Uw fractional payment performance manager.

Payment performance gaat niet ineens stuk. Een authorisation rate zakt niet in één nacht drie procentpunten, hij zakt een halve procentpunt per kwartaal. Een exemption waar u recht op had en die niet is aangevraagd, verschijnt nergens op een factuur. Een retry rule die niet meer aansluit op uw issuer mix kost u elke dag orders en meldt niets. Tegen de tijd dat een cijfer zichtbaar afwijkt, vloeit het geld er al achttien maanden weg.

Voor de meeste retailers en brands weegt een fulltime payment manager niet op tegen het volume. Payments wordt dan één van de dossiers van een finance- of categorymanager, en de analyse die dat geleidelijke verloop zou opmerken gebeurt nooit.

De eerste negentig dagen zijn een diagnosesprint. Authorisation performance beoordeeld per betaalmethode, markt, issuer en device. Analyse van declines en soft declines tegen benchmark. SCA exemptions en 3DS-configuratie doorgelicht, inclusief TRA-gebruik en challenge rates. Retry- en routinglogica getoetst aan uw werkelijke issuer mix in plaats van aan de configuratie die u bij onboarding kreeg. De uitkomst is een diagnose, een geprioriteerde set wijzigingen en directe ondersteuning bij het doorvoeren daarvan met uw PSP.

Dat is hetzelfde werk dat een projectopdracht oplevert. Het verschil zit in dag eenennegentig. In plaats van dat het rapport in een la verdwijnt, gaat de analyse door.

Performance watch. EcomStream leest elke maand uw authorisation rate, declinepatronen, gebruik van exemptions en retry logic, en pakt alles op wat uw PSP heeft laten liggen of beter kan doen. Niets is te klein om aan te pakken.

Contract calendar. EcomStream bewaakt uw opzegtermijnen en stilzwijgende verlengingen, de scheme fee-bulletins die uw kostenbasis verschuiven, en de aanpassingen die uw PSP doorvoert in zijn voorwaarden, zijn tarieven en de checkout. Die wijzigingen komen zelden met een toelichting op wat ze u kosten, en vrijwel nooit met tijd om te reageren. Alles wordt zo vroeg aangekaart dat u nog kunt onderhandelen.

Vendor management. EcomStream voert namens u de kwartaalreview met uw PSP. Vandaag doet één manager payments naast acht andere dossiers en staat daarmee tegenover drie commerciële mensen die dit elke dag doen. Die asymmetrie verklaart waarom die reviews zelden iets opleveren.

Onze authorisation rate zakte drie procentpunten nadat onze PSP een configuratiewijziging doorvoerde en we krijgen geen duidelijke verklaring waarom.

We weten dat onze exemption rate laag is, maar onze PSP zegt dat alles goed staat ingesteld. Wij zijn daar niet van overtuigd.

Onze decline rate op Duitse cardtransacties ligt fors hoger dan in andere markten en niemand kan ons vertellen waarom.

Deze samenwerking gaat uitsluitend over payment performance en draagt geen fee op iets anders. Rate cards, interchange, scheme fees, acquirer markup, de controle van PSP-facturen en contractvoorwaarden vallen onder Optie A, bespaar op uw PSP-kosten. Providerselectie en aanbesteden vallen onder Optie B, een RFP voor een betaaloplossing uitvoeren.

Komt bij de maandelijkse analyse een commerciële bevinding naar boven, dan meldt EcomStream die binnen veertien dagen schriftelijk aan u, met een aanbevolen aanpak, en offreert die als een Optie A- of Optie B-opdracht, afhankelijk van waar de bevinding om vraagt. Er geldt geen ondergrens. Een besparing is een besparing. Het staat u vrij dat werk elders te beleggen of intern op te pakken.

Alle drie bevatten de volledige samenwerking: de maandelijkse analyse, actie op wat uw provider heeft laten liggen, en EcomStream die op uw mandaat de kwartaalreview voert. Ze verschillen in de omvang van uw payment set-up.

Initiële looptijd zes maanden, daarna twee maanden opzegtermijn. De fee wordt per samenwerking geoffreerd.

Een gat in uw payments-team is geen vorm van deze samenwerking. Dat is een interim-opdracht, op dagtarief, totdat u heeft geworven.

Neemt u Optie A af terwijl deze samenwerking loopt, dan gaat elke euro die u hier heeft betaald af van de success fee daar, ongeacht hoe lang of hoe kort de samenwerking op dat moment loopt. De maandelijkse fee komt er niet bovenop, hij gaat eraf.

De combinatie is de scherpste afspraak: het kostentraject haalt het weglek eruit, deze samenwerking houdt het eruit, en de fee loopt via de verrekening mee. Los afgenomen is dit een vast bedrag per maand.

Begin met de diagnosesprint. Zit het grootste lek in uw kosten, begin dan met Optie A, bespaar op uw PSP-kosten.