Accepter Trustly en tant que marchand

Vous contractez directement avec Trustly ou vous l'activez via votre PSP. Le paiement est initié depuis l'espace bancaire du client, l'authentification relève donc de la banque et la position de fonds est confirmée au moment du paiement. Aucun réseau carte n'intervient dans la chaîne, et c'est précisément pour cela que l'économie diffère.

L'acceptation par open banking n'est pas un accord commercial négocié banque par banque. Elle repose sur un droit que la directive donne au client, et en connaître la formulation exacte change les questions que vous posez à un prestataire.

L'article 66, paragraphe 1, de la directive (UE) 2015/2366 prévoit que les États membres veillent à ce que le payeur ait le droit de recourir à un prestataire de services d'initiation de paiement pour obtenir les services de paiement visés au point 7 de l'annexe I. Il ajoute que le droit de recourir à un prestataire de services d'initiation de paiement ne s'applique pas lorsque le compte de paiement n'est pas accessible en ligne.

Deux conséquences pour un marchand. La couverture ne se négocie pas : une banque ne peut pas refuser que l'on initie depuis son compte au motif qu'elle préférerait voir le client dans sa propre application. La question de la portée est donc de savoir quelles banques votre prestataire a réellement raccordées, et à quelle qualité, pas lesquelles ont donné leur accord. Et la seconde phrase est la vraie limite. Là où un compte n'est pas accessible en ligne, le droit ne naît pas, et c'est pourquoi la couverture des comptes professionnels, des produits anciens et de certains établissements régionaux est plus mince qu'une carte de couverture ne le laisse croire. Demandez un taux d'autorisation par banque sur votre propre trafic plutôt qu'une liste de pays.

Trustly est documenté entre autres par Svea et Qliro en Suède, ainsi que par MultiSafepay et PayU. De nombreuses autres passerelles européennes le font également, et Trustly peut être contracté directement. Les questions utiles sont : combien payez-vous par transaction face à votre taux carte effectif à votre panier moyen, la conversion tient-elle face aux cartes sur vos marchés précis, et la ligne est-elle visible séparément plutôt que fondue dans une moyenne ?

Ce que vous payez pour Trustly est fixé dans votre contrat PSP. Commencez par établir si vous payez trop cher votre prestataire, ou passez directement à la réduction de vos commissions, car un moyen bon marché mal tarifé coûte quand même trop cher.

Un moyen qui envoie le client hors de votre site puis le ramène met le chemin de retour dans le périmètre de l'optimisation du processus de paiement.

Marchés concernés : Europe, États-Unis