Accepter paysafecard en tant que marchand
paysafecard est un bon prépayé : le client achète un code en espèces dans un point de vente et l'utilise en ligne. Il sert les personnes sans carte ni compte bancaire, celles qui ne veulent pas saisir de données de carte, et, ce qui compte pour le marchand, celles qui veulent une limite de dépense stricte.
Couverture
L'argument commercial est la couverture, pas le prix
L'acceptation de bons prépayés se tarife généralement au-dessus de l'acceptation carte. Vous n'achetez pas du traitement bon marché, vous achetez l'accès à un client qui ne pourrait pas finaliser autrement. C'est donc une décision de couverture, et les décisions de couverture se jugent sur les commandes supplémentaires et non sur la conversion globale, exactement comme pour les moyens de paiement différés.
Préchargé signifie aucun impayé, et aucun recours non plus
La valeur est déjà chargée, il n'y a donc pas d'impayé au sens des cartes ni d'échec d'encaissement. Pour un marchand dans une catégorie à fort taux de litige, c'est un avantage réel. Le revers est que les remboursements sont sortants et que la relation client est plus mince : un payeur anonyme ou semi-anonyme est plus difficile à assister, à vérifier et à recibler.
Catégorie
Sensibilité de catégorie et de réglementation
Les bons prépayés se concentrent dans le jeu, les biens numériques et les services en ligne, des catégories qui attirent l'attention du régulateur et une appréciation du risque plus stricte chez les prestataires. Si votre activité se situe dans ces catégories ou à leur voisinage, la disponibilité et les conditions varieront entre prestataires bien plus que pour les cartes, et les conditions qu'on vous propose en disent autant sur votre classification de risque que sur le moyen de paiement.
Identité
Une relation client mince a des coûts en aval
La section ci-dessus note qu'un payeur anonyme ou semi-anonyme est plus difficile à assister, à vérifier et à recibler. Chacun de ces trois points a un coût concret, et le troisième est celui que personne ne compte.
L'assistance. Un client qu'on ne peut pas identifier à partir du paiement ne se retrouve pas dans votre système de commandes par la voie habituelle : votre processus d'assistance a donc besoin d'une autre clé de recherche, convenue à l'avance. Sans elle, chaque question de routine sur une commande payée par bon devient une escalade, et les escalades sont les minutes les plus chères d'un service client. Les remboursements. Un remboursement sortant vers un instrument prépayé a besoin d'un chemin, et ce chemin n'est pas toujours celui par lequel l'argent est arrivé : la politique de remboursement de ce moyen doit donc être écrite pour ce moyen et non héritée des cartes, y compris ce qui se passe quand l'instrument d'origine n'existe plus.
L'analyse. Un paiement qui ne porte aucun identifiant client réutilisable rompt le lien entre une commande et une fiche client. Le réachat sur ce moyen est donc systématiquement sous-estimé dans votre propre reporting, et un segment réellement fidèle peut ressembler à un flux d'inconnus. Si vous jugez le moyen sur la valeur client, vous le jugez sur un chiffre que votre propre système écrase.
Quel prestataire prend en charge paysafecard ?
paysafecard est documenté entre autres par Computop, Datatrans, Nexi et Mollie, comme par de nombreuses autres passerelles européennes. Les questions utiles sont : la commission en pourcentage du montant de la commande face à votre taux carte, la part des commandes paysafecard qui aurait converti sur un autre moyen, et la façon dont les remboursements sont traités opérationnellement.
Classification
La commission n'est pas tout le prix
Commencez par la moitié visible. Prenez 3 millions d'euros de chiffre d'affaires dont paysafecard porte 4 pour cent, soit 120 000 euros. À un taux illustratif de 4,5 pour cent contre une carte à 1,4 pour cent, cela fait 5 400 euros contre 1 680, soit 3 720 euros de commission supplémentaire. À 40 pour cent de marge brute, 3 720 euros de commission sont payés par 9 300 euros de chiffre d'affaires qui n'aurait pas existé autrement. Le seuil de rentabilité est donc qu'au moins 7,75 pour cent de votre volume paysafecard soit réellement supplémentaire. En dessous, les clients qui auraient payé autrement subventionnent ceux qui ne le pouvaient pas.
Passons à la moitié qui n'apparaît jamais sur la ligne propre du moyen. La section ci-dessus dit que les conditions qu'on vous propose en disent autant sur votre classification de risque que sur le moyen. Cela fonctionne dans les deux sens, et cela mérite d'être testé plutôt que supposé. Demandez à votre prestataire à quoi ressembleraient votre taux carte, votre délai de règlement et votre exigence de réserve sans cette partie de votre activité dans le mix. Si rien ne bouge, le moyen coûte ce que dit sa propre ligne. Si quelque chose bouge, il porte un coût réparti sur tout le reste de ce que vous acceptez, et le seuil ci-dessus est optimiste.
Aucune de ces deux questions n'est agressive et toutes deux se répondent en une phrase. La raison de les poser ensemble est qu'un moyen jugé sur son seul taux est jugé sur le plus petit des deux chiffres.
Ce que cela vous coûte
Ce que vous payez est fixé dans votre accord, pas par le système. Commencez par établir si vous payez trop cher votre prestataire, ou voyez comment un appel d'offres paiement structuré règle la couverture des marchés avant la signature plutôt qu'après.
Marchés concernés : Europe, monde entier
Vous évaluez votre mix de paiement pour des biens numériques ou le jeu ? Vérifions si la structure de commissions a du sens.
Un entretien suffit pour établir s'il existe un potentiel d'économies
Un entretien Teams d'une demi-heure, sur vos propres chiffres. Vous ne payez aucun honoraire d'avance, quelle que soit la prestation. Rien à préparer, les grandes lignes suffisent.
