Konbini-Zahlungen in Japan akzeptieren
Die Konbini-Zahlung erlaubt einem japanischen Kunden, online zu bestellen und bar im Convenience Store zu zahlen. Der Kunde erhält einen Zahlungscode, geht in einen Konbini und begleicht an der Kasse. Sie bleibt ein relevanter Anteil des japanischen Onlinehandels, und sie verhält sich überhaupt nicht wie eine Karte.
Reihenfolge
Bestellung und Zahlung sind getrennte Ereignisse
Das ist der betrieblich wichtigste Punkt. Eine Konbini-Bestellung ist im Checkout unbezahlt und kann unbezahlt bleiben, bis sie verfällt. Die Bestellung als abgeschlossen zu behandeln bedeutet, Umsatz zu überzeichnen, Ware unnötig zu reservieren und Abbrüche zu erfassen, die in Wahrheit Nichtzahlung sind. Jeder japanische Betrieb mit Konbini braucht ein ausdrückliches Verfallsfenster, einen Freigabeprozess und ein Reporting, das aufgegebene von bezahlten Bestellungen trennt.
Warum japanische Verbraucher es weiterhin nutzen
Vorliebe für Bargeld, Zurückhaltung dabei, Kartendaten online einzugeben, und die schiere Dichte an Convenience Stores tragen es. Es bedient zudem Kunden, die keine Karte halten. Es zur Vereinfachung des Checkouts zu entfernen entfernt ein echtes Segment, die Entscheidung sollte also aus Ihren eigenen Daten zu bezahlten Bestellungen folgen und nicht aus einer Annahme darüber, wie japanischer Handel funktionieren sollte.
Gebühren
Wo die Kosten sitzen
Typischerweise eine feste Gebühr je ausgegebenem Code oder je bezahlter Bestellung statt eines Prozentsatzes, was es bei hohen Warenkorbwerten vergleichsweise günstig macht. Die eigentlichen Kosten sind das zwischen Bestellung und Zahlung gebundene Kapital und der betriebliche Aufwand für die Verwaltung der Verfälle. Ob sich das lohnt, hängt an Ihrer Nichtzahlungsquote, und diese Zahl ist messbar.
Verfall
Das Verfallsfenster ist eine kommerzielle Einstellung, keine technische
Jede Konbini-Anbindung hat ein Verfallsfenster, und in den meisten Häusern ist es das, was am Tag der Anbindung die Voreinstellung des Anbieters war. Es erledigt zwei gegensätzliche Aufgaben zugleich. Zu kurz, und Sie stornieren Bestellungen, die bezahlt worden wären. Zu lang, und Sie halten Ware für Bestellungen, die es nie werden.
Die richtige Länge ist keine Voreinstellung, sie ist eine Verteilung. Nehmen Sie zwölf Monate bezahlter Konbini-Bestellungen und zählen Sie, wie viele an Tag eins, Tag zwei, Tag drei und so weiter bezahlt wurden. Fast jedes Handelsunternehmen sieht, dass die Kurve nach wenigen Tagen einbricht und danach einen langen dünnen Ausläufer bildet. Setzen Sie das Fenster kurz hinter den Einbruch, und beide Enden des Problems sind mit einer Zahl gelöst.
Und dann die Einstellung daneben, die üblicherweise überhaupt niemandes Entscheidung ist: ob Ware bei Aufgabe der Bestellung reserviert wird oder bei Eingang der Zahlung. Das ist eine Sortimentsentscheidung, die von einer Zahlungskonfiguration getroffen wird, und bei einem schnelldrehenden Artikel in einer Spitzenwoche ist sie die teurere der beiden.
Welcher Zahlungsdienstleister unterstützt Konbini in Japan?
Konbini wird unter anderem von GMO Payment Gateway, SB Payment Service und KOMOJU in Japan dokumentiert, daneben von dLocal, ebenso wie von den meisten internationalen Gateways, die Japan bedienen. Die nützlichen Fragen sind die Kosten je ausgegebenem Code gegenüber je bezahlter Bestellung, Ihre Nichtzahlungsquote, wie lange Ware gehalten wird, und ob Ihr Reporting bestellt von bezahlt unterscheidet.
Segment
Der Kunde ohne anderen Weg
Oben steht, dass die Entfernung von Konbini ein echtes Segment entfernt. Das stimmt und ist so formuliert nicht messbar, denn die Frage lautet nicht, welchen Anteil des Umsatzes Konbini trägt. Sie lautet, welcher Anteil der Konbini-Käufer je auf einem anderen Weg bei Ihnen bezahlt hat.
So erzeugen Sie das. Nehmen Sie zwölf Monate mit Konbini bezahlter Bestellungen, ordnen Sie sie der Kundenidentität zu und teilen Sie in zwei Gruppen: Kunden, die irgendwann auch per Karte oder anderer Methode bei Ihnen bezahlt haben, und Kunden, die das nie getan haben. Die erste Gruppe hätte vermutlich ohnehin gekauft. Die zweite Gruppe ist das Segment, und sie ist der einzige Teil der Zahl, der die Frage beantwortet.
Danach entscheidet es sich von selbst. Nehmen Sie 800.000 Euro mit Konbini bezahlten Umsatz, von dem 45 Prozent von Kunden kommen, die nie anders bei Ihnen bezahlt haben, also 360.000 Euro. Bei 40 Prozent Bruttomarge sind das 144.000 Euro Rohertrag ohne alternativen Weg, gegen eine feste Gebühr von grob einem Euro je bezahlter Bestellung, was bei 4.000 Bestellungen 4.000 Euro sind. Das ist keine knappe Entscheidung. Sind es bei der zweiten Gruppe stattdessen 10 Prozent, ist die Methode vor allem eine Bequemlichkeit für Kunden, die auch anders bezahlt hätten, ist die Gebühr weiterhin unerheblich, und verdienen das Verfallsfenster und die Warenreservierung oben weit mehr Aufmerksamkeit als die Methode selbst.
Was Sie das kostet
Was Sie zahlen, steht in Ihrer Vereinbarung. Klären Sie zuerst, ob Sie zu viel an Ihren Zahlungsdienstleister zahlen, oder sehen Sie, wie ein strukturierter Payment RFP die Marktabdeckung vor der Unterschrift klärt statt danach.
Relevante Märkte: Japan
Gehen Sie nach Japan oder prüfen Sie Ihr japanisches Set-up? Sorgen wir dafür, dass Ihr Checkout für den lokalen Markt gebaut ist.
Ein Gespräch genügt, um festzustellen, ob Einsparpotenzial besteht
Ein Teams-Call von einer halben Stunde, zu Ihren eigenen Zahlen. Bei keiner der Leistungen zahlen Sie eine Fee im Voraus. Vorbereiten müssen Sie nichts, die Eckdaten genügen.
