Staples Solutions
Mit Hauptsitz in Amsterdam ist Staples Solutions ein führender Anbieter von Arbeitsplatzprodukten, Dienstleistungen und Lösungen für Unternehmen in ganz Europa. Das Unternehmen betreibt eigene Gesellschaften in 10 Ländern, deckt über seine Global Alliance Partners 38 Länder in EMEA ab und bietet Lösungen in 54 Ländern weltweit.
Die Aufgabe
Staples wollte eine neue paneuropäische Zahlungslösung einführen, als entscheidenden Teil einer breiteren digitalen Transformation und eng verbunden mit dem Replatforming der E-Commerce-Plattform. Ziel war es, den Zahlungsbetrieb über mehrere europäische Märkte zugleich zu modernisieren und zu straffen, mit einem nahtlosen Checkout-Erlebnis vorn und einer belastbaren finanziellen Anbindung hinten. Ein Projekt dieses Umfangs verlangt erfahrene Payment-Kapazität im Team und nicht Beratung von der Seitenlinie.
Das Vorgehen
Dies war ein Umsetzungsmandat. EcomStream stellte praktische, erfahrene Payment-Kapazität innerhalb eines internationalen, multidisziplinären Teams aus Product Ownern, Softwareentwicklern, UX-Designern, IT-Architekten und Risikomanagern und begleitete den Rollout des neuen Zahlungsdienstleisters von Anfang bis Ende, von der Frontend-Anbindung an die E-Commerce-Plattform bis zur Backend-Verbindung mit Finanz- und Abstimmungssystemen.
Der Wert lag in Übersetzung und Koordination. EcomStream definierte die Anbindungsanforderungen, stellte sicher, dass die Lösung ordentlich getestet und mit dem Replatforming abgestimmt war, und wirkte als Brücke zwischen Geschäft und Technik, indem geschäftliche Anforderungen in technische Vorgaben übersetzt wurden, gegen die Architekten und Entwickler bauen konnten. Besondere Aufmerksamkeit galt Risikomanagement und Compliance, damit die Lösung europäische Regulierungsstandards und die internen Sicherheitsvorgaben von Staples erfüllt.
Das Ergebnis
Staples ging mit einer schlanken, skalierbaren und zukunftsfesten paneuropäischen Zahlungslösung heraus, vollständig in die Finanzsysteme eingebunden und auf die E-Commerce-Plattform abgestimmt. Das Set-up trägt mehrere Zahlungsarten über Länder hinweg, liefert fortgeschrittenes Reporting und Abstimmung und gibt dem Unternehmen bessere finanzielle Transparenz und die Flexibilität zu skalieren. Es steht als klares Beispiel dafür, wie erfahrene Payment-Kapazität innerhalb eines bereichsübergreifenden Teams eine erfolgreiche digitale Transformation trägt.
„Das E-Commerce-Team von Staples, für das ich verantwortlich war, hat Ramon Helwegen 2020 und 2021 für die Vertragsgestaltung und den Aufbau einer Zahlungslösung auf Basis von Adyen für das europäische Geschäft von Staples hinzugezogen. Dank seiner Hilfe und Zusammenarbeit haben wir es zum Laufen gebracht und die Customer Journeys im E-Commerce vollständig abgeschlossen.“
Ronald van Drunen
Head of eCommerce and Data Management B2B and B2C, Director, Staples Europe
Aus dem Englischen übersetzt.
