Vision Healthcare

Vision Healthcare is een digitale, omnichannel D2C consumer healthcare-groep die consumenten verbindt met merken, met welzijn als kern van alles wat het doet. Digitale innovatie staat centraal in de strategie: een centrale Digital Hub drijft alle e-commerce- en e-marketingactiviteit aan en geeft de marketingteams de data en tools om te presteren terwijl de operationele kosten laag blijven. De groep is gebouwd op een portfolio van merken, waaronder Bärber Drexel, Flinndal, Mylène, Purasana, Sensilab en Vitamin Express.

De uitdaging

Een snelgroeiende groep die over meerdere merken, landen en online platforms verkoopt, draagt vrijwel per definitie een versnipperde betaalsetup. Elk merk en elke entiteit heeft een eigen regeling, wat de operationele kosten opdrijft en een samenhangende, schaalbare structuur lastig te onderhouden maakt. Vision Healthcare moest de betaalkosten omlaag brengen tegen heldere KPI-doelstellingen, zonder risico toe te voegen of de technische infrastructuur te verstoren, en tegelijk de checkout van het nieuw ontwikkelde platform goed krijgen.

De aanpak

EcomStream optimaliseerde de betaaloplossingen over de leidende merken van de groep, in nauwe samenwerking met stakeholders uit verschillende entiteiten van Vision Healthcare, zodat het resultaat aansloot op de specifieke behoeften van elk merk en tegelijk samenhangend en schaalbaar bleef over de groep. Het werk was zo ingericht dat het besparingen leverde zonder nieuw risico, verdere investering of wijzigingen aan de bestaande technische infrastructuur.

Naast de kosten leverde EcomStream inzicht in de klantervaring van de nieuw ontwikkelde online checkout van de groep, met focus op de UX van de checkout-flow om de topline-conversie te verhogen naast de kostenreductie.

Het resultaat

De optimalisatie leverde een directe besparing van ongeveer 20 procent op de operationele betaalkosten, wat budget vrijmaakte voor internationale expansie en toekomstige groei, terwijl de checkout-verbeteringen bijdroegen aan een hogere topline-conversie. Vision Healthcare kwam eruit met een leaner, schaalbaardere betaalinfrastructuur en een soepelere checkout, gepositioneerd voor verdere expansie, en dat alles zonder risico, extra investering of technische wijziging.

“Het was een genoegen om met Ramon te werken, die uitzonderlijke expertise toonde in het optimaliseren van onze payment authorisation rates en het verlagen van de processing fees bij payment providers. Zijn diepgaande begrip van betaalsystemen en strategische aanpak leidden tot een toename van succesvolle transacties terwijl de kosten werden geminimaliseerd. Ramons vermogen om data te analyseren en te helpen bij onderhandelingen met providers was van onschatbare waarde voor onze bedrijfsvoering.”

Iztok Hvala
COO, Sensilab SA, Group

Video transcript (summary)

Mijn naam is Tim Schelling, CTO bij Vision Healthcare. Met EcomStream besparen we 20 procent op onze operationele kosten voor betalingen. Zonder enige risico’s of verdere investeringen, en zonder wijzigingen aan onze technische infrastructuur.

Vision Healthcare is een snelgroeiende groep bedrijven. We hebben 14 bedrijven die zich richten op voedingssupplementen, in zes verschillende landen, voornamelijk via online platforms. We hebben nu 250 miljoen euro omzet en ongeveer 1.000 medewerkers.

EcomStream nam al het werk uit handen. Het hele proces van begin tot eind kostte ons nauwelijks tijd. Deze kennis over betalingen is zeer gespecialiseerd. Als je het goed wilt doen, huur dan EcomStream in, een specialist. Want, zoals we hebben aangetoond, het kan je organisatie echt veel opleveren.

visionhealthcare.eu