Multibanco in Portugal akzeptieren

Der klassische Multibanco-Ablauf gibt dem Kunden eine Entitätsnummer, eine Referenz und einen Betrag, die er dann über seine Bank oder an einem Geldautomaten bezahlt. Die Bestellung wird im Checkout aufgegeben, aber das Geld kommt später an, manchmal Tage später. Das als abgeschlossene Zahlung zu behandeln zerlegt der Reihe nach die Logik von Versand, Bestandsreservierung, Abstimmung und Erstattung. Eine hohe Abbruchquote bei portugiesischen Bestellungen ist häufig überhaupt kein Conversion-Problem, sondern besteht aus unbezahlten Referenzen, die verfallen.

Es lohnt sich, genau zu sein, wo diese Tage bleiben, denn die beiden Hälften einer Referenzzahlung haben einen völlig unterschiedlichen Charakter, und nur eine davon gehört Ihnen.

Sobald der Kunde die Referenz tatsächlich bezahlt, begrenzt das europäische Recht, was danach passiert. Artikel 83 Absatz 1 der Richtlinie (EU) 2015/2366 verlangt von den Mitgliedstaaten, den Zahlungsdienstleister des Zahlers zu verpflichten sicherzustellen, dass nach dem Zeitpunkt des Eingangs im Sinne des Artikels 78 der Betrag des Zahlungsvorgangs bis zum Ende des folgenden Geschäftstags dem Konto des Zahlungsdienstleisters des Zahlungsempfängers gutgeschrieben wird. Das Überweisungsstück ist ein Tag, und es ist ein regulierter Tag.

Dauert eine portugiesische Referenz also vier Tage, ist grob einer davon das Zahlungssystem und drei sind der Kunde, der überlegt. Diese Unterscheidung zählt, weil die beiden Hälften auf verschiedene Eingriffe reagieren. Der Schienenteil reagiert auf nichts, was Sie tun können. Der Entscheidungsteil reagiert auf eine Erinnerungsmail zur richtigen Stunde, ein klares Ablaufdatum in der Bestätigung und eine Echtzeitalternative, die im Checkout zuerst steht. Hat niemand in Ihrem Haus die beiden in den Daten getrennt, dann handelt jedes Gespräch über portugiesische Abbrüche von der falschen Hälfte.

Multibanco wird unter anderem von easypay und ifthenpay in Portugal dokumentiert, daneben von Worldpay und Braintree. Die Gateways, die die Iberische Halbinsel bedienen, unterstützen es, meist zusammen mit MB WAY. Die nützlichen Fragen sind, was eine Referenzzahlung und was eine Echtzeitzahlung jeweils kostet, ob sie getrennt ausgewiesen werden, welcher Anteil Ihrer Referenzen unbezahlt bleibt, und wie lange Ihr System wartet, bevor es reservierte Ware wieder freigibt.

Was Sie zahlen, steht in Ihrem PSP-Vertrag. Klären Sie zuerst, ob Sie zu viel an Ihren Zahlungsdienstleister zahlen, oder gehen Sie direkt zu der Senkung Ihrer PSP-Kosten, denn eine günstige Methode, schlecht bepreist, kostet trotzdem zu viel.

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