Vision Healthcare

Vision Healthcare est un groupe de soins de santé omnicanal D2C qui relie les consommateurs aux marques, le bien-être étant au centre de toutes ses activités. L’innovation numérique est au cœur de sa stratégie : un centre numérique central alimente toutes les activités de commerce électronique et de marketing électronique, donnant à ses équipes marketing les données et les outils nécessaires pour être performantes tout en maintenant les coûts opérationnels à un niveau bas. Le groupe s’appuie sur un portefeuille de marques, dont Bärber Drexel, Flinndal, Mylène, Purasana, Sensilab et Vitamin Express.

Le défi

Un groupe en pleine croissance qui vend ses produits sous plusieurs marques, dans plusieurs pays et sur plusieurs plateformes en ligne a, presque par définition, un système de paiement fragmenté. Chaque marque et chaque entité a son propre arrangement, ce qui augmente les coûts opérationnels et rend difficile le maintien d’une structure cohérente et évolutive. Vision Healthcare devait réduire les coûts de paiement en fonction d’objectifs KPI clairs, sans ajouter de risque ni perturber son infrastructure technique, tout en assurant le bon fonctionnement de sa nouvelle plateforme.

L’approche

EcomStream a optimisé les solutions de paiement pour les principales marques du groupe, en travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes de plusieurs entités de Vision Healthcare afin que le résultat corresponde aux besoins spécifiques de chaque marque tout en restant cohérent et évolutif dans l’ensemble du groupe. Le travail a été structuré de manière à réaliser des économies sans risque nouveau, sans investissement supplémentaire et sans modification de l’infrastructure technique existante.

Au-delà des coûts, EcomStream a fourni des informations sur l’expérience client de la nouvelle caisse en ligne du groupe, en se concentrant sur l’expérience utilisateur du flux de caisse pour augmenter la conversion en ligne parallèlement à la réduction des coûts.

Le résultat

L’optimisation a permis de réaliser une économie immédiate d’environ 20 % sur les coûts opérationnels de paiement, libérant ainsi du budget pour l’expansion internationale et la croissance future, tandis que les améliorations apportées au passage en caisse ont contribué à augmenter le taux de conversion. Vision Healthcare s’est doté d’une infrastructure de paiement allégée et plus évolutive, ainsi que d’un système de paiement plus fluide, ce qui lui permettra de poursuivre son expansion, le tout sans risque, sans investissement supplémentaire et sans changement technique.

« J’ai eu le plaisir de travailler avec Ramon, qui a fait preuve d’une expertise exceptionnelle en optimisant nos taux d’autorisation de paiement et en réduisant les frais de traitement avec les fournisseurs de paiement. Sa compréhension approfondie des systèmes de paiement et son approche stratégique ont permis d’augmenter le nombre de transactions réussies tout en minimisant les coûts. La capacité de Ramon à analyser les données et à aider aux négociations avec les fournisseurs a été d’une valeur inestimable pour nos opérations commerciales. »

Iztok Hvala
COO, Sensilab SA, Groupe

Transcription de la vidéo (résumé)

Je m’appelle Tim Schelling, directeur technique de Vision Healthcare. Avec EcomStream, nous économisons 20 % sur nos coûts opérationnels liés aux paiements. Sans risque ni investissement supplémentaire, et sans modification de notre infrastructure technique.

Vision Healthcare est un groupe d’entreprises à croissance rapide. Nous avons 14 sociétés qui se concentrent sur les compléments alimentaires, dans six pays différents, en utilisant principalement des plateformes en ligne. Nous réalisons aujourd’hui un chiffre d’affaires de 250 millions d’euros et employons environ 1 000 personnes.

EcomStream nous a déchargé de tout le travail. L’ensemble du processus, du début à la fin, nous a pris très peu de temps. Les connaissances en matière de paiements sont très pointues. Si vous voulez faire les choses correctement, engagez EcomStream, un spécialiste. Car, comme nous l’avons montré, cela peut apporter beaucoup à votre organisation.

visionhealthcare.eu