Accepter Pay-easy au Japon
Pay-easy permet à un client japonais de régler une commande en ligne via sa banque, soit à un distributeur, soit dans sa banque en ligne, à l'aide d'une série de numéros de référence émis au moment de la commande. Il est largement utilisé pour les factures, les impôts et les achats de montant élevé où le client préfère une opération bancaire à une carte.
Séquence
Le paiement a lieu après la commande, pas avec elle
Comme pour le konbini, la commande est impayée au moment de la validation et le reste jusqu'à ce que le client effectue le virement, ce qui peut ne jamais arriver. Comptabiliser la commande en chiffre d'affaires surestime les ventes, immobilise du stock et produit des taux d'abandon qui sont en réalité des taux de non-paiement. Une logique d'expiration et un reporting qui distingue commandé de payé ne sont pas optionnels dans une opération japonaise.
Pourquoi les clients japonais choisissent la voie bancaire
La réticence à saisir des données de carte en ligne, la préférence pour des opérations passées par la banque et l'aisance avec le paiement par référence l'entretiennent, en particulier sur les montants élevés. Parce qu'il penche vers les gros paniers, le fonds de roulement immobilisé entre la commande et le paiement pèse proportionnellement plus que ne le suggère le nombre de transactions.
Coût
Où se situe le coût
Généralement une commission fixe par transaction émise plutôt qu'un pourcentage, ce qui le rend peu coûteux sur les paniers élevés. Le vrai coût est le délai et le non-paiement, tous deux mesurables et aucun visible sur la ligne paiements de vos comptes.
Référence
Ce que les numéros de référence doivent survivre
Une commande Pay-easy se termine avec un client qui tient une série de numéros et non un paiement abouti, et tout ce qui se passe entre ce moment et le virement vous appartient. C'est une question de tunnel et non de tarification, et elle déplace le taux de paiement bien plus que n'importe quelle négociation de commission.
Les numéros doivent survivre au départ de votre site. Ils ont leur place dans l'e-mail de confirmation autant que sur l'écran, sous une forme copiable et non en image, avec le montant et l'échéance immédiatement à côté plutôt que dans un paragraphe séparé plus bas. Un client debout devant un distributeur deux jours plus tard travaille avec ce qu'il trouve sur un téléphone, et si l'e-mail impose de faire défiler du marketing avant d'atteindre les numéros, une partie de ces commandes s'arrête là.
Puis le rappel. Un message avant expiration, portant les mêmes numéros et énonçant l'échéance sous forme de date plutôt que de nombre de jours, récupère des commandes qui n'ont été abandonnées dans aucun sens utile du terme. Elles ont été oubliées. Rien d'autre dans ce moyen n'est aussi bon marché à changer ni aussi simple à mesurer, car l'avant et l'après sont tout bonnement votre taux de paiement.
Quel prestataire prend en charge Pay-easy au Japon ?
Pay-easy est documenté entre autres par GMO Payment Gateway, DG Financial Technology et KOMOJU au Japon, ainsi que par dLocal, comme par les passerelles internationales servant le Japon, généralement avec le konbini. Les questions utiles sont : le coût par transaction émise contre par transaction payée, votre taux de non-paiement, votre délai moyen jusqu'au paiement, et si votre reporting distingue les deux.
Non-paiement
Le délai et le non-paiement n'ont pas du tout la même taille
La section ci-dessus dit que le vrai coût est le délai et le non-paiement, tous deux mesurables et aucun sur la ligne paiements. Les voici séparés, car l'un fait environ vingt-cinq fois l'autre et c'est le petit qui reçoit toute l'attention.
Le délai d'abord. Prenez 1,2 million d'euros de volume Pay-easy payé dans l'année, avec cinq jours en moyenne entre la commande et le paiement. Le capital immobilisé vaut 1,2 million multiplié par cinq et divisé par 365, soit environ 16 400 euros en transit à tout instant. À 8 pour cent de coût du capital, cela fait environ 1 300 euros par an. Réel, et petit.
Le non-paiement maintenant. Si votre taux de non-paiement est de 12 pour cent, les 1,2 million d'euros payés proviennent d'environ 1,36 million d'euros commandés, et près de 164 000 euros de commandes ont expiré sans paiement. Ce n'est pas une commission, c'est du chiffre d'affaires qui a atteint la dernière marche et s'y est arrêté. Si un rappel avant expiration en récupère un cinquième, cela fait environ 33 000 euros par an, sur un moyen qui facture un montant fixe par transaction émise et dont l'essai ne coûte donc rien de plus. Vingt-cinq fois le chiffre du fonds de roulement, sur la même page, et le chiffre qu'on négocie est la commission.
Ce que cela vous coûte
Ce que vous payez est fixé dans votre accord, pas par le réseau. Commencez par établir si vous payez trop cher votre prestataire, ou passez directement à la réduction de vos commissions, car un moyen bon marché mal tarifé coûte quand même trop cher.
Marchés concernés : Japon
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