Accepter OXXO Pay au Mexique
OXXO Pay permet à un client mexicain de commander en ligne et de payer en espèces dans une supérette OXXO. Avec un réseau de points de vente très dense et une population dont une part substantielle ne détient aucune carte, il atteint des clients qu'un tunnel limité aux cartes ne peut pas atteindre.
Promesse
Le paiement en espèces sur bon n'est pas un moyen de paiement, c'est une promesse
Le client quitte votre tunnel avec une référence et aucun argent n'a bougé. Il paiera peut-être dans les heures qui suivent, dans les jours qui suivent, ou jamais. Traiter la commande comme vendue fausse la remontée du chiffre d'affaires, immobilise du stock et produit un taux d'abandon qui est en réalité un taux de non-paiement. Les fenêtres d'expiration et un processus de libération ne sont pas ici des raffinements optionnels, ils sont la conception même.
Pourquoi il a malgré tout sa place dans un tunnel mexicain
Parce que l'alternative, pour une large part du marché, est l'absence de vente. L'inclusion financière au Mexique signifie qu'une part significative des consommateurs ne peut pas payer par carte en ligne, et le paiement sur bon est la façon dont ils achètent. Le jugement commercial n'est pas de savoir s'il faut le proposer mais quel est réellement votre taux de conversion payée dessus, et presque aucun marchand étranger ne le mesure séparément de la conversion totale.
Coût
Où se situe le coût
Généralement une commission fixe par bon émis ou par transaction payée plutôt qu'un pourcentage. Le vrai coût est le délai et le taux de non-paiement, tous deux mesurables et aucun visible sur la ligne paiements de vos comptes.
Le déplacement
La distance entre votre tunnel et le comptoir
C'est le seul moyen de votre dispositif qui oblige le client à sortir de chez lui. Tout ce qui soutient ce déplacement convertit, et rien de tout cela n'est un projet de paiement.
La référence doit survivre sur un écran de téléphone devant un comptoir, parfois sous une mauvaise lumière et souvent plusieurs jours après. Cela veut dire grande, copiable, présente dans l'e-mail et pas seulement sur la page de confirmation, avec le montant et l'échéance immédiatement à côté plutôt que plus bas. Un lien vers un localisateur de magasins à côté de la référence ne coûte rien et supprime la deuxième raison pour laquelle les gens n'y vont pas. Et l'échéance doit y figurer sous forme de date et d'heure plutôt que de nombre d'heures, car un client qui la lit un jeudi a besoin de savoir si le dimanche fonctionne encore.
Puis le rappel, où le moment compte plus que le texte. Les gens font leurs courses le soir et le week-end. Un rappel envoyé vingt-quatre heures après la commande, à la même heure que la commande, atteint quelqu'un exactement aussi occupé qu'au moment de l'achat. Demandez à votre prestataire à quoi ressemblent réellement la référence et le rappel sur un téléphone, car il y a de bonnes chances que personne chez vous ne les ait jamais vus.
Quel prestataire prend en charge OXXO Pay au Mexique ?
OXXO Pay est documenté entre autres par Clip et NetPay au Mexique, ainsi que par EBANX et dLocal, comme par les autres acquéreurs mexicains. Les questions utiles sont : le coût par bon émis contre par bon payé, votre taux de non-paiement, votre délai moyen jusqu'au paiement, et combien de temps votre système conserve le stock avant de le libérer.
Deux entonnoirs
La conversion payée est un second entonnoir
La section ci-dessus dit que presque aucun marchand étranger ne mesure la conversion payée séparément de la conversion totale. C'est tout le problème en une phrase, car les deux peuvent aller en sens inverse et une seule est de l'argent.
Construisez ce second entonnoir. Un rapport, mensuel, séparé par moyen de paiement : sessions, commandes passées, commandes payées. Sur les cartes, les deux derniers chiffres sont identiques. Sur les bons, non, et l'écart entre eux est votre taux de conversion payée.
Ensuite le calcul. Prenez 1 million d'euros de chiffre d'affaires mexicain, avec des bons portant 4 000 commandes passées à 90 euros en moyenne, soit 360 000 euros commandés. À 65 pour cent payés, vous encaissez 234 000 euros et 126 000 euros n'arrivent jamais. Portez le taux payé à 72 pour cent avec les changements de la section précédente et vous encaissez 25 200 euros de plus par an, soit à 40 pour cent de marge brute environ 10 000 euros de marge, sans changer la commission et sans négocier avec qui que ce soit. Le point de reporting mord plus fort que l'argent : une promotion qui augmente les commandes passées de 10 pour cent en faisant tomber le taux payé de 65 à 58 pour cent encaisse moins qu'avant, et un tableau de bord qui s'arrête aux commandes passées la présentera comme un succès.
Ce que cela vous coûte
Ce que vous payez est fixé dans votre accord, pas par le réseau. Commencez par établir si vous payez trop cher votre prestataire, ou voyez comment un appel d'offres paiement structuré règle la couverture des marchés avant la signature plutôt qu'après.
Marchés concernés : Mexique
Vous entrez au Mexique ou vous revoyez votre dispositif latino-américain ? Assurons-nous que vous atteignez tout le marché.
Un entretien suffit pour établir s'il existe un potentiel d'économies
Un entretien Teams d'une demi-heure, sur vos propres chiffres. Vous ne payez aucun honoraire d'avance, quelle que soit la prestation. Rien à préparer, les grandes lignes suffisent.
