01
Interchange kreeg de caps en de publiciteit. Scheme fees kregen geen van beide, en klimmen sindsdien in stilte. Op de vraag wat een card-transactie kost, noemt een merchant doorgaans interchange of het tarief van zijn PSP. Vrijwel niemand noemt scheme fees, de derde...
Belooft iemand uw interchange omlaag te onderhandelen, stop dan het gesprek. Het tarief valt niet te onderhandelen. Welk tarief op u van toepassing is kan wel veranderen, en in dat onderscheid zit de echte optimalisatie. Interchange is de meest verkeerd begrepen regel...
Uw PSP houdt performance bij. Uw financieel directeur ook. Ze kijken alleen niet naar dezelfde cijfers. Als uw PSP het over performance heeft, bedoelen ze meestal uptime, verwerkingssnelheid en betrouwbaarheid van de settlement. Dat zijn operationele metrics. Ze zijn...
Betaalt u te veel aan uw PSP? De meeste merchants doen dat, en de meesten hebben geen idee hoeveel. Uw factuur is geen vaste kostenpost. Het betreft een onderhandeld tarief, en het merendeel van die tarieven is slecht onderhandeld. De meeste merchants behandelen hun...
PSD2 vormt sinds 2019 de regelgevende basis van Europese online betalingen. Strong Customer Authentication, 3DS2, transactierisicoanalyse-vrijstellingen, inmiddels hebben de meeste Nederlandse online retailers de frictie geabsorbeerd en hun checkoutflows daarop...
In veel organisaties krijgt de betaaloplossing meer aandacht dan ooit. Er zijn voortdurend discussies over nieuwe providers, nieuwe technologieën en steeds geavanceerdere manieren om de performance in de checkout te optimaliseren. Concepten als routing, orchestration...
Retailers die zowel online als in fysieke winkels verkopen, worden steeds vaker geconfronteerd met een structureel probleem met hun betalingsstructuur: twee aparte werelden die niet met elkaar praten. Online hebben ze een PSP met een betaalpagina, een 3DS flow,...
De migratie van iDEAL naar Wero moet uiterlijk 31 december 2027 zijn afgerond. De migratie naar Wero is al begonnen, en het werk aan uw kant landt volgend kwartaal. Twintig jaar lang was iDEAL de vanzelfsprekende manier waarop Nederlandse consumenten online betalen,...
Bij de meeste retailers staat er een payment set-up. Weinigen hebben een betaalstrategie. Het verschil telt. Een betaalsetup is wat u hebt wanneer er ooit een PSP is gekozen, een contract is getekend, en het systeem sindsdien draait. Een betaalstrategie is wat u hebt...
Stokt de groei van uw online omzet? U bent niet de enige. De online verkoop in Nederland groeide in 2021 met 24%, gevolgd door een daling van 5,8% in 2022. Sindsdien is de groei bescheiden en ongelijkmatig. De post-COVID rugwind die omzetgroei vanzelfsprekend maakte,...
De meeste merchants behandelen checkout-optimalisatie als een betaalprobleem. Dat is het niet, althans niet helemaal. De checkout begint op het moment dat een klant op "bestellen" klikt in de winkelwagen, en voor het grootste deel van die klantreis heeft uw PSP geen...
Elke merchant weet het: in de checkout wordt de conversie gemaakt of verspeeld. Waar minder merchants naar handelen, is dat de checkout ook is waar klantrelaties worden opgebouwd of verloren. Snelheid is een basisvoorwaarde. Alles daarboven is waar de marge wordt...
In een e-commerce replatforming-project is de betaallaag consequent de meest ondergewaardeerde workstream. Het is ook de laag waar een fout het meeste kost, omdat hij precies op het punt zit waar uw verkeer dat u al hebt betaald om te werven omzet in omzet. Ik heb de...
Ruwweg zeven op de tien winkelwagentjes converteren nooit. Baymard zet het gemiddelde cart abandonment-percentage op 70,22 procent, en dat cijfer is in twee decennia nauwelijks bewogen, ondanks betere technologie, betere apparaten en betere designtools. Het product is...
Frictieloos betalen is geen onderscheidende factor meer. Het is de basis die klanten verwachten, en op het moment dat een checkout te veel vraagt, lekt de conversie weg. Tokenization is het mechanisme waarmee u die frictie kunt verwijderen zonder de beveiliging te...
Het traditionele klanttraject heeft een duidelijke structuur. Een consument vindt een product, bezoekt een website, voegt het toe aan een winkelwagentje en rekent af. Elke stap is bewust en elke stap is een potentieel afhaakpunt. Iedere stap is weloverwogen en vormt...
Voor de meeste merchants geldt dat wel, en het merendeel kent het bedrag niet. Niet omdat ze een verkeerde beslissing namen, maar omdat de betaalsetup die twee jaar geleden klopte stilletjes ophoudt te kloppen. Volumes groeien, de cardmix verschuift, nieuwe methoden...
02
