Vitaminstore
Vitaminstore est le plus grand détaillant sur le marché néerlandais des vitamines, minéraux et compléments alimentaires haut de gamme, avec l’ambition de devenir le premier acteur européen de la santé directe au consommateur. Sa croissance dépend d’une expérience centrée sur le client et de la protection de la marge à mesure que le volume augmente.
Le défi
Pour un détaillant D2C en pleine croissance, les coûts de paiement pèsent directement sur la marge brute de chaque commande. La configuration du paiement en ligne de Vitaminstore n’avait pas fait l’objet d’un véritable examen commercial, ce qui signifiait que la marge par conversion était inférieure à ce qu’elle aurait dû être au moment précis où l’entreprise était en train de passer à l’échelle supérieure.
L’approche
EcomStream a mené une optimisation ciblée des coûts de paiement en ligne de Vitaminstore. Grâce à sa connaissance approfondie du marché et à son expertise en matière de négociation, le projet a permis d’identifier les points sur lesquels les conditions commerciales pouvaient être resserrées et de les retravailler, une approche allégée visant clairement à augmenter la rentabilité sans perturber les opérations.
Le résultat
Le résultat a été une nette amélioration de la marge brute par conversion, obtenue sans aucune modification de l’expérience client ou de la configuration technique. Vitaminstore est devenu plus rentable par commande et mieux positionné pour passer à l’échelle supérieure.
« Rapide, décisif, professionnel »
EduardBrenninkmeijer
CEO, Vitaminstore
