Accepter Multibanco au Portugal

Le parcours Multibanco classique donne au client un numéro d'entité, une référence et un montant, qu'il paie ensuite via sa banque ou à un distributeur. La commande est passée au moment du paiement mais l'argent arrive plus tard, parfois plusieurs jours après. Traiter cela comme un paiement abouti casse successivement la logique d'expédition, la réservation de stock, le rapprochement et le traitement des remboursements. Un taux d'abandon élevé sur les commandes portugaises n'est fréquemment pas du tout un problème de conversion : ce sont des références impayées qui arrivent à expiration.

Il vaut la peine d'être précis sur l'endroit où passent ces jours, car les deux moitiés d'un paiement par référence ont un caractère totalement différent et une seule vous appartient.

Dès que le client paie effectivement la référence, le droit européen borne ce qui suit. L'article 83, paragraphe 1, de la directive (UE) 2015/2366 impose aux États membres d'exiger du prestataire de services de paiement du payeur qu'il veille à ce que, après le moment de réception visé à l'article 78, le montant de l'opération de paiement soit crédité sur le compte du prestataire du bénéficiaire au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant. La partie virement, c'est un jour, et c'est un jour réglementé.

Quand une référence portugaise prend quatre jours, un jour environ est le système de paiement et trois sont le client qui hésite. Cette distinction compte, car les deux moitiés répondent à des interventions différentes. La partie rail ne répond à rien de ce que vous pouvez faire. La partie décision répond à un e-mail de rappel à la bonne heure, à une date d'expiration claire dans la confirmation, et à une alternative instantanée présentée en premier dans le tunnel. Si personne chez vous n'a séparé les deux dans les données, toute conversation sur l'abandon portugais porte sur la mauvaise moitié.

Multibanco est documenté entre autres par easypay et ifthenpay au Portugal, ainsi que par Worldpay et Braintree. Les passerelles servant la péninsule ibérique le prennent en charge, généralement avec MB WAY. Les questions utiles sont : combien coûtent respectivement un paiement par référence et un paiement instantané, sont-ils reportés séparément, quelle proportion de vos références reste impayée, et combien de temps votre système attend avant de libérer le stock réservé ?

Ce que vous payez est fixé dans votre contrat PSP. Commencez par établir si vous payez trop cher votre prestataire, ou passez directement à la réduction de vos commissions, car un moyen bon marché mal tarifé coûte quand même trop cher.

Marchés concernés : Portugal