La plupart des retailers ont un dispositif de paiement. Peu ont une stratégie de paiement.
La différence compte. Un dispositif de paiement, c'est ce que vous avez quand un PSP a été choisi à un moment, qu'un contrat a été signé et que le système tourne depuis. Une stratégie de paiement, c'est ce que vous avez quand quelqu'un de compétent a activement revu le dispositif, comparé les coûts au marché, évalué la performance et décidé délibérément de ce qu'on garde, de ce qu'on change et de ce qu'on négocie.
C'est dans l'écart entre les deux que l'argent se perd discrètement, sur des mois et des années, sans que personne ne le remarque.
Pourquoi l'expertise paiement se construit rarement en interne
La gestion des paiements se situe à une intersection inconfortable entre finance, technique et négociation commerciale. Elle demande de comprendre l'économie de l'interchange, les stratégies d'exemption SCA, les structures de frais de réseau, les modèles tarifaires des acquéreurs et des clauses contractuelles volontairement opaques. La plupart des retailers n'ont personne qui couvre tout cela, et recruter un spécialiste à plein temps se justifie rarement au vu du nombre de décisions concernées.
Le résultat est que les décisions de paiement retombent sur le PSP. Le prestataire recommande, le retailer suit. Ce n'est pas nécessairement un mauvais conseil, mais c'est un conseil façonné par l'intérêt commercial du prestataire, pas par celui du retailer.
C'est là le cœur du problème. Les PSP ne sont pas neutres. Ils ont des paliers tarifaires qu'ils n'appliquent pas spontanément, des structures de frais qu'ils n'expliquent pas spontanément et des clauses qu'ils ne renégocient pas spontanément. Ils répondent à la pression, pas à la bonne volonté. Sans expertise interne ni conseil indépendant pour exercer cette pression, les retailers paient systématiquement plus que nécessaire.
Ce qu'apporte un spécialiste paiement en intérim
Un spécialiste paiement en intérim apporte une expertise ciblée sur une période définie, appliquée à un ensemble précis de décisions. Cela couvre généralement un ou plusieurs des domaines suivants.
Revue et renégociation des coûts PSP
Une revue structurée de vos coûts de paiement actuels face aux références de marché, suivie d'une renégociation avec votre PSP existant ou d'un appel d'offres. Le résultat est un contrat révisé avec des coûts plus bas, de meilleures conditions, ou les deux.
Analyse du taux d'acceptation
Une revue détaillée de vos données de transaction pour identifier où des transactions sont refusées sans nécessité, quelles stratégies d'exemption ne sont pas appliquées et où le routage 3DS peut être optimisé. Les gains de taux d'acceptation ont un effet direct et mesurable sur le chiffre d'affaires.
Sélection de PSP et conduite de l'appel d'offres
Si un nouveau PSP est nécessaire, conduire l'appel d'offres de manière indépendante produit de bien meilleurs résultats commerciaux que de s'en remettre aux capacités autodéclarées et aux tarifs standard d'un prestataire. Un spécialiste indépendant évalue les offres selon vos critères, pas les leurs.
Gestion des paiements en intérim
Pour les entreprises en replatforming, en changement d'actionnariat ou en expansion rapide, un spécialiste en intérim peut porter la fonction paiement pendant que l'équipe permanente est recrutée ou montée en compétence. Cela maintient l'élan commercial sans trou d'expertise.
La question de l'indépendance
La valeur de tout conseil paiement dépend entièrement des intérêts qu'il représente.
Les conseils qui travaillent aussi pour des PSP, que ce soit via des commissions d'apport, des projets de mise en œuvre ou des forfaits de conseil, portent un conflit d'intérêts structurel lorsqu'ils conseillent sur le choix d'un PSP ou sur une négociation de coûts. Le conseil qu'ils donnent est façonné, consciemment ou non, par ces relations.
EcomStream travaille exclusivement pour les marchands. Aucune relation avec des PSP, aucune commission d'apport, aucun revenu de mise en œuvre versé par des prestataires. Chaque recommandation repose uniquement sur ce qui est juste pour le marchand.
Cette indépendance n'est pas une posture marketing. C'est une caractéristique structurelle du fonctionnement d'EcomStream, et c'est la raison pour laquelle le conseil est commercialement fiable.
Quand faire appel à un spécialiste
Le bon moment correspond généralement à l'une de quatre situations. Vous n'avez pas revu votre contrat PSP depuis plus de deux ans. Vos volumes ont nettement augmenté depuis la signature. Vous êtes sur le point de changer de plateforme ou d'entrer sur un nouveau marché. Ou vous sentez que vos coûts de paiement sont élevés sans avoir les connaissances internes pour le confirmer ou pour agir.
Dans les quatre cas, le coût de l'inaction court. Des coûts de paiement supérieurs de 20 pour cent à ce qu'ils devraient être ne se corrigent pas tout seuls.
EcomStream travaille sur une base no-cure-no-pay. Il n'y a ni frais initiaux ni forfait fixe. Les honoraires ne sont dus que sur les économies obtenues ou la valeur délivrée.
Parlons de ce que nous pouvons trouver chez vous
EcomStream est un cabinet de conseil paiement indépendant basé à Zeist, aux Pays-Bas. Chaque mission est menée personnellement par Ramon Helwegen, avec plus de 15 ans dans les paiements dont 8 ans du côté PSP.
