Multibanco accepteren in Portugal

De klassieke Multibanco-stroom geeft de klant een entiteitsnummer, een referentie en een bedrag, die hij vervolgens bij zijn bank of bij een geldautomaat betaalt. De order valt bij de checkout, maar het geld komt later, soms dagen later. Dat behandelen als een afgeronde betaling breekt achtereenvolgens uw fulfilmentlogica, voorraadreservering, reconciliatie en refundafhandeling. Een hoog uitvalcijfer op Portugese orders is vaak helemaal geen conversieprobleem; het zijn onbetaalde referenties die verlopen.

Het loont precies te zijn over waar die dagen blijven, want de twee helften van een referentiebetaling hebben een volstrekt verschillend karakter en maar één ervan is van u.

Zodra de klant de referentie werkelijk betaalt, begrenst het Europese recht wat er daarna gebeurt. Artikel 83(1) van Richtlijn (EU) 2015/2366 verplicht de betaaldienstverlener van de betaler ervoor te zorgen dat na het tijdstip van ontvangst als bedoeld in artikel 78 het bedrag van de betalingstransactie uiterlijk aan het einde van de eerstvolgende werkdag op de rekening van de betaaldienstverlener van de begunstigde wordt gecrediteerd. Het overboekingsdeel is één dag, en het is een gereguleerde dag.

Duurt een Portugese referentie dus vier dagen, dan is ruwweg één daarvan het betaalsysteem en zijn drie de klant die nadenkt. Dat onderscheid telt, want de twee helften reageren op verschillende ingrepen. Het raildeel reageert nergens op. Het beslisdeel reageert op een herinneringsmail op het juiste uur, een duidelijke vervaldatum in de bevestiging, en een directe betaalvariant die als eerste in de checkout staat. Heeft niemand in uw organisatie die twee in de data gescheiden, dan gaat elk gesprek over Portugese uitval over de verkeerde helft.

Multibanco wordt onder meer gedocumenteerd door easypay en ifthenpay in Portugal, en daarnaast door Worldpay en Braintree. De gateways die Iberië bedienen ondersteunen het, meestal samen met MB WAY. De nuttige vragen zijn wat een referentiebetaling en een directe betaling elk kosten, of die apart worden gerapporteerd, welk deel van uw referenties onbetaald blijft, en hoe lang uw systeem wacht voordat gereserveerde voorraad wordt vrijgegeven.

Wat u betaalt staat in uw PSP-contract en niet bij het scheme. Begin met de vraag of u te veel betaalt aan uw PSP, of ga direct naar het verlagen van uw PSP-kosten, want een goedkope methode die verkeerd geprijsd is kost nog steeds te veel.

Relevante markten: Portugal