Managed Performance Optimisation

Performance Watch. EcomStream analysiert Ihre Autorisierungsrate, Ablehnungsmuster, Nutzung von Ausnahmen und Retry-Logik und handelt bei allem, was Ihr Zahlungsdienstleister versäumt hat oder besser machen könnte. Nichts ist zu klein, um darauf zu reagieren. Network Tokenisation ist ein klares Beispiel. Eine hinterlegte Karte mit Network Token wird häufiger autorisiert als eine rohe Kartennummer, und Ablauf und Neuausgabe laufen von selbst mit, sodass wiederkehrende Zahlungen nicht mehr aus einem Grund scheitern, den niemand sieht. Bei einem Set-up, das seit einigen Jahren läuft, ist es oft schlicht nicht aktiviert.

Vertragskalender. EcomStream verfolgt Ihre Kündigungsfristen und automatischen Verlängerungen, die Preisänderungen, die Ihr Anbieter ankündigt, und die Anpassungen, die er an seinen Bedingungen und seinem Checkout vornimmt. Diese Änderungen kommen selten mit einer Erklärung dessen, was sie kosten, und fast nie mit Zeit zu reagieren. Jede wird früh genug angesprochen, dass Ihnen noch Verhandlungsraum bleibt.

Vertragsstärke. Nicht alles, was ein Anbieter Ihnen geben kann, steht im Preis. Zusagen zu Uptime und Verfügbarkeit, Störungsbearbeitung und Eskalationswege, Supportstufen und feste Ansprechpartner, Reporting und Zugang zu Ihren eigenen Daten, Release- und Roadmap-Zusagen, Portabilität Ihres Card Vault. Das steht im SLA und in den Anlagen, nicht auf der Preisliste, und darauf greifen Sie zurück, wenn etwas schiefgeht. EcomStream hält das, was Ihr Vertrag tatsächlich zusagt, gegen das, was der Anbieter liefert, und bringt die Lücke im Review auf den Tisch.

Neue Services und Tools. Was Ihr Anbieter einführen möchte, wird am Wert gemessen, den es bringt, gegen das, was es kostet, bevor etwas vereinbart wird.

Payment-Roadmap und Change-Projekte. Große Veränderungen laufen selten allein über Payment. Ein Replatforming, ein neuer Markt, eine Migration zu einem anderen Zahlungsdienstleister, eine Kassensoftware-Integration. EcomStream führt die Payment-Roadmap, was wann ansteht und was zuerst fertig sein muss, und sitzt in diesen Projekten als fester Teilnehmer mit am Tisch, damit die Zahlungsseite eingeplant und nicht erst beim Go-live entdeckt wird.

Vendor Management. EcomStream führt das Quartalsgespräch mit Ihrem Anbieter in Ihrem Auftrag. Heute sitzt dort Ihr E-Commerce-, Finance- oder IT-Manager, mit Payment als einer Akte neben acht anderen Akten, drei kommerziellen Spezialisten Ihres Anbieters gegenüber, die die ganze Woche nichts anderes tun. Diese Asymmetrie ist der Grund, warum solche Gespräche selten etwas hervorbringen.

Betrug und Rückbuchungen. Eine Rückbuchung ist ein Kunde, der seine Beschwerde bei der Bank vorgebracht hat statt bei Ihnen, und ein guter Teil davon hätte diesen Weg nie nehmen müssen. Was danach passiert, ist meist improvisiert: Belege von Hand zusammengesucht, Fristen zu spät bemerkt, hin und wieder eine Bestellung, die erstattet und zusätzlich zurückgebucht wird. Ihre Prüfung hat dieselbe Form, Regeln aus dem Onboarding, die bis heute gute Kunden im Checkout abweisen. Die Regeln, der Weg eines Falls und wer ihn übernimmt werden gegen Ihre eigenen Zahlen gelesen und verbessert.

Fragen aus Ihrem Unternehmen. Marketing will eine Zahlungsart vor einer Kampagne live haben. Finance fragt, warum eine Reihe von Chargebacks doppelt gelandet ist. E-Commerce will wissen, ob eine neue Wallet den Aufwand wert ist. Diese Fragen gehen an den, der zuerst antwortet, meist an den Account Manager Ihres Anbieters. Sie kommen stattdessen zu EcomStream, beantwortet anhand Ihrer eigenen Zahlen, mit einer Position, die wir in das nächste Anbietergespräch mitnehmen.

Was es einbringt. Was zurückverdient wird, wird in Euro auf Ihrem eigenen Volumen berichtet, nicht in Prozent und nicht als Index. Ein Autorisierungspunkt mehr, ein Basispunkt weniger, eine Gebühr, die nicht mehr erhoben wird: alles lässt sich auf einen Betrag zurückführen. Bringt eine Änderung nichts, steht auch das im Bericht.

Diese Vereinbarung deckt ausschließlich Payment Performance ab und trägt auf nichts anderes eine Fee. Konditionen, Interchange, Scheme Fees, Acquirer-Marge, Rechnungsabstimmung und die kommerziellen Vertragsbedingungen gehören zu PSP-Kosten senken. Anbieterauswahl und Ausschreibung gehören zum Payment RFP. Die nicht-kommerzielle Seite des Vertrags, die Service Levels und alles, was ein Anbieter Ihnen jenseits des Preises geben kann, gehört zu dieser Vereinbarung. Rückbuchungsgebühren, die Kosten für Betrugstools und Risikogebühren je Transaktion sind Preisbestandteile und gehören zu PSP-Kosten senken. Das Set-up Ihrer Betrugsregeln und Ihres Rückbuchungsprozesses gehört zur Payment Performance.

Keine Vorabkosten, in keiner unserer Leistungen. Diese Vereinbarung läuft auf einen festen Betrag pro Monat, abgerechnet zum Monatsende, und der diagnostische Sprint gehört dazu.

PSP-Kostenoptimierung und diese Vereinbarung verstärken einander. Eine Nachverhandlung senkt, was jede Transaktion kostet, und lässt Ihre Autorisierungsrate genau dort, wo sie war. Diese Seite hebt den Anteil, der durchgeht, sodass die niedrigere Kostenbasis für mehr Bestellungen gilt und jeder zurückgewonnene Autorisierungspunkt sie mitnimmt. Eine erzielte Ersparnis ist damit das naheliegende Budget dafür: Sie macht aus einer einmaligen Senkung eine Marge, die weiter steigt.

Beginnen Sie mit der halben Stunde. Liegt das größere Leck in Ihren Kosten, beginnen Sie mit PSP-Kosten senken.