Ihr Payment Performance Manager auf Teilzeitbasis.

Payment Performance fällt nicht laut aus. Eine Autorisierungsrate sinkt nicht über Nacht um drei Prozentpunkte, sie driftet um einen halben Prozentpunkt pro Quartal. Eine Ausnahme, auf die Sie Anspruch hatten und die nie geltend gemacht wurde, taucht auf keiner Abrechnung auf. Eine Retry-Regel, die nicht mehr zu Ihrem Issuer-Mix passt, kostet Sie täglich Bestellungen und meldet nichts. Wenn eine Zahl sichtbar falsch ist, fließt das Geld bereits seit achtzehn Monaten ab.

Für die meisten Handelsunternehmen und Marken rechnet sich eine Vollzeitstelle im Payment nicht gegen das Volumen. Payment wird zu einer weiteren Akte auf dem Schreibtisch eines Finance- oder Category-Managers, und die Lektüre, die den Drift auffangen würde, findet nie statt.

Die ersten neunzig Tage sind ein diagnostischer Sprint. Autorisierungsleistung nach Zahlungsart, Markt, Issuer und Gerät. Analyse von Ablehnungen und Soft Declines gegen Benchmark. SCA-Ausnahmen und 3-D-Secure-Konfiguration geprüft, einschließlich TRA-Nutzung und Challenge-Raten. Retry- und Routing-Logik bewertet gegen Ihren tatsächlichen Issuer-Mix statt gegen die Konfiguration, die Sie beim Onboarding erhalten haben. Das Ergebnis ist eine Diagnose, ein priorisierter Satz von Änderungen und direkte Unterstützung bei der Umsetzung mit Ihrem Zahlungsdienstleister.

Das ist dieselbe Arbeit, die ein Projektmandat liefert. Der Unterschied liegt an Tag einundneunzig. Statt dass der Bericht in einer Schublade landet, geht die Lektüre weiter.

Performance Watch. EcomStream liest jeden Monat Ihre Autorisierungsrate, Ablehnungsmuster, Nutzung von Ausnahmen und Retry-Logik und handelt bei allem, was Ihr Zahlungsdienstleister versäumt hat oder besser machen könnte. Nichts ist zu klein, um darauf zu reagieren.

Vertragskalender. EcomStream verfolgt Ihre Kündigungsfristen und automatischen Verlängerungen, die Scheme-Fee-Bulletins, die Ihre Kostenbasis bewegen, und die Änderungen, die Ihr Anbieter an Bedingungen, Preisen und Checkout vornimmt. Diese Änderungen kommen selten mit einer Erklärung dessen, was sie kosten, und fast nie mit Zeit zu reagieren. Jede wird früh genug angesprochen, dass Ihnen noch Verhandlungsraum bleibt.

Vendor Management. EcomStream führt das Quartalsgespräch mit Ihrem Anbieter in Ihrem Auftrag. Heute steht ein Manager, der Payment neben acht anderen Akten betreut, drei kommerziellen Profis gegenüber, die genau das täglich tun. Diese Asymmetrie ist der Grund, warum solche Gespräche selten etwas hervorbringen.

Unsere Autorisierungsrate ist nach einer Konfigurationsänderung unseres Anbieters um drei Prozentpunkte gefallen, und wir bekommen keine klare Erklärung dafür.

Wir wissen, dass unsere SCA-Ausnahmequote niedrig ist, aber unser Anbieter sagt, alles sei korrekt eingerichtet. Wir sind nicht überzeugt.

Unsere Ablehnungsquote bei französischen Kartentransaktionen liegt deutlich über der in unseren anderen Märkten, und niemand kann uns sagen, warum.

Diese Vereinbarung deckt ausschließlich Payment Performance ab und trägt auf nichts anderes eine Fee. Preislisten, Interchange, Scheme Fees, Acquirer-Marge, Rechnungsabstimmung und Vertragsbedingungen gehören zu PSP-Kosten senken. Anbieterauswahl und Ausschreibung gehören zum Payment RFP.

Wo die monatliche Lektüre einen kommerziellen Befund ergibt, meldet EcomStream ihn Ihnen innerhalb von vierzehn Tagen schriftlich mit einem Vorschlag zum Vorgehen und bepreist ihn als Kosten- oder Ausschreibungsmandat, je nachdem was er verlangt. Es gilt keine Mindestgröße. Eine Ersparnis ist eine Ersparnis. Es steht Ihnen frei, diese Arbeit anderweitig zu vergeben oder intern zu erledigen.

Alle drei enthalten die vollständige Vereinbarung: die monatliche Lektüre, das Handeln bei dem, was Ihr Anbieter versäumt hat, und das Quartalsgespräch, das EcomStream in Ihrem Auftrag führt. Sie unterscheiden sich im Umfang Ihres Payment Set-ups.

Sechs Monate Erstlaufzeit, danach zwei Monate Kündigungsfrist. Die Fee wird je Form angeboten.

Eine Lücke in Ihrem Payment-Team ist keine Form. Das ist ein Interim-Einsatz, auf Tagessatz, bis Sie besetzt haben.

Beauftragen Sie EcomStream mit einem Kostenmandat, während diese Vereinbarung läuft, kommt jeder hier gezahlte Euro von der dort verdienten Success Fee ab, unabhängig davon, wie lange die Vereinbarung schon läuft. Die monatliche Fee kommt nicht obendrauf, sie geht ab.

Beides zusammen ist der schärfere Deal: die Kostenarbeit holt die Leakage heraus, diese Vereinbarung hält sie draußen, und die Fee läuft über die Verrechnung. Für sich allein ist dies ein fester Betrag pro Monat.

Beginnen Sie mit dem diagnostischen Sprint. Liegt das größere Leck in Ihren Kosten, beginnen Sie mit PSP-Kosten senken.