Questions fréquemment posées

EcomStream optimise le coût et la performance des solutions de paiement pour les détaillants et les marques. Cela signifie qu’il faut revoir ce que vous payez à votre PSP, le comparer aux taux actuels du marché, identifier les écarts de performance tels que les taux d’autorisation et le routage, et combler ces écarts par une renégociation ou un processus structuré d’appel d’offres. Chaque mission est traitée personnellement, de la première analyse au résultat final.

La plupart des consultants en paiement entretiennent des relations commerciales avec les PSP et les acquéreurs parallèlement à leur travail auprès des commerçants. Cela crée un conflit d’intérêts structurel qui affecte la qualité des conseils, qu’il soit explicite ou non. EcomStream travaille exclusivement pour les commerçants. Il n’y a pas de relations avec les PSP, pas de commissions de recommandation, pas de liens commerciaux avec un quelconque fournisseur de paiement.

Certains conseillers se concentrent uniquement sur la réduction des coûts. Ce n’est souvent qu’une partie du tableau. Les taux d’autorisation, la logique d’acheminement et la configuration 3DS sont examinés le cas échéant, car un commerçant qui a réduit les coûts des PSP mais qui laisse encore des conversions sur la table n’a résolu que la moitié du problème.

EcomStream travaille avec des détaillants et des marques de toutes tailles. Le point de départ est un volume de paiement annuel minimum d’environ 10 à 15 millions d’euros traité par l’intermédiaire d’un PSP, car c’est à ce niveau que l’on peut négocier des améliorations matérielles. On pourrait s’attendre à ce que les grands commerçants aient négocié de meilleurs accords, mais ce n’est souvent pas le cas. C’est dans ce domaine qu’EcomStream trouve le plus d’avantages. Si vous n’êtes pas sûr que vos volumes soient éligibles, le diagnostic gratuit vous permettra d’en avoir le cœur net.

Il n’y a pas de frais initiaux ni d’honoraires fixes. EcomStream ne facture que les résultats obtenus, sous la forme d’un pourcentage des économies ou des améliorations de performance réalisées. S’il n’y a pas d’amélioration mesurable, il n’y a pas de facture. Cette structure tarifaire signifie que les intérêts commerciaux d’EcomStream et les vôtres sont identiques tout au long de la mission.

Il n’est pas rare de constater des économies de 20 à 25 % sur les frais de PSP. Lorsque les performances sont également prises en compte, l’amélioration des taux d’autorisation peut avoir un impact sur les recettes qui dépasse les économies réalisées. Les résultats varient en fonction du contrat, du volume et du PSP, c’est pourquoi l’engagement commence par un diagnostic plutôt que par une promesse.

La mise en service d’un PSP est exactement le bon moment pour l’optimiser. Les conditions contractuelles que vous avez signées lors de l’intégration étaient basées sur des volumes prévisionnels et une position de négociation qui a probablement changé de manière significative depuis. La plupart des commerçants ne renégocient pour la première fois qu’au moment du renouvellement de leur contrat, ce qui signifie qu’ils surpayent pendant des années avant ce moment. Il n’est pas nécessaire d’attendre une fenêtre de renouvellement pour entamer une conversation commerciale avec votre PSP. La plupart des commerçants sont surpris par ce qu’un examen indépendant révèle, à la fois en termes d’économies réalisables et de mécanismes commerciaux. Ce sont des choses qu’un PSP ne partagera jamais de manière proactive.

Une bonne relation avec votre PSP n’est pas synonyme d’accord équitable. Les PSP sont des organisations commercialement sophistiquées qui entretiennent des relations chaleureuses tout en optimisant discrètement leur propre marge à vos dépens. Le gestionnaire de compte qui répond rapidement à vos appels n’est pas la personne qui fixe vos tarifs. Lorsque les tarifs sont remis en question, les PSP ont l’habitude de fournir des arguments pour justifier la tarification actuelle, ce qui éloigne la conversation d’une véritable renégociation. EcomStream révèle ce que la relation cache. Après un engagement, les conditions commerciales reflètent le tarif concurrentiel, et non les conditions que votre PSP a fixées lors de l’intégration et qu’il n’a pas eu de raison de revoir depuis. La relation se poursuit. Elle fonctionne simplement sur un pied d’égalité pour la première fois.

EcomStream traite toutes les données de ses clients de manière strictement confidentielle dès la première conversation. Les factures des PSP, les termes des contrats, les données des transactions et toute information commercialement sensible partagée au cours de la mission ne sont jamais divulgués aux PSP, aux acquéreurs ou à toute autre tierce partie, qu’un accord de confidentialité formel ait été mis en place ou non. Un accord de confidentialité mutuel peut être mis en place au début de la mission. Le PSP n’a pas besoin de savoir qu’EcomStream est impliqué, à moins que le client ne choisisse de le divulguer.

Une mission d’optimisation des coûts dure généralement de quatre à huit semaines, du diagnostic au résultat de la renégociation. Un appel d’offres sur les paiements prend plus de temps, généralement trois à quatre mois, en fonction du nombre de PSP concernés et de la complexité des exigences en matière d’intégration. Les missions intérimaires sont définies individuellement en fonction des besoins spécifiques.

Pour effectuer le diagnostic initial, EcomStream doit avoir accès aux factures récentes du PSP, au contrat en cours, y compris les barèmes de prix, et aux données de base sur le volume des transactions par mode de paiement et par marché. Aucune ressource interne n’est nécessaire au-delà de la fourniture de ces informations. EcomStream se charge de l’analyse, du benchmarking et de la négociation.

Le point de départ est toujours un examen minutieux de la facturation actuelle par rapport au contrat. Les factures des PSP sont délibérément complexes. Les majorations de frais, les classifications d’interchange incorrectes, les niveaux de prix qui auraient dû être appliqués automatiquement, sont des problèmes structurels qui s’aggravent au fil du temps. EcomStream compare les taux actuels à ceux du marché, identifie chaque levier d’optimisation et établit le dossier commercial pour la renégociation. Lorsque la performance est également examinée, les taux d’autorisation, la configuration du routage et la stratégie de relance sont évalués en même temps que le coût pour donner une image complète de l’avantage commercial.

Un PSP qui rend compte de ses propres performances en matière d’autorisation n’est pas une source neutre. Les mesures qu’il partage sont généralement présentées sans contexte de marché, sans ventilation par méthode de paiement et sans visibilité sur la manière dont les décisions d’acheminement affectent les résultats. EcomStream compare les taux d’autorisation aux données du marché et examine la logique de routage du PSP, la stratégie de relance et la configuration 3DS de manière indépendante. Dans la plupart des cas, il existe une marge d’amélioration que le PSP n’a aucun intérêt commercial à mettre en évidence.

Oui. Un appel d’offres de paiement est l’un des principaux services d’EcomStream. Il s’agit de définir les exigences, de présélectionner les PSP, de gérer les séances de questions-réponses, de négocier le contrat et de soutenir la sélection finale. Une aide à l’intégration est disponible si nécessaire. Un appel d’offres bien structuré permet également d’aborder les nouvelles évolutions du marché ayant un impact stratégique, les nouveaux modèles d’entreprise, l’expansion du marché, les changements réglementaires, en veillant à ce que le commerçant soit prêt pour l’avenir. À la fin du processus, soit un nouveau PSP reprend le contrat, soit le PSP existant a été soumis à des normes nettement plus strictes pour le conserver.

Les missions d’intérim s’adressent généralement aux détaillants qui ont besoin d’une expertise de haut niveau en matière de paiement en interne pendant une période définie, soit pour combler une lacune dans l’équipe, soit pour gérer un projet spécifique tel que la migration d’un PSP ou l’expansion d’un marché, soit pour assurer la supervision pendant une période de changement important dans le domaine des paiements. Ramon Helwegen assume directement le rôle, intégré dans les opérations du client pendant toute la durée de la mission. L’étendue et la durée de la mission sont convenues à l’avance.

Vous vendrez plus et paierez moins.