Die meisten Handelsunternehmen haben ein Payment Set-up. Wenige haben eine Payment-Strategie.
Der Unterschied zählt. Ein Payment Set-up haben Sie, wenn irgendwann ein Zahlungsdienstleister gewählt, ein Vertrag unterschrieben wurde und das System seither läuft. Eine Payment-Strategie haben Sie, wenn jemand mit tiefem Wissen das Set-up aktiv geprüft, die Kosten gegen den Markt gestellt, die Performance bewertet und bewusst entschieden hat, was bleibt, was sich ändert und was verhandelt wird.
In der Lücke zwischen beidem geht still Geld verloren, über Monate und Jahre, ohne dass es jemandem auffällt.
Warum Payment-Expertise selten intern aufgebaut wird
Payment-Steuerung sitzt an einer unbequemen Schnittstelle von Finanzen, Technik und kaufmännischer Verhandlung. Sie verlangt Verständnis für die Ökonomie des Interchange, für Strategien bei SCA-Ausnahmen, für die Strukturen der Scheme Fees, für die Preismodelle der Acquirer und für Vertragsbedingungen, die bewusst undurchsichtig sind. Die meisten Handelsunternehmen haben niemanden, der das alles abdeckt, und eine Vollzeitstelle rechtfertigt sich bei der Zahl der Entscheidungen selten.
Die Folge ist, dass Payment-Entscheidungen an den Anbieter zurückfallen. Der Anbieter empfiehlt, das Handelsunternehmen folgt. Das ist nicht zwangsläufig schlechter Rat, aber es ist Rat, den das kaufmännische Interesse des Anbieters formt und nicht das Ihre.
Das ist der Kern des Problems. Zahlungsdienstleister sind nicht neutral. Es gibt Preisstufen, die sie nicht von selbst anwenden, Gebührenstrukturen, die sie nicht von selbst erklären, und Vertragsbedingungen, die sie nicht von selbst neu verhandeln. Sie reagieren auf Druck, nicht auf Wohlwollen. Ohne internes Wissen oder einen unabhängigen Berater, der diesen Druck aufbaut, zahlen Handelsunternehmen verlässlich mehr als nötig.
Was ein Interim-Payment-Spezialist mitbringt
Ein Interim-Payment-Spezialist bringt gezielte Expertise für einen festgelegten Zeitraum, angewendet auf eine bestimmte Menge an Entscheidungen. Das umfasst typischerweise eines oder mehrere der folgenden Felder.
Prüfung und Neuverhandlung der PSP-Kosten
Eine strukturierte Prüfung Ihrer aktuellen Zahlungskosten gegen Marktbenchmarks, gefolgt von einer Neuverhandlung mit Ihrem bestehenden Anbieter oder einer Ausschreibung. Das Ergebnis ist ein überarbeiteter Vertrag mit niedrigeren Kosten, besseren Bedingungen oder beidem.
Analyse der Autorisierungsrate
Eine detaillierte Durchsicht Ihrer Transaktionsdaten, um zu erkennen, wo Transaktionen unnötig abgelehnt werden, welche Ausnahmestrategien nicht angewendet werden und wo sich das 3DS-Routing optimieren lässt. Verbesserungen der Autorisierungsrate wirken unmittelbar und messbar auf den Umsatz.
Anbieterauswahl und Steuerung der Ausschreibung
Wird ein neuer Zahlungsdienstleister gebraucht, bringt eine unabhängig geführte Ausschreibung deutlich bessere kaufmännische Ergebnisse, als sich auf die selbst berichteten Fähigkeiten und Standardpreise eines Anbieters zu verlassen. Ein unabhängiger Spezialist bewertet Angebote zu Ihren Bedingungen, nicht zu deren.
Interim-Payment-Management
Für Unternehmen im Replatforming, im Eigentümerwechsel oder in schneller Marktexpansion kann ein Interim-Spezialist die Payment-Funktion tragen, während das feste Team eingestellt oder weiterqualifiziert wird. Das hält den kommerziellen Schwung ohne Lücken in der Expertise.
Die Frage der Unabhängigkeit
Der Wert jedes Payment-Beraters hängt vollständig davon ab, wessen Interessen er vertritt.
Berater, die auch für Zahlungsdienstleister arbeiten, ob über Vermittlungsprovisionen, Umsetzungsprojekte oder Beratungsretainer, tragen einen strukturellen Interessenkonflikt, wenn sie zur Anbieterauswahl oder zur Kostenverhandlung beraten. Der Rat, den sie geben, ist von diesen Beziehungen geprägt, bewusst oder nicht.
EcomStream arbeitet ausschließlich für Handelsunternehmen. Keine Beziehungen zu Zahlungsdienstleistern, keine Vermittlungsprovisionen, keine Umsetzungsumsätze von Anbietern. Jede Empfehlung entsteht allein daraus, was für das Handelsunternehmen richtig ist.
Diese Unabhängigkeit ist keine Marketingposition. Sie ist ein strukturelles Merkmal der Arbeitsweise von EcomStream, und sie ist der Grund, warum der Rat kaufmännisch verlässlich ist.
Wann ein Spezialist hinzukommt
Der richtige Zeitpunkt ist meist eine von vier Lagen. Sie haben Ihren Vertrag seit mehr als zwei Jahren nicht geprüft. Ihr Volumen ist seit Vertragsschluss deutlich gewachsen. Sie stehen vor einem Replatforming oder vor dem Eintritt in einen neuen Markt. Oder Sie haben das Gefühl, dass Ihre Zahlungskosten hoch sind, und es fehlt das interne Wissen, das zu bestätigen oder danach zu handeln.
In allen vier Fällen laufen die Kosten des Nichtstuns weiter. Zahlungskosten, die 20 Prozent über dem Nötigen liegen, beheben sich nicht von selbst.
EcomStream arbeitet auf Basis von no-cure-no-pay. Es gibt keine Vorabgebühr und keinen festen Retainer. Honorar entsteht nur auf erzielte Einsparungen oder gelieferten Wert.
Sprechen Sie mit uns darüber, was sich bei Ihnen finden lässt
EcomStream ist eine unabhängige Payment-Beratung mit Sitz in Zeist, Niederlande. Jedes Mandat wird persönlich von Ramon Helwegen betreut, mit über 15 Jahren im Payment, davon 8 Jahre auf der Anbieterseite.
