Homefashion Group (Leen Bakker & Kwantum)
Die Homefashion Group ist das Unternehmen hinter Leen Bakker und Kwantum, zwei der drei führenden Einrichtungsmarken in den Benelux-Ländern. Die Gruppe betreibt vier Online-Plattformen, 276 physische Geschäfte und 4.200 Mitarbeiter, die ihre Kanäle miteinander verbinden, um erschwingliche, moderne Einrichtungslösungen in der gesamten Region anzubieten.
Die Herausforderung
Bei zwei Marken und mehreren digitalen Vertriebskanälen war die Zahlungslandschaft zersplittert. Online, Marketplaces und Sales@home verfügten jeweils über eine eigene Einrichtung, was das Kundenerlebnis uneinheitlich und die Kostenbasis schwer zu verwalten machte. Der Konzern benötigte eine einzige, moderne Zahlungsgrundlage, die all diese Kanäle einheitlich bedienen und die internationale Expansion unterstützen konnte, statt eines Flickenteppichs, der mit jeder neuen Marke und jedem neuen Markt schwieriger zu pflegen war.
Der Ansatz
Ramon führte einen vollständigen RFP-Prozess von Anfang bis Ende durch, der drei Vertriebskanäle abdeckte: Online, Marktplätze und Sales@home, sowohl bei Leen Bakker als auch bei Kwantum. Die Arbeit baute auf einer Beziehung zu EcomStream auf, die 2019 begann, und auf der aktiven Beteiligung einer breiten Gruppe von Interessengruppen innerhalb der Homefashion Group, die die Anforderungen formten und die Entscheidungen leiteten.
Der Wert einer strukturierten Ausschreibung liegt in der Disziplin, die sie vorschreibt: klare Anforderungen, echter Wettbewerb zwischen den Anbietern und eine offene Kommunikation, die ein komplexes Projekt mit vielen Interessengruppen durchgehend an den geschäftlichen Prioritäten ausrichtet. Diese Struktur sorgte dafür, dass der Prozess nicht aus dem Ruder lief und das Ergebnis dem tatsächlichen Bedarf der Gruppe entsprach.
Das Ergebnis
Das Ergebnis ist ein skalierbares, modulares Zahlungsökosystem, das beiden Marken eine konsistente und modernisierte Zahlungslandschaft für ihre digitalen Kanäle bietet. Es verbessert das Einkaufserlebnis, bietet Kostenoptimierung durch direkte und indirekte Einsparungen und ist so aufgebaut, dass es eine zukünftige internationale Expansion und eine schnellere Einführung neuer Angebote unterstützt. Die Homefashion Group verfügt nun über ein flexibles, zukunftssicheres System anstelle eines fragmentierten Systems, das einfacher zu bedienen und skalierbar ist.
„Während unserer gemeinsamen Projekte bei Leen Bakker & Kwantum habe ich Ramon als echten Zahlungsexperten kennengelernt, mit dem man hervorragend zusammenarbeiten kann. Er konzentriert sich darauf, einen langfristigen Geschäftswert für seine Kunden zu schaffen, sowohl in der Auswahl-, Vertrags- und Implementierungsphase von Zahlungslösungen.“
Noël Manning
Directeur ICT en Online Platform (CDO/CTO)
„Sehr guter Finanzservice bei der Optimierung der Implementierung Ihres Zahlungsanbieters. Sehr sachkundig, korrekt, proaktiv und auf den Punkt gebracht. Ecomstream ist für jedes Unternehmen zu empfehlen, das sich mit Online- und Offline-Zahlungen beschäftigt.“
Remco van Houtum
Product owner
