Amac
Amac is de grootste Apple Premium Reseller van Nederland en verkoopt het volledige Apple-assortiment via meer dan 50 fysieke winkels en online. Die combinatie, een groot winkelbestand naast een webshop met hoog volume, maakt betalingen een echte unified commerce-uitdaging in plaats van een single-channel vraagstuk.
De uitdaging
De overstap van Amac naar een unified commerce-model betekende dat de bestaande betaalsetup niet langer paste. Online en in-store betalingen moesten op één infrastructuur draaien, wat vroeg om een nieuwe payment service provider die beide kanalen samenhangend kon bedienen, in plaats van twee aparte regelingen aan elkaar genaaid.
De aanpak
EcomStream stapte in nadat de initiële PSP-keuze was gemaakt en bracht de onderhandeling de rest van de weg tot een goed einde. Een groot deel van de waarde zat in het wegnemen van de ruis: het commerciële beeld dat een PSP presenteert is zelden transparant, en EcomStream maakte de werkelijke voorwaarden, de werkelijke kosten en de werkelijke afwegingen helder en leesbaar voor Amac, zodat de beslissing op feiten rustte in plaats van op de framing van de provider.
Beide kanalen in één contract onderhandelen gaf Amac meer hefboom dan elk apart aanpakken zou hebben gedaan, omdat online en in-store betalingen verschillende kostenstructuren en risicoprofielen hebben die gecombineerd sterker staan.
Het resultaat
Het nieuwe contract leverde een besparing van zes cijfers per jaar op, naast scherpere tarieven, lagere fees en sterkere Terms en Service Level Agreements rond prestaties en betrouwbaarheid. Amac draait nu op één, kostenefficiëntere en schaalbare betaalinfrastructuur over alle kanalen, gestructureerd om groei te ondersteunen in plaats van te beperken.
