Staples Solutions
Basé à Amsterdam, Staples Solutions est l’un des principaux fournisseurs de produits, de services et de solutions pour les entreprises en Europe. Elle possède des filiales dans 10 pays, couvre 38 pays de la région EMEA par l’intermédiaire de ses Global Alliance Partners et propose des solutions dans 54 pays à travers le monde.
Le défi
Staples a entrepris de mettre en œuvre une nouvelle solution de paiement paneuropéenne en tant qu’élément essentiel d’une transformation numérique plus large, étroitement liée au reformatage de sa plateforme de commerce électronique. L’objectif était de moderniser et de rationaliser les opérations de paiement sur plusieurs marchés européens à la fois, avec une expérience de paiement transparente à l’avant et une intégration financière solide à l’arrière. Un projet d’une telle envergure exige une capacité de paiement de haut niveau au sein de l’équipe, et non pas des conseils venant de l’extérieur.
L’approche
Il s’agissait d’une mission de mise en œuvre. EcomStream a fourni une capacité de paiement senior pratique au sein d’une équipe internationale et multidisciplinaire de propriétaires de produits, de développeurs de logiciels, de concepteurs UX, d’architectes informatiques et de gestionnaires de risques, soutenant le déploiement du nouveau PSP de bout en bout, de l’intégration frontale avec la plateforme de commerce électronique à la connectivité back-end avec les systèmes financiers et de réconciliation.
La valeur réside dans la traduction et la coordination. EcomStream a défini les exigences d’intégration, s’est assuré que la solution était correctement testée et alignée sur l’effort de replatforming, et a servi de pont entre l’entreprise et la technologie, transformant les besoins de l’entreprise en exigences techniques sur lesquelles les architectes et les développeurs pouvaient s’appuyer. Une attention particulière a été accordée à la gestion des risques et à la conformité, en veillant à ce que la solution réponde aux normes réglementaires européennes et aux protocoles de sécurité internes de Staples.
Le résultat
Staples a mis en place une solution de paiement paneuropéenne légère, évolutive et à l’épreuve du temps, entièrement intégrée à ses systèmes financiers et alignée sur sa plateforme de commerce électronique. La configuration prend en charge de multiples méthodes de paiement dans tous les pays, fournit des rapports et des rapprochements avancés, et donne à l’entreprise une meilleure transparence financière et la flexibilité nécessaire pour s’adapter. Il s’agit d’un exemple clair de la manière dont une capacité de paiement de haut niveau au sein d’une équipe interfonctionnelle favorise une transformation numérique réussie.
« L’équipe Staples eCommerce, dont j’étais responsable, a consulté Ramon Helwegen en 2020 et 2021 pour la contractualisation et la mise en place d’une solution de paiement basée sur Adyen pour l’activité Staples Europe. Grâce à son aide et sa collaboration, nous avons réussi à le faire travailler et compléter les parcours des consommateurs et des clients du commerce électronique. »
Ronald van Drunen
Responsable du commerce électronique et de la gestion des données B2B et B2C, Directeur, Staples Europe
