, et agit sur tout ce que votre PSP a négligé ou pourrait mieux faire. Rien n'est trop petit pour être corrigé. La network tokenisation en est un exemple simple. Une carte enregistrée porteuse d'un token réseau est acceptée plus souvent qu'un numéro de carte brut, et l'expiration et le renouvellement suivent d'eux-mêmes, de sorte que les paiements récurrents cessent d'échouer pour une raison que personne ne voit. Sur un dispositif en place depuis quelques années, elle n'est souvent tout simplement pas activée.

Calendrier contractuel. EcomStream suit vos préavis et vos reconductions tacites, les changements de tarifs que votre prestataire annonce, et les modifications qu'il apporte à ses conditions et à son tunnel de paiement. Ces changements arrivent rarement accompagnés de ce qu'ils coûtent, et presque jamais avec le temps de réagir. Chacun est signalé assez tôt pour qu'il vous reste de la marge de négociation.

Solidité du contrat. Tout ce qu'un prestataire peut vous accorder n'est pas dans le tarif. Engagements de disponibilité et de temps de fonctionnement, traitement des incidents et voies d'escalade, niveaux de support et interlocuteurs nommés, reporting et accès à vos propres données, engagements de version et de feuille de route, portabilité de votre card vault. Cela figure dans le SLA et les annexes, pas sur la grille tarifaire, et c'est ce sur quoi vous vous appuyez quand quelque chose ne va pas. EcomStream confronte ce que votre contrat promet réellement à ce que le prestataire livre, et pose l'écart sur la table lors de la revue.

Nouveaux services et outils. Ce que votre prestataire veut introduire est pesé sur la valeur qu'il apporte face à ce qu'il coûte, avant que quoi que ce soit ne soit convenu.

Feuille de route paiement et projets de changement. Les grands changements passent rarement par le paiement seul. Un replatforming, un nouveau marché, une migration vers un autre PSP, une intégration du logiciel de caisse. EcomStream tient la feuille de route paiement, ce qui vient quand et ce qui doit être terminé d'abord, et siège dans ces projets comme participant permanent, pour que le volet paiement soit conçu au lieu d'être découvert à la mise en ligne.

Gestion du prestataire. EcomStream mène la revue trimestrielle avec votre PSP sur votre mandat. Aujourd'hui, c'est votre responsable e-commerce, finance ou IT, avec le paiement comme un dossier parmi huit autres dossiers, face à trois spécialistes commerciaux de votre PSP, qui ne font que cela toute la semaine. Cette asymétrie explique pourquoi ces revues produisent rarement quelque chose.

Fraude et impayés. Un impayé, c'est un client qui a porté sa réclamation à sa banque plutôt qu'à vous, et une bonne partie d'entre eux n'avait pas besoin d'aller jusque-là. Ce qui suit est le plus souvent improvisé : des preuves rassemblées à la main, des délais repérés trop tard, de temps en temps une commande remboursée et débitée en plus. Votre filtrage a la même forme, des règles posées au démarrage qui refusent encore de bons clients au checkout. Les règles, le chemin d'un dossier et qui le prend en charge sont lus face à vos propres chiffres et améliorés.

Les questions de vos équipes. Le marketing veut un moyen de paiement en ligne avant une campagne. La finance demande pourquoi une série de chargebacks est arrivée en double. L'e-commerce veut savoir si un nouveau wallet vaut le développement. Ces questions vont à celui qui répond le premier, en général le responsable de compte de votre prestataire. Elles arrivent chez EcomStream, traitées sur vos propres chiffres, avec une position que nous emportons dans la prochaine discussion avec votre prestataire.

Ce que cela rapporte. Ce qui est regagné est rapporté en euros sur votre propre volume, pas en pourcentage ni sous forme d'indice. Un point d'acceptation gagné, un point de base retiré, des frais qui ne sont plus prélevés: chacun se ramène à un montant. Si un changement ne rapporte rien, cela figure aussi dans le rapport.

Cet accord porte uniquement sur la performance des paiements et ne prend aucun honoraire sur autre chose. Tarifs, interchange, frais de réseau, marge acquéreur, rapprochement des relevés et clauses commerciales du contrat relèvent de réduire vos commissions de paiement. Le choix de prestataire et la mise en concurrence relèvent de l'appel d'offres paiement. Le volet non commercial du contrat, les niveaux de service et tout ce qu'un prestataire peut vous accorder en dehors du prix, relève bien de cet accord. Les frais d'impayés, le coût des outils antifraude et les frais de risque par transaction sont des lignes tarifaires et relèvent de la réduction de vos commissions. La configuration de vos règles de fraude et de votre processus d'impayés relève de la performance des paiements.

Aucun frais initial, dans aucune de nos prestations. Cet accord fonctionne sur un montant fixe par mois, facturé en fin de mois, et le sprint de diagnostic en fait partie.

L'optimisation des coûts PSP et cet accord se renforcent mutuellement. Une renégociation baisse ce que coûte chaque transaction et laisse votre taux d’acceptation exactement où il était. Ce côté-ci relève la part qui aboutit, de sorte que la base de coûts plus basse s’applique à davantage de commandes et que chaque point d’acceptation regagné l’emporte avec lui. Une économie réalisée est donc le budget naturel pour cela : elle transforme une baisse ponctuelle en une marge qui continue de progresser.

Commencez par la demi-heure. Si la fuite la plus large se trouve dans vos coûts, commencez par réduire vos commissions de paiement.