Accepter Amazon Pay sur votre propre boutique
Amazon Pay permet à un acheteur de payer sur votre site avec la carte et l'adresse déjà enregistrées dans son compte Amazon. Amazon gère l'authentification et fournit des signaux de fraude; vous recevez le règlement et expédiez la commande. L'attrait est évident sur les marchés où la pénétration des comptes Amazon est forte, en particulier en Allemagne, en France et au Royaume-Uni. La contrepartie l'est moins, et c'est précisément pourquoi ce moyen mérite une décision plutôt qu'un réglage par défaut.
Distinction
Amazon Pay n'est pas la vente sur Amazon
Cela mérite d'être distingué clairement, car les deux sont constamment confondus alors que leur économie n'a rien en commun. Vendre sur la place de marché Amazon suppose des commissions de référencement, des frais de logistique et une relation client qui appartient à Amazon. Amazon Pay est un bouton wallet sur votre propre boutique, tarifé comme de l'acceptation de paiement, la commande et le client restant les vôtres. Si quelqu'un chez vous cite des pourcentages de place de marché en parlant d'Amazon Pay, la discussion a dérapé avant même de commencer.
Comment accepter Amazon Pay en tant que marchand
Vous ne contractez pas ici avec un réseau au sens habituel. Amazon Pay s'intègre soit directement, soit via votre PSP, et la voie choisie change à la fois la tarification et la question de savoir qui porte le rapprochement. Intégré via un PSP, Amazon Pay apparaît comme un moyen parmi d'autres dans un flux de règlement unique. Intégré en direct, il devient une seconde relation de règlement avec son propre reporting, son propre calendrier de versement et sa propre procédure de litige. Aucune des deux n'est mauvaise, mais la seconde est souvent choisie par accident plutôt que délibérément.
Passerelle Amazon Pay et prise en charge par les prestataires
La prise en charge est large chez les passerelles servant les marchés européens, ce n'est donc pas un critère de choix. Ce qui distingue les prestataires, c'est le taux appliqué au volume Amazon Pay, la visibilité de ce taux comme ligne distincte, et la propreté du rapprochement du règlement avec vos données de commande. C'est sur les moyens wallet que la tarification combinée fait le plus de dégâts, parce que la commission wallet et l'économie carte sous-jacente se fondent dans une moyenne que personne ne peut décomposer.
Règlement
Deux relations de règlement, et ce que coûte la seconde
La section ci-dessus dit que la voie directe est souvent choisie par accident. Voici ce que coûte cet accident, pour qu'elle puisse être choisie exprès.
Une seconde relation de règlement n'est pas un second contrat, c'est une seconde clôture mensuelle. Elle apporte son propre calendrier de versement, l'argent arrive donc un autre jour que tout le reste. Elle apporte son propre format de reporting, que quelqu'un doit relier à vos numéros de commande. Elle apporte sa propre procédure de litige avec ses propres délais, soit un second endroit où une date manquée coûte de l'argent. Et le mois ne se clôture plus à partir d'un seul fichier.
Le seuil est arithmétique. Si la voie directe est vingt points de base moins chère et que votre volume Amazon Pay est de 300 000 euros par an, cela fait 600 euros face à un rapprochement qui coûte davantage en temps finance avant que quiconque en ait profité. À 3 millions d'euros, les mêmes vingt points font 6 000 euros et le calcul s'inverse. Quelque part entre les deux, la réponse change, et ce qui la décide est votre propre volume, pas une préférence pour les intégrations bien rangées.
Les commissions Amazon Pay et ce qui les détermine
Sous le bouton, une transaction Amazon Pay reste une transaction carte : elle porte donc l'économie carte plus la couche wallet. C'est le point structurel que la plupart des marchands manquent. Un wallet ne supprime pas l'interchange, il ajoute un intervenant. Le total est compétitif ou non selon la façon dont la couche wallet a été tarifée dans votre contrat et selon que le coût carte en dessous est répercuté ou absorbé dans un mélange. Si Amazon Pay représente une part significative de votre volume et que vous ne voyez pas son taux effectif séparément des cartes, vous n'êtes pas en mesure de le juger.
Segments
Le même bouton achète deux choses différentes
Amazon Pay convertit parce qu'Amazon détient l'identité, la carte enregistrée et le carnet d'adresses. Cela vaut beaucoup auprès d'un client qui n'a jamais acheté chez vous, et presque rien auprès d'un client fidèle qui a déjà une carte enregistrée chez vous et une adresse au dossier. La commission est la même dans les deux cas : le même bouton achète donc deux choses différentes, et une seule vaut le prix.
La ventilation est facile à produire et presque personne ne l'a. Prenez 4 millions d'euros de chiffre d'affaires dont 35 pour cent viennent de nouveaux clients, soit 1,4 million d'euros. Si Amazon Pay en porte 18 pour cent, 252 000 euros à 2,2 pour cent contre une carte à 1,3 pour cent représentent 2 268 euros de commission supplémentaire, dépensés à supprimer exactement la friction qui arrête les premiers acheteurs : taper un numéro de carte et une adresse dans une boutique qu'ils ne connaissent pas. C'est un bon échange pour presque tout gain plausible. Sur les 2,6 millions d'euros restants venant de clients fidèles, Amazon Pay à 12 pour cent représente 312 000 euros, et le même écart de 0,9 point fait 2 808 euros dépensés pour un confort que le client avait déjà chez vous.
La conclusion n'est pas de retirer le bouton. Elle est que ce que votre tunnel affiche en premier devrait différer entre un client fidèle reconnu et un nouveau. Demandez à votre prestataire si le sélecteur peut seulement être ordonné selon l'état du client, car dans un grand nombre de dispositifs il ne le peut pas, et c'est alors cette contrainte qui décide à la place de votre jugement commercial.
Quel prestataire prend en charge Amazon Pay en Europe ?
Amazon Pay est documenté entre autres par MultiSafepay, PAYONE et Datatrans. Pratiquement tous les grands, ce qui en fait la mauvaise première question. La bonne est de savoir ce que chacun facture pour le volume wallet, si le coût carte sous-jacent est transparent, et quel gain de conversion vous obtenez réellement en échange. Ce dernier point se mesure, et il vaut mieux le mesurer que le supposer, car le gain apporté par un wallet varie énormément selon la catégorie et le montant du panier.
Stratégie
La question stratégique : le tunnel d'un concurrent sur votre boutique
Amazon Pay convertit bien précisément parce qu'Amazon détient l'identité, la carte enregistrée et le carnet d'adresses. Pour une marque qui concurrence aussi Amazon sur le même client, c'est une considération réelle et non théorique. Cela ne rend pas le moyen mauvais. Cela en fait une décision avec une dimension commerciale au-delà de la commission, qu'une marque en vente directe devrait prendre consciemment, en pesant la conversion contre le renforcement d'une identité d'achat qu'elle ne contrôle pas.
Ce qu'Amazon Pay vous coûte
Ce que vous payez pour l'acceptation wallet est fixé dans votre contrat avec votre PSP ou avec Amazon Pay, pas par un réseau, et cela se négocie comme toute autre ligne. Commencez par établir si vous payez trop cher votre prestataire, ou regardez ce que l'optimisation de la performance des paiements fait au taux d'autorisation et au cardmix, car c'est là qu'un wallet vous rapporte ou vous coûte.
La manière dont un wallet se comporte dans votre parcours, du one-click au retour après une authentification, relève autant de l'optimisation du tunnel de paiement que du prix.
Marchés concernés : Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Autriche, Pays-Bas
Vous voulez savoir si votre mix de moyens de paiement est optimisé en conversion et en coût ?
Un entretien suffit pour établir s'il existe un potentiel d'économies
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