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Vision Healthcare

Vision Healthcare ist eine digitale, omnichannel arbeitende D2C-Gruppe im Bereich Consumer Health, die Verbraucher mit Marken verbindet und Wohlbefinden in den Mittelpunkt allen Handelns stellt. Digitale Innovation steht im Kern der Strategie: ein zentraler Digital Hub treibt alle E-Commerce- und E-Marketing-Aktivitäten und gibt den Marketingteams die Daten und Werkzeuge zum Arbeiten, während die Betriebskosten niedrig bleiben. Die Gruppe ist auf einem Portfolio von Marken aufgebaut, darunter Bärber Drexel, Flinndal, Mylène, Purasana, Sensilab und Vitamin Express.

Die Aufgabe

Eine schnell wachsende Gruppe, die über mehrere Marken, Länder und Onlineplattformen verkauft, trägt fast zwangsläufig ein zersplittertes Payment Set-up. Jede Marke und jede Gesellschaft hat eine eigene Vereinbarung, was die Betriebskosten treibt und eine stimmige, skalierbare Struktur schwer haltbar macht. Vision Healthcare musste die Zahlungskosten gegen klare KPI-Ziele senken, ohne Risiko hinzuzufügen oder die technische Infrastruktur zu stören, und zugleich den Checkout der neu entwickelten Plattform richtig aufsetzen.

Das Vorgehen

EcomStream optimierte die Zahlungslösungen über die führenden Marken der Gruppe hinweg und arbeitete eng mit Verantwortlichen aus mehreren Gesellschaften von Vision Healthcare zusammen, sodass das Ergebnis zu den besonderen Anforderungen jeder Marke passte und über die Gruppe hinweg stimmig und skalierbar blieb. Die Arbeit war so angelegt, dass Einsparungen ohne neues Risiko, ohne weitere Investition und ohne Änderungen an der bestehenden technischen Infrastruktur entstanden.

Über die Kosten hinaus lieferte EcomStream Einsichten in das Kundenerlebnis des neu entwickelten Onlinecheckouts der Gruppe, mit Blick auf die UX des Checkout-Ablaufs, um neben der Kostensenkung auch die Conversion auf der Umsatzseite zu heben.

Das Ergebnis

Die Optimierung brachte eine unmittelbare Einsparung von rund 20 Prozent bei den operativen Zahlungskosten und setzte damit Budget für internationale Expansion und künftiges Wachstum frei, während die Verbesserungen im Checkout zu höherer Conversion beitrugen. Vision Healthcare ging mit einer schlankeren, besser skalierbaren Zahlungsinfrastruktur und einem reibungsloseren Checkout heraus, aufgestellt für weitere Expansion, und all das ohne Risiko, zusätzliche Investition oder technische Änderung.

„Ich hatte das Vergnügen, mit Ramon zu arbeiten, der außergewöhnliche Erfahrung darin gezeigt hat, unsere Autorisierungsraten zu optimieren und die Verarbeitungsgebühren bei den Zahlungsdienstleistern zu senken. Sein tiefes Verständnis von Zahlungssystemen und sein strategischer Ansatz führten zu mehr erfolgreichen Transaktionen bei zugleich minimierten Kosten. Ramons Fähigkeit, Daten zu analysieren und bei Verhandlungen mit Anbietern zu unterstützen, war für unseren Betrieb von unschätzbarem Wert.“

Iztok Hvala
COO, Sensilab SA, Group
Aus dem Englischen übersetzt.

Videotranskript (Zusammenfassung)

Mein Name ist Tim Schelling, CTO bei Vision Healthcare. Mit EcomStream sparen wir 20 Prozent unserer operativen Kosten im Bereich Payment. Ohne jedes Risiko, ohne weitere Investitionen und ohne Änderungen an unserer technischen Infrastruktur.

Vision Healthcare ist eine schnell wachsende Unternehmensgruppe. Wir haben 14 Gesellschaften mit Schwerpunkt auf Nahrungsergänzung, in sechs verschiedenen Ländern, hauptsächlich über Onlineplattformen. Wir liegen inzwischen bei 250 Millionen Euro Umsatz und rund 1.000 Mitarbeitenden.

EcomStream hat uns die gesamte Arbeit abgenommen. Der ganze Prozess von Anfang bis Ende hat uns kaum Zeit gekostet. Dieses Wissen rund um Payment ist sehr speziell. Wer es richtig machen will, engagiert EcomStream, einen Spezialisten. Denn wie wir gezeigt haben, kann es der eigenen Organisation wirklich viel bringen.
Aus dem Niederländischen übersetzt.

visionhealthcare.eu