Vitaminstore
Vitaminstore est le premier distributeur du marché néerlandais pour les vitamines, minéraux et compléments haut de gamme, avec l'ambition de devenir le principal acteur européen en vente directe dans la santé grand public. Sa croissance repose sur une expérience centrée client et sur la protection de la marge à mesure que le volume augmente.
L'enjeu
Pour un distributeur en vente directe à forte croissance, le coût de paiement pèse directement sur la marge brute de chaque commande. Le dispositif de paiement en ligne de Vitaminstore n'avait jamais fait l'objet d'un examen commercial sérieux, si bien que la marge par conversion était plus basse que nécessaire au moment précis où l'entreprise cherchait à changer d'échelle.
L'approche
EcomStream a mené une optimisation ciblée des coûts de paiement en ligne de Vitaminstore. En s'appuyant sur une connaissance approfondie du marché et sur l'expertise de négociation, le projet a identifié les conditions commerciales qui pouvaient être resserrées et les a retravaillées, une approche légère visant directement à relever la rentabilité sans perturber l'exploitation.
Le résultat
Le résultat est une amélioration nette de la marge brute par conversion, obtenue sans aucun changement de l'expérience client ni du dispositif technique. Vitaminstore en sort plus rentable par commande et mieux placé pour croître.
« Rapide, décidé, professionnel. »
Eduard Brenninkmeijer
CEO, Vitaminstore
Traduit du néerlandais.
