Staples Solutions
Basée à Amsterdam, Staples Solutions est un fournisseur de premier plan de produits, services et solutions pour l'environnement de travail des entreprises à travers l'Europe. Elle exploite des filiales en propre dans 10 pays, couvre 38 pays de la zone EMEA via ses Global Alliance Partners et propose des solutions dans 54 pays dans le monde.
L'enjeu
Staples entendait déployer une nouvelle solution de paiement paneuropéenne comme élément critique d'une transformation numérique plus large, étroitement liée au changement de plateforme e-commerce. L'objectif était de moderniser et de fluidifier les opérations de paiement sur plusieurs marchés européens à la fois, avec une expérience de paiement sans couture en façade et une intégration financière solide à l'arrière. Un projet de cette ampleur exige une capacité paiement expérimentée au sein de l'équipe, et non un conseil depuis la touche.
L'approche
Il s'agissait d'une mission de mise en œuvre. EcomStream a apporté une capacité paiement expérimentée et opérationnelle au sein d'une équipe internationale et pluridisciplinaire de product owners, développeurs, designers UX, architectes IT et gestionnaires de risque, accompagnant le déploiement du nouveau prestataire de bout en bout, de l'intégration front-end avec la plateforme e-commerce à la connectivité back-end avec les systèmes financiers et de rapprochement.
La valeur résidait dans la traduction et la coordination. EcomStream a défini les exigences d'intégration, s'est assuré que la solution était correctement testée et alignée sur le changement de plateforme, et a servi de pont entre le métier et la technique, transformant les besoins métier en exigences techniques sur lesquelles architectes et développeurs pouvaient bâtir. Une attention particulière a porté sur la gestion des risques et la conformité, afin que la solution réponde aux normes réglementaires européennes et aux protocoles de sécurité internes de Staples.
Le résultat
Staples en est sortie avec une solution de paiement paneuropéenne légère, évolutive et pérenne, pleinement intégrée à ses systèmes financiers et alignée sur sa plateforme e-commerce. Le dispositif prend en charge plusieurs moyens de paiement selon les pays, fournit un reporting et un rapprochement avancés, et donne à l'entreprise une meilleure transparence financière et la souplesse nécessaire pour grandir. C'est un exemple clair de la manière dont une capacité paiement expérimentée intégrée à une équipe transverse porte une transformation numérique réussie.
« L'équipe e-commerce de Staples, dont j'étais responsable, a fait appel à Ramon Helwegen en 2020 et 2021 pour la contractualisation et la mise en place d'une solution de paiement fondée sur Adyen pour l'activité européenne de Staples. Grâce à son aide et à sa collaboration, nous avons réussi à la faire fonctionner et à finaliser les parcours clients e-commerce. »
Ronald van Drunen
Head of eCommerce and Data Management B2B and B2C, Director, Staples Europe
Traduit de l'anglais.
Vérification du dispositif de paiement
Staples Solutions avait de la marge dans son dispositif de paiement. Et vous ?
Saisissez l'URL de votre boutique en ligne : la vérification nomme ce qui manque à votre checkout dans chacun de vos marchés. Chaque point indique le service qui le traite.
Gratuit, sans adresse e-mail.
