Homefashion Group (Leen Bakker & Kwantum)
Die Homefashion Group ist das Unternehmen hinter Leen Bakker und Kwantum, zwei der drei größten Wohnmarken der Benelux. Die Gruppe betreibt vier Onlineplattformen, 276 Filialen und beschäftigt 4.200 Menschen, wobei sie ihre Kanäle verbindet, um bezahlbare, zeitgemäße Einrichtungslösungen in der gesamten Region anzubieten.
Die Aufgabe
Über zwei Marken und mehrere digitale Vertriebskanäle hinweg war die Payment-Landschaft zersplittert. Online, Marktplätze und Sales@home trugen jeweils ein eigenes Set-up, was das Kundenerlebnis uneinheitlich und die Kostenbasis schwer steuerbar machte. Die Gruppe brauchte ein einziges, modernes Zahlungsfundament, das alle diese Kanäle stimmig bedient und internationale Expansion trägt, statt eines Flickwerks, das mit jeder weiteren Marke und jedem weiteren Markt schwerer zu pflegen wurde.
Das Vorgehen
Ramon führte einen vollständigen RFP-Prozess von Anfang bis Ende, über drei Vertriebskanäle, Online, Marktplätze und Sales@home, und über Leen Bakker und Kwantum hinweg. Die Arbeit baute auf einer Beziehung zu EcomStream auf, die 2019 begann, und auf der aktiven Beteiligung einer breiten Gruppe von Verantwortlichen innerhalb der Homefashion Group, die die Anforderungen prägten und die Entscheidungen leiteten.
Der Wert eines strukturierten RFP liegt in der Disziplin, die er erzwingt: klare Anforderungen, echter Wettbewerb zwischen Anbietern und offene Kommunikation, die ein komplexes Projekt mit vielen Beteiligten durchgehend an den geschäftlichen Prioritäten ausrichtet. Diese Struktur hielt den Prozess auf Kurs und band das Ergebnis an das, was die Gruppe tatsächlich brauchte.
Das Ergebnis
Das Resultat ist ein skalierbares, modulares Payment-Ökosystem, das beiden Marken eine einheitliche und modernisierte Payment-Landschaft über ihre digitalen Kanäle hinweg gibt. Es verbessert das Checkout-Erlebnis, bringt Kostenoptimierung über direkte und indirekte Einsparungen und ist darauf gebaut, künftige internationale Expansion und den schnelleren Rollout neuer Propositionen zu tragen. Die Homefashion Group ging mit einem flexiblen, zukunftsfesten Set-up heraus statt mit einem zersplitterten, einfacher zu betreiben und bereit zu skalieren.
„Während unserer gemeinsamen Projekte bei Leen Bakker & Kwantum habe ich Ramon als echten Payment-Experten und als sehr angenehmen Profi kennengelernt. Er ist darauf ausgerichtet, langfristigen geschäftlichen Wert zu schaffen, auch langfristig, für seine Kunden in der Auswahl-, Vertrags- und Umsetzungsphase von Zahlungslösungen.“
Noël Manning
Directeur ICT en Online Platform (CDO/CTO)
Aus dem Niederländischen übersetzt.
„Sehr gute finanzielle Begleitung bei der Optimierung der Umsetzung Ihres Zahlungsdienstleisters. Sehr sachkundig, korrekt, proaktiv und auf den Punkt. EcomStream ist jedem Unternehmen zu empfehlen, das mit Zahlungen online und offline zu tun hat.“
Remco van Houtum
Product Owner
Aus dem Niederländischen übersetzt.
