Accepter KEKS Pay en tant que marchand

KEKS Pay est l'application de paiement croate d'Erste&Steiermärkische Bank. L'application est exploitée par KEKS Pay d.o.o., détenue à 100 % par Erste, et le service de paiement lui-même est fourni par la banque, placée sous la supervision de la Banque nationale de Croatie. Le client paie depuis un compte KEKS, un compte de monnaie électronique prépayé, avec une carte de paiement ou depuis un compte de paiement dans une banque croate, et approuve le paiement dans l'application. KEKS Pay indique compter plus de 500 000 utilisateurs, et ni le client ni le commerçant n'ont besoin d'un compte chez Erste. Le tarif commerçant n'est pas publié, et les conditions qui font varier le coût se trouvent ailleurs : un délai de remboursement de 30 jours, des frais qui ne sont pas restitués lors d'un remboursement, et un versement qui dépend de la banque où est tenu votre compte professionnel.

Tarifs publiés pour KEKS PayPar prestataire, pays et canal, plus bas sur cette pageVoir les tarifs

Comment accepter KEKS Pay en tant que marchand

Le contrat d'acceptation est conclu avec Erste&Steiermärkische Bank d.d., qui émet les conditions générales d'acceptation des paiements KEKS Pay et agit comme prestataire de services de paiement qui accepte les transactions. Vous déposez une demande d'acceptation des paiements KEKS Pay, puis KEKS Pay est activé avec votre intégrateur sur la plateforme que vous utilisez. En ligne, il peut s'agir du module gratuit de KEKS Pay pour WooCommerce ou Magento, ou d'une passerelle de paiement : KEKS Pay cite WebPay de Monri, PayWay de Hrvatski Telekom et WS Pay parmi ses intégrations. Dans la restauration, il est activé sur une ou plusieurs caisses fiscales.

Un compte professionnel chez Erste n'est pas nécessaire. KEKS Pay verse sur votre compte professionnel, quelle que soit la banque qui le tient. Le contrat n'a pas de durée fixe, et selon les conditions chaque partie peut le résilier sans motif avec un préavis d'un mois.

Rail

Trois sources de financement, un paiement irrévocable

Le client finance un paiement KEKS Pay à partir de l'une de trois sources : le compte KEKS, que les conditions définissent comme un compte de monnaie électronique prépayé ; une carte Diners, Mastercard, Maestro ou Visa émise par une banque en Croatie ou ailleurs dans l'UE ; ou un compte de paiement dans une banque croate. Le client approuve d'un glissement dans l'application, et la banque peut demander le code PIN ou une donnée biométrique comme authentification supplémentaire. Toutes les transactions KEKS Pay sont exécutées en euros.

Pour le commerçant, la source ne change rien au contrat. Les conditions d'acceptation prévoient des frais par transaction exécutée, sans distinction selon la source, et qualifient la transaction d'irrévocable dès qu'elle est initiée dans l'application.

Irrévocable ne veut pas dire sans litige. Les mêmes conditions donnent au client le droit de contester une transaction. Si la contestation aboutit, le versement correspondant n'est pas effectué ou, s'il l'a déjà été, il est imputé sur vos versements suivants. Il n'y a pas de cycle de rétrofacturation carte avec ses propres codes motifs ; le litige passe par la banque, selon les conditions de KEKS Pay.

Où KEKS Pay est utilisé

KEKS Pay est un moyen de paiement croate. L'index ne le recense que pour la Croatie, les conditions d'utilisation exigent un compte de paiement dans une banque de la République de Croatie, et chaque transaction est en euros. Un client dont la banque est ailleurs dans l'UE peut néanmoins payer avec une carte émise là-bas.

En magasin, le paiement passe par l'addition et non par le terminal. KEKS Pay explique aux clients qu'ils scannent dans l'application le code QR KEKS Pay figurant sur l'addition, et propose aux cafés, restaurants et autres établissements de restauration une acceptation sans frais fixes et sans terminal de paiement. En ligne, KEKS Pay indique que le client paie aussi vite sur un ordinateur que sur un téléphone. Dans les deux cas, ces paiements vous parviennent par le versement et le relevé d'Erste, pas par ceux de votre acquéreur carte, et demandent une ligne à part dans le rapprochement.

Tarif

KEKS Pay ne publie pas de tarif commerçant

KEKS Pay indique que la boutique en ligne ne paie que les frais convenus par paiement KEKS Pay, sans coûts cachés, forfaitaires ou supplémentaires. Les conditions fixent ces frais dans l'un de deux documents : la demande que signe le commerçant, ou la décision tarifaire de la banque. Ni KEKS Pay ni Monri Payments, le prestataire présent dans l'index, ne publient de montant. Tous les frais sont convenus en montants nets, et le commerçant paie en sus les taxes et prélèvements que calcule la banque.

Faute de tarif publié, l'exemple utilise un taux illustratif. Sur 1 million d'euros de volume KEKS Pay avec un panier moyen de 50 euros, soit 20 000 commandes, un taux illustratif de 1,0 % coûte 10 000 euros par an. Chaque dixième de point de pourcentage du tarif proposé représente 1 000 euros sur ce volume, et un montant fixe de 0,10 euro par transaction, si la demande en prévoit un, ajoute 2 000 euros.

Les chiffres sont illustratifs ; ce que vous payez réellement est fixé par le tarif proposé. Le chiffre à obtenir est celui inscrit dans votre demande, avec la confirmation que la décision tarifaire de la banque peut ou non le remplacer.

Remboursements

Le remboursement se ferme après 30 jours, et les frais ne sont pas restitués

Les conditions d'acceptation encadrent strictement les remboursements. Un remboursement ne va qu'à l'utilisateur qui a effectué la transaction. Un remboursement total est possible une fois, un remboursement partiel deux fois au plus, et ensemble jamais au-delà du montant initial. Le remboursement doit être demandé au plus tard 30 jours après le jour de la transaction, et la banque peut le refuser si elle voit un risque de ne pas récupérer les fonds. Les frais prélevés sur le paiement initial ne sont pas restitués.

Mettez cela en regard de votre politique de retour. Un commerçant qui accorde 60 jours pour un retour reçoit une partie de ses retours après le 30e jour, et ces remboursements ne peuvent pas passer par KEKS Pay. Ils demandent une autre voie, en général un virement vers un numéro de compte que le client doit fournir, et il en va de même pour un troisième retour séparé sur une commande de plusieurs articles. Les frais conservés sont un coût en soi : sur le million d'euros ci-dessus, 80 000 euros de remboursements au taux illustratif de 1,0 % laissent 800 euros de frais par an sur des ventes qui n'existent plus.

Intégrez les deux limites au processus de retour et au script du service client, afin qu'un retour approuvé après le 30e jour passe directement par le virement au lieu d'échouer dans l'écran de remboursement.

Contrat

Fixez la manière dont les frais sont perçus et ce que montre le relevé

Les conditions prévoient deux façons de percevoir les frais. Par défaut, la banque verse chaque transaction diminuée des frais. Si vous choisissez dans la demande le calcul mensuel des frais, ceux-ci sont facturés une fois par mois pour toutes les transactions du mois précédent. La première option donne des versements nets que vous rapprochez d'un relevé, la seconde des versements bruts et une facture séparée. La période de facturation figure dans la demande, et la banque envoie par e-mail le relevé des transactions et des frais une fois par période.

La banque peut modifier les frais avec un préavis d'au moins 15 jours, et le commerçant peut alors résilier sans frais avant l'entrée en vigueur de la modification. Quinze jours, c'est court pour un groupe qui a son propre circuit de validation. Fixez par écrit les frais inscrits dans la demande, le mode de perception, la période de facturation, l'adresse à laquelle part le relevé et son format, et faites envoyer les avis de modification tarifaire à une boîte de réception que quelqu'un consulte.

La banque de votre compte professionnel détermine la rapidité du versement

Avec le service de transactions groupées, la banque rassemble les transactions d'une journée sur un compte technique et les vire en une fois sur votre compte le jour ouvré suivant ; la FAQ de KEKS Pay décrit un relevé par e-mail de tous les paiements de la veille. Si votre compte professionnel est tenu chez Erste, un virement que vous ordonnez depuis le compte technique est exécuté le jour même où les fonds y sont enregistrés. S'il est tenu dans une autre banque, le virement suit le calendrier d'exécution de la banque.

Les conditions autorisent aussi la banque à imputer les remboursements sur des transactions non encore versées, et les contestations abouties sur des versements ultérieurs. Le versement d'une journée correspond donc aux encaissements diminués des remboursements et des contestations, et des frais lorsqu'ils sont retenus plutôt que facturés. Rapprochez sur le relevé, pas sur le montant crédité.

Quels prestataires de paiement prennent en charge KEKS Pay

Dans l'index, Monri Payments propose KEKS Pay pour la Croatie, sans tarif publié. KEKS Pay cite lui-même WebPay de Monri, PayWay de Hrvatski Telekom et WS Pay parmi ses intégrations, ainsi que des agences et plateformes croates comme ShipShape, Marker, Mathema, AGMedia, Pharmaloox, mStart et Globaldizajn. Selon la description de KEKS Pay, vous remplissez la demande d'acceptation, puis KEKS Pay est activé avec l'intégrateur.

Les questions sont les mêmes pour chaque voie : les frais inscrits dans la demande et s'ils sont retenus ou facturés, la voie de remboursement après le 30e jour, le jour où les fonds arrivent sur votre compte, et le relevé sur lequel vous rapprochez.

Retail Payment Methods Transparency Index

Tarifs publiés pour KEKS Pay, par prestataire

Un prestataire de l'index propose KEKS Pay aux commerçants établis en Europe, et il ne publie pas de tarif.

Chaque tarif figure tel que le prestataire le publie, et le nom du prestataire renvoie vers la page où il a été lu. Un tarif publié est un tarif catalogue : ce qu'un commerçant paie réellement figure dans le tarif proposé et le contrat.

Prestataire	Par transaction	Canal
Monri Payments Commerçants en Croatie	Aucun tarif publié	En ligne

Choisissez dans l'index vos propres pays et votre canal pour KEKS PayOuvrir le Retail Payment Methods Transparency Index

Source : EcomStream, Retail Payment Methods Transparency Index, ecomstream.eu/payment-methods-transparency-index. Lu à la source entre le 7 octobre 2026 et le 7 octobre 2026. Un prestataire qui estime qu'une ligne est erronée peut écrire à index@ecomstream.nl. Chaque correction signalée est vérifiée à la source.

Examiner ce que KEKS Pay vous coûte

Ce que vous payez pour KEKS Pay est fixé dans votre demande auprès de la banque, et non par un réseau. Commencez par établir si vous payez trop à votre PSP, et chiffrez les frais avec ceux conservés sur les remboursements avant de renouveler lorsque KEKS Pay porte une part significative de votre volume croate.

Marchés concernés : Croatie