Hoe EcomStream de payment set-up van Versuni veranderde van een vaste kostenpost in terugkerende marge.
De klant
Versuni is het bedrijf achter Philips Home Appliances, een van de bekendste merken in huishoudelijke apparaten ter wereld. De D2C-business verkoopt in meerdere Europese markten, en op die schaal is de payment set-up geen achterafdetail. Hij bepaalt de marge op elke order, het aandeel transacties dat slaagt, en de operationele last achter de checkout.
De uitdaging
Bij een D2C operatie van een omvang zoals bij Versuni stapelen PSP-kosten zich op over elke markt en elke methode in de payment mix. Tarieven die ooit concurrerend waren, waren al langer niet meer getoetst aan de markt. De payment performance liet omzet liggen. En rond de payments processen zat frictie die zelden op één factuur zichtbaar wordt: dispute- en chargeback-afhandeling, en de interne processen tussen finance, operations en de PSPs.
De opdracht was niet slechts het tarief scherper zetten. Het was het verbeteren wat de hele payment set-up. Kosten, performance én de processen eromheen.
De aanpak
EcomStream werkt uitsluitend aan de merchant-kant, nooit voor PSPs of acquirers, en elke opdracht wordt persoonlijk uitgevoerd door Ramon Helwegen, De argumenten die op tafel kwamen, kwamen voort uit het zelf gebouwd hebben van de prijsstructuren en verdedigingslinies waar een merchant tegenaan loopt, en ze werden uitsluitend in het belang van Versuni gemaakt, met resultaten die Versuni in het eigen dashboard kon verifiëren in plaats van op vertrouwen aan te nemen.
Het werk liep over drie sporen tegelijk: de terugkerende kosten van de payment stack, de payment performance zelf, en de interne processen en dispute-afhandeling die bepalen hoeveel van de verbetering ook echt bij de business landt.
Payment performance en interne processen
Op performance ging het om een hogere authorisation rate, meer transacties die slagen en worden voltooid, zodat omzet die bij de checkout al binnen was niet alsnog in de betaalflow wegliep. Op proces werd de operatie rond payments strakker: minder handwerk, minder frictie tussen de teams die elke transactie raken, en dispute- en chargeback-management op orde, zodat terugvorderbare omzet ook echt terugkwam en de operationele management effort daalde.
Het resultaat
De opdracht leverde een terugkerende verlaging van de PSP-kosten van meer dan 30% op. Het is een structurele verandering in wat de payment set-up kost, geen eenmalige korting, dus die besparing keert elk jaar terug zolang de voorwaarden staan, en valt rechtstreeks in EBITDA, want er staat geen leveringskosten tegenover. Daarnaast verbeterde de payment performance, werd het dispute management aangescherpt en werden de interne processen gestroomlijnd, zodat het voordeel zowel de marge als de teams raakte.
Video transcript:
Mijn naam is Kamèr Aykaz. Ik ben werkzaam voor het bedrijf Versuni, het bedrijf achter Philips Domestic Appliances, waar ik werkzaam ben als Commercieel Directeur voor onze eigen D2C-business.
Onze D2C-operaties groeien enorm hard. Het afgelopen jaar hebben we zo’n 18 nieuwe winkels geopend.
We hadden ook behoefte aan optimalisatie van onze payment set-up, en daar hebben we Ramon als expert in dienst genomen, die ons hielp om echt onze kant te kiezen in relatie tot de PSP partners.
Hij pakte alles enorm zelfstandig op.
Voerde de gesprekken met de juiste stakeholders. Aan tafel ook met de payment providers en zorgde ervoor dat alles werd geoptimaliseerd in ons voordeel.
We hebben nu meer controle over onze payments, zowel de keuzes die we maken in leveranciers, de samenwerkingen, de processen, maar ook de kosten.
Ook is onze performance verbeterd op het gebied payments en uiteindelijk heeft het ons een kostenbesparing opgeleverd van meer dan 30%.
Ik zou EcomStream van harte willen aanbevelen aan alle merchants met een serieus D2C kanaal, die meer grip willen hebben op hun payment- en fraud management.
