Homefashion Group (Leen Bakker & Kwantum)
Homefashion Group is het bedrijf achter Leen Bakker en Kwantum, twee van de top drie woninginrichtingsmerken in de Benelux. De groep telt vier online platforms, 276 fysieke winkels en 4.200 medewerkers, en verbindt haar kanalen om betaalbare, eigentijdse interieuroplossingen in de regio te leveren.
De uitdaging
Over twee merken en meerdere digitale verkoopkanalen was het betaallandschap versnipperd geraakt. Online, Marketplaces en Sales@home hadden elk hun eigen setup, wat de klantervaring inconsistent maakte en de kostenbasis lastig te beheren. De groep had één moderne betaalfundering nodig die al deze kanalen samenhangend kon bedienen en internationale expansie kon ondersteunen, in plaats van een lappendeken die met elk toegevoegd merk en elke markt moeilijker te onderhouden werd.
De aanpak
Ramon leidde een volledig RFP-traject van begin tot eind, over drie verkoopkanalen, Online, Marketplaces en Sales@home, voor zowel Leen Bakker als Kwantum. Het werk bouwde voort op een samenwerking met EcomStream die in 2019 begon, en op de actieve betrokkenheid van een brede groep stakeholders binnen Homefashion Group die de requirements vormgaven en de beslissingen stuurden.
De waarde van een gestructureerde RFP zit in de discipline die het oplegt: heldere requirements, echte concurrentie tussen providers, en open communicatie die een complex traject met meerdere stakeholders gedurende het hele proces in lijn houdt met de businessprioriteiten. Die structuur is wat het proces op koers hield en de uitkomst koppelde aan wat de groep daadwerkelijk nodig had.
Het resultaat
Het resultaat is een schaalbaar, modulair betaalecosysteem dat beide merken een consistent en gemoderniseerd betaallandschap over hun digitale kanalen geeft. Het verbetert de checkout-ervaring, levert kostenoptimalisatie via zowel directe als indirecte besparingen, en is gebouwd om toekomstige internationale expansie en een snellere uitrol van nieuwe proposities te ondersteunen. Homefashion Group kwam eruit met een flexibele, toekomstvaste setup in plaats van een versnipperde, eenvoudiger te beheren en klaar om te schalen.
“Tijdens onze gezamenlijke projecten bij Leen Bakker & Kwantum heb ik Ramon leren kennen als een echte payment-expert en een prettige professional om mee samen te werken. Hij is gericht op het creëren van langetermijnwaarde voor zijn klanten, in zowel de selectie-, contracterings- als implementatiefase van betaaloplossingen.”
Noël Manning
Directeur ICT en Online Platform (CDO/CTO)
“Zeer goede financiële dienstverlening bij het optimaliseren van je payment provider-implementatie. Zeer deskundig, correct, proactief en to-the-point. EcomStream is een aanrader voor elk bedrijf dat met online en offline betalingen te maken heeft.”
Remco van Houtum
Product owner
