Audax
Audax, fondé en 1958, est un acteur important dans le domaine de la vente au détail, de l’édition et de la distribution commerciale, opérant par le biais de divisions telles que Audax Retail, Audax Publishing, Van Ditmar et Betapress. Audax Retail comprend des marques bien connues telles que Bruna et ReadShop, desservant plus de 500 magasins en propre et en franchise, ainsi que plus de 4 000 autres détaillants, de Bruna et ReadShop aux points de vente de Schiphol, des gares et des librairies du Bijenkorf.
Le défi
Audax avait besoin d’un contrat de paiement au point de vente qui fonctionne pour deux publics différents à la fois : ses propres succursales Bruna et ses franchisés indépendants. Il s’agit d’un problème structurellement plus difficile qu’une négociation avec un seul commerçant, car les volumes, les intérêts et les priorités des franchisés et des magasins en propre ne s’alignent pas automatiquement, et un accord doit être favorable à toutes les parties pour valoir la peine d’être signé.
L’approche
EcomStream a guidé Audax tout au long de l’évaluation : en pesant les propositions des fournisseurs de paiement et des banques, en évaluant les différentes structures proposées et en examinant les termes et conditions de chacune d’entre elles. L’objectif était de parvenir à un accord unique qui tienne la route à la fois dans les succursales détenues en propre et dans le réseau de franchise.
L’éducation a constitué un élément central de ce travail. EcomStream a donné aux parties prenantes d’Audax une vision claire du paysage néerlandais des paiements et de son fonctionnement réel, de sorte que les décisions ont été prises en toute connaissance de cause plutôt que sur la base de l’avis d’un fournisseur.
Le résultat
Audax a obtenu un contrat de paiement au point de vente favorable couvrant à la fois ses succursales Bruna et ses franchisés, avec des parties prenantes qui comprenaient suffisamment bien le marché pour agir en toute confiance. Une négociation complexe et multipartite a abouti à un accord qui a satisfait toutes les parties concernées.
