Accepter le paiement konbini au Japon
Le paiement konbini permet à un client japonais de commander en ligne et de payer en espèces dans une supérette de quartier. Le client reçoit un code de paiement, se rend dans un konbini et règle au comptoir. Il représente encore une part significative du commerce en ligne japonais, et il ne se comporte en rien comme une carte.
Séquence
La commande et le paiement sont deux événements distincts
C'est le point opérationnel le plus important. Une commande konbini est impayée au moment de la validation et peut le rester jusqu'à son expiration. Traiter la commande comme aboutie revient à surestimer le chiffre d'affaires, à réserver du stock inutilement et à enregistrer de l'abandon qui est en réalité du non-paiement. Toute opération japonaise utilisant le konbini a besoin d'une fenêtre d'expiration explicite, d'un processus de libération et d'un reporting qui sépare les commandes passées des commandes payées.
Pourquoi les consommateurs japonais l'utilisent encore
La préférence pour les espèces, la réticence à saisir des données de carte en ligne et la densité même du réseau de supérettes l'entretiennent. Il sert aussi des clients qui ne détiennent aucune carte. Le retirer pour simplifier votre tunnel retire un segment réel, la décision doit donc découler de vos propres données de commandes payées et non d'une hypothèse sur la façon dont le commerce japonais devrait fonctionner.
Commissions
Où se situe le coût
Généralement une commission fixe par code émis ou par commande payée plutôt qu'un pourcentage, ce qui le rend comparativement bon marché sur les paniers élevés. Le vrai coût est le fonds de roulement immobilisé entre la commande et le paiement, et la charge opérationnelle de gestion des expirations. Savoir si cela vaut la peine dépend de votre taux de non-paiement, et ce chiffre se mesure.
Expiration
La fenêtre d'expiration est un réglage commercial, pas technique
Toute intégration konbini a une fenêtre d'expiration, et dans la plupart des entreprises c'est celle que le prestataire proposait par défaut le jour de l'intégration. Elle fait deux choses opposées en même temps. Trop courte, vous annulez des commandes qui auraient été payées. Trop longue, vous immobilisez du stock face à des commandes qui ne le seront jamais.
La bonne durée n'est pas un réglage par défaut, c'est une distribution. Prenez douze mois de commandes konbini payées et comptez combien ont été payées le premier jour, le deuxième, le troisième et ainsi de suite. Presque tous les marchands constatent que la courbe s'effondre après quelques jours puis produit une longue queue fine. Placez la fenêtre juste après l'effondrement et les deux extrémités du problème sont réglées avec un seul chiffre.
Puis le réglage d'à côté, qui n'est en général la décision de personne : le stock est-il réservé à la commande ou à l'arrivée du paiement. C'est un choix de merchandising pris par une configuration de paiement, et sur un produit à rotation rapide en semaine de pointe, c'est le plus coûteux des deux.
Quel prestataire prend en charge le konbini au Japon ?
Konbini est documenté entre autres par GMO Payment Gateway, SB Payment Service et KOMOJU au Japon, ainsi que par dLocal, comme par la plupart des passerelles internationales servant le Japon. Les questions utiles sont : le coût par code émis contre par commande payée, votre taux de non-paiement, la durée de réservation du stock, et si votre reporting distingue commandé de payé.
Segment
Le client sans autre voie
La page ci-dessus dit que retirer le konbini retire un segment réel. C'est vrai et, formulé ainsi, non mesurable, car la question n'est pas quelle part du chiffre d'affaires le konbini porte. Elle est quelle part des acheteurs konbini vous a déjà payé d'une autre façon.
Voici comment la produire. Prenez douze mois de commandes payées en konbini, rapprochez-les de l'identité client, et séparez en deux groupes : les clients qui vous ont aussi payé par carte ou par un autre moyen à un moment donné, et ceux qui ne l'ont jamais fait. Le premier groupe aurait probablement acheté de toute façon. Le second groupe est le segment, et c'est la seule partie du chiffre qui réponde à la question.
Ensuite cela se décide tout seul. Prenez 800 000 euros de chiffre d'affaires payé en konbini dont 45 pour cent viennent de clients qui ne vous ont jamais payé autrement, soit 360 000 euros. À 40 pour cent de marge brute, cela fait 144 000 euros de marge sans voie alternative, face à une commission fixe d'environ un euro par commande payée, soit 4 000 euros sur 4 000 commandes. La décision n'est pas serrée. Si à l'inverse ce second groupe pèse 10 pour cent, le moyen est surtout un confort pour des clients qui auraient payé autrement, la commission reste négligeable, et la fenêtre d'expiration et la réservation de stock ci-dessus méritent bien plus d'attention que le moyen lui-même.
Ce que cela vous coûte
Ce que vous payez est fixé dans votre accord, pas par le réseau. Commencez par établir si vous payez trop cher votre prestataire, ou voyez comment un appel d'offres paiement structuré règle la couverture des marchés avant la signature plutôt qu'après.
Marchés concernés : Japon
Vous entrez au Japon ou vous revoyez votre dispositif japonais ? Assurons-nous que votre tunnel est construit pour le marché local.
Un entretien suffit pour établir s'il existe un potentiel d'économies
Un entretien Teams d'une demi-heure, sur vos propres chiffres. Vous ne payez aucun honoraire d'avance, quelle que soit la prestation. Rien à préparer, les grandes lignes suffisent.
