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Vision Healthcare

Vision Healthcare est un groupe numérique et omnicanal de santé grand public en vente directe, qui met en relation les consommateurs et les marques avec le bien-être au cœur de son action. L'innovation numérique est au centre de sa stratégie : un Digital Hub central alimente toute l'activité e-commerce et e-marketing, donnant aux équipes marketing les données et les outils pour performer tout en maintenant des coûts d'exploitation bas. Le groupe repose sur un portefeuille de marques dont Bärber Drexel, Flinndal, Mylène, Purasana, Sensilab et Vitamin Express.

L'enjeu

Un groupe en forte croissance vendant sur plusieurs marques, pays et plateformes en ligne porte presque par définition un dispositif de paiement fragmenté. Chaque marque et chaque entité a son propre accord, ce qui alourdit les coûts d'exploitation et rend difficile le maintien d'une structure cohérente et évolutive. Vision Healthcare devait faire baisser les coûts de paiement face à des objectifs chiffrés clairs, sans ajouter de risque ni perturber son infrastructure technique, et réussir au même moment le tunnel de paiement de sa plateforme nouvellement développée.

L'approche

EcomStream a optimisé les solutions de paiement des principales marques du groupe, en travaillant étroitement avec les parties prenantes de plusieurs entités de Vision Healthcare afin que le résultat corresponde aux besoins propres de chaque marque tout en restant cohérent et évolutif à l'échelle du groupe. Le travail a été conçu pour produire des économies sans nouveau risque, sans investissement supplémentaire et sans modification de l'infrastructure technique existante.

Au-delà des coûts, EcomStream a apporté un éclairage sur l'expérience client du tunnel de paiement en ligne nouvellement développé par le groupe, en se concentrant sur l'ergonomie du parcours pour relever la conversion en plus de la réduction des coûts.

Le résultat

L'optimisation a produit une économie immédiate d'environ 20 pour cent sur les coûts opérationnels de paiement, libérant du budget pour l'expansion internationale et la croissance future, tandis que les améliorations du tunnel ont contribué à une meilleure conversion. Vision Healthcare en est sortie avec une infrastructure de paiement plus légère et plus évolutive et un tunnel plus fluide, en position de poursuivre son expansion, le tout obtenu sans risque, sans investissement supplémentaire et sans changement technique.

« J'ai eu le plaisir de travailler avec Ramon, qui a fait preuve d'une expertise exceptionnelle dans l'optimisation de nos taux d'acceptation et la réduction des frais de traitement auprès des prestataires de paiement. Sa compréhension approfondie des systèmes de paiement et son approche stratégique ont conduit à une hausse des transactions réussies tout en minimisant les coûts. La capacité de Ramon à analyser les données et à nous aider dans les négociations avec les prestataires a été inestimable pour nos opérations. »

Iztok Hvala
COO, Sensilab SA, Group
Traduit de l'anglais.

Transcription de la vidéo (résumé)

Je m'appelle Tim Schelling, CTO chez Vision Healthcare. Avec EcomStream, nous économisons 20 pour cent sur nos coûts opérationnels liés aux paiements. Sans aucun risque ni investissement supplémentaire, et sans aucun changement de notre infrastructure technique.

Vision Healthcare est un groupe d'entreprises en forte croissance. Nous comptons 14 sociétés axées sur les compléments alimentaires, dans six pays différents, principalement via des plateformes en ligne. Nous réalisons aujourd'hui 250 millions d'euros de chiffre d'affaires avec environ 1 000 collaborateurs.

EcomStream nous a entièrement déchargés du travail. L'ensemble du processus, du début à la fin, ne nous a pratiquement rien coûté en temps. Ces connaissances en matière de paiement sont très spécialisées. Si vous voulez bien faire, faites appel à EcomStream, un spécialiste. Parce que, comme nous l'avons montré, cela peut vraiment apporter beaucoup à votre organisation.
Traduit du néerlandais.

visionhealthcare.eu