01 Pour les retailers et les marques ambitieux
Vos coûts PSP peuvent baisser et votre performance peut monter.
Nous trouvons où, et nous le faisons aboutir. Côté marchand uniquement, toujours.
Ce que vous payez aujourd'hui, mis face à ce que votre volume, votre cardmix et votre mix de paiement devraient coûter sur le marché actuel. Établi à partir de vos propres factures, mené jusqu'au bout avec votre prestataire, et vérifié dans votre propre dashboard.
Découvrez ce que votre dispositif de paiement devrait coûter, et ce que vaut une meilleure performance
Une analyse structurée de votre dispositif face à ce qu'il devrait coûter à votre volume et avec votre mix de paiement, avec le potentiel de performance et de conversion qui l'accompagne. Vos propres chiffres, votre propre réponse, en moins de trois minutes.
Ouvrir le PSP Upside CalculatorLe calculateur vous donne la direction. Ce que votre dispositif devrait réellement coûter, et ce que vaut l'écart de performance, s'établit à partir de vos factures et de vos données de settlement, et c'est le premier point qu'aborde un entretien.
02 Une sélection de missions
Des résultats déclarés par le client, avec le nom du client.
Seize cas clients publiés et vingt et une références rédigées par les clients eux-mêmes, sur plus de six ans. Coûts, sélection, implémentation et travail sur le checkout, pas un seul type de mission. Les chiffres ne figurent que là où le client les a lui-même énoncés.
Versuni
Philips Home Appliances
Contrats prestataires renégociés sur l'ensemble du canal direct to consumer, avec la performance des paiements et la gestion de la fraude et des litiges.
Plus de 30 % de réduction sur les coûts PSP récurrents
Lire le cas client
vidaXL
Marketplace mondiale et boutique en ligne
Optimisation commerciale de toute l'infrastructure de paiement mondiale, contrat par contrat.
Économie annuelle à sept chiffres
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Swiss Sense
Cinq pays, unified commerce
Contrat unified commerce et routage des schemes revus et renégociés dans cinq pays.
20 à 25 % de réduction sur le coût mensuel du prestataire
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Vision Healthcare
Groupe multimarque
Coût opérationnel des paiements sur toutes les marques du groupe, sans risque, sans investissement supplémentaire et sans changement technique.
20 % d'économies
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Homefashion Group
Leen Bakker et Kwantum
Un appel d'offres paiement complet sur les deux marques, des exigences jusqu'à un écosystème de paiement évolutif dans lequel le groupe peut grandir.
Prestataire sélectionné et contractualisé
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Staples Solutions
B2B paneuropéen
Une capacité paiement senior au sein de l'équipe de transformation, avec l'implémentation de bout en bout d'un nouveau PSP paneuropéen pendant le replatforming.
PSP paneuropéen implémenté
Lire le cas client03 L'argument commercial
Le coût des paiements est l'une des rares économies qui atteint l'EBITDA en totalité.
Aucun coût des marchandises en face, aucune dépense média derrière, aucun trafic supplémentaire à acheter pour l'obtenir. Prenons l'exemple d'un marchand qui traite 50 millions d'euros par an à un taux blended de 1,35 pour cent : la facture du prestataire s'élève à environ 675 000 euros, et vingt pour cent de ce montant représentent 135 000 euros d'EBITDA, chaque année, à volume inchangé.
Le second point d'action
Le taux d'autorisation agit sur le chiffre d'affaires, pas seulement sur le coût
Une réduction de coûts protège la marge. Un point de taux d'autorisation ajoute du chiffre d'affaires à dépense d'acquisition inchangée. Sur 50 millions d'euros de volume, un point de pourcentage de transactions autorisées récupéré représente 500 000 euros de chiffre d'affaires déjà payé en marketing.
Le taux d'autorisation n'est qu'un point d'action parmi d'autres. Viennent aussi la logique de retry et de routage, la stratégie d'exemption 3DS et SCA, l'usage de la TRA, le cardmix, les merchant initiated transactions, le mix de paiement dans le checkout, et la façon dont le prestataire est configuré au départ.
04 Pourquoi ce sujet dépasse l'équipe paiement
Le paiement est une question de marge, de chiffre d'affaires et de dépendance. Il est traité comme une question opérationnelle.
La plupart des marchands ont hérité de leur dispositif de paiement d'une décision prise il y a des années, avec d'autres volumes, sur moins de marchés, avec un mix différent, auprès de prestataires alors innovants et agiles, devenus depuis des dinosaures. Et vous êtes captif. Le sujet est rarement rouvert, parce que personne ne le porte au niveau où la marge, le chiffre d'affaires, l'expansion et la dépendance se font réellement sentir.
Marge
Elle atteint l'EBITDA en totalité
Aucun coût des marchandises en face, aucune dépense média derrière, aucun trafic supplémentaire nécessaire. Sur 50 millions d'euros de volume à un taux blended de 1,35 pour cent, un cinquième de moins sur la facture du prestataire représente 135 000 euros d'EBITDA à volume inchangé.
Chiffre d'affaires
Les refus sont une demande que vous avez déjà achetée
L'autorisation, les retries, la stratégie d'exemption, le mix de paiement dans le checkout et la configuration même du prestataire font partie des points d'action qui décident de la part de votre trafic qui va au bout. Un point récupéré sur 50 millions d'euros, c'est 500 000 euros de chiffre d'affaires que le budget marketing a déjà payés.
Expansion
Le paiement décide de votre prochaine étape
Nouveaux marchés, unified commerce, replatforming ou nouvelle marque échouent en silence si le dispositif de paiement ne peut pas les porter. Les moyens de paiement, l'acquiring et le contrat doivent être justes avant l'entrée sur le marché, pas après.
Dépendance
Le rapport de force s'érode s'il n'est pas géré
Reconductions tacites, préavis, bulletins de scheme fees et modifications unilatérales des conditions déplacent votre base de coûts pendant que personne ne regarde. Savoir ce que votre volume vaut pour un prestataire, c'est ce qui garde la relation équilibrée.
05 Prestations
Quatre missions définies.
Chacune porte un livrable défini. Un entretien suffit à établir laquelle correspond à ce que vous vivez réellement, et si une seule suffit.
Réduisez vos commissions de paiement
Pour les marchands qui soupçonnent de payer au-dessus du marché sans pouvoir le prouver. La position de coût est établie face aux conditions de marché actuelles pour le volume, le cardmix et le mix de paiement, et la renégociation est menée jusqu'à sa conclusion.
Votre relation avec votre prestataire en sort renforcée. Pour la première fois elle est d'égal à égal, parce qu'en face on sait que vous ne prenez plus leur parole pour argent comptant.
Lancez un appel d'offres paiement
Pour les marchands qui changent de plateforme, passent à l'unified commerce, quittent un prestataire qui ne convient plus, ou vérifient si l'actuel convient encore. Exigences, longlist, comparaison structurée et contrat.
Mené dans la selection room propre à EcomStream, aux couleurs de votre marque, les prestataires étant aveugles les uns aux autres. Votre équipe examine et décide. La rédaction, les questions et la comparaison sont portées de notre côté.
Obtenez davantage de votre PSP
Un accord continu plutôt qu'un projet. Votre dispositif de paiement gardé sous surveillance, mois après mois : la performance, la configuration même du prestataire, et les conditions contractuelles qui bougent en dessous.
Analysé chaque mois, pas une seule fois. Ce que le prestataire a laissé de côté est traité et rapporté par écrit, avec le calendrier contractuel sous surveillance. Menée en parallèle d’une mission de coûts, les deux se renforcent : un coût par transaction plus bas, sur davantage de transactions qui aboutissent.
Missions d'intérim
Pour les cas où le manque est dans votre équipe et non dans votre dispositif de paiement. Une capacité paiement senior pour une migration, un replatforming, une entrée sur un marché ou un poste vacant qui ne peut pas attendre un recrutement.
Intégré à votre équipe plutôt qu'en reporting auprès d'elle. Au taux journalier, aussi longtemps que le manque existe, jusqu'à ce que vous ayez recruté.
06 Comment se déroule une mission
Vous donnez le mandat. Il reste ici jusqu'à ce que le résultat soit dans vos chiffres.
Une mission n'est pas un rapport que vous devrez ensuite porter vous-même. Le travail est pris en charge de notre côté, mené avec votre prestataire sous votre mandat, et tenu jusqu'à ce que l'amélioration soit réelle et vérifiée. Votre équipe garde les décisions. Elle ne garde pas la charge de travail.
Ce qui reste chez vous
Vous fixez les limites et donnez le mandat d'agir. Rien n'est conclu avec un prestataire sans votre accord préalable.
Quelle voie, quel prestataire, quelles conditions. La préparation, les arguments et les discussions avec le prestataire sont de notre côté.
L'amélioration apparaît dans les chiffres que votre équipe lit déjà, et le mandat court jusqu'à ce qu'elle y soit.
Ce qui se passe de notre côté
Factures, contrat et données de settlement lus ligne par ligne. Interchange et scheme fees vérifiés au niveau de la transaction. Votre position établie face aux conditions de marché actuelles pour votre volume, votre cardmix et votre mix de paiement. Puis la renégociation elle-même, préparée, argumentée et menée jusqu'à une signature avec votre prestataire actuel.
Un programme plutôt qu'une analyse. Des exigences rédigées pour votre dispositif, sur tout le périmètre de vos paiements. Une baseline de coût et de performance pour juger les réponses. Les prestataires traités en parallèle dans la selection room, chacun aveugle aux autres. Questions, clarifications et démonstrations gérées d'un bout à l'autre. Une comparaison à périmètre égal sur le prix, la performance, l'adéquation stratégique et le contrat. Shortlist, attribution, contractualisation, puis la migration. C'est la raison pour laquelle la sélection tient toujours quand on l'interroge un an plus tard.
Pas une seule métrique, et pas une seule fois. Autorisations, refus, retries et usage des exemptions lus chaque mois par moyen de paiement, par issuer et par marché. La configuration du prestataire confrontée à ce que votre mix devrait produire, et action prise sur ce qui a été laissé de côté. Votre revue trimestrielle préparée et menée avec le PSP sous votre mandat. Le calendrier contractuel surveillé, pour que préavis et reconductions tacites ne passent pas inaperçus. Les nouveaux services et outils que le prestataire veut introduire sont pesés sur ce qu'ils apportent face à ce qu'ils coûtent, avant tout accord. Sur le périmètre le plus large, la propriété de la roadmap paiement et une place dans vos projets de changement, pour que migrations, nouveaux marchés et nouveaux moyens de paiement soient cadrés avec vous plutôt que revus après coup.
D'une autre nature. Une capacité paiement senior dans votre équipe, au taux journalier, pour une migration, un replatforming, une entrée sur un marché ou un poste vacant qui ne peut pas attendre un recrutement. Le travail est porté dans votre organisation plutôt que pour votre compte.
07 Dans les mots du client
Des références nommées, et publiques.
Trois vidéos de référence enregistrées par le client, et vingt et une références écrites portant nom, fonction et entreprise. Toutes figurent sur la page des cas clients, dans leur intégralité.
« Notre dispositif de paiement devait être optimisé, nous avons donc fait venir Ramon comme expert, quelqu'un qui prendrait fermement notre parti face aux PSP. Il a tout pris en charge. Il a mené les discussions avec les bons interlocuteurs, s'est assis à la table avec les PSP, et a veillé à ce que tout soit optimisé en notre faveur. »
Kamèr Aykaz, Global Direct to Consumer Sales Director, Versuni (Philips Home Appliances), traduit du néerlandais
« Chez Swiss Sense nous sommes entrés en contact avec Ramon, et sur la période d'avril 2023 à novembre 2023 nous avons réussi à réaliser des économies significatives sur les coûts du prestataire de paiement grâce à une approche rationnelle. J'entamerais sans hésiter une discussion avec lui, en particulier si vous êtes actif à l'international. »
Stefan Schuyleman, Senior E-commerce and Marketing Manager, Swiss Sense, traduit du néerlandais
« Avec EcomStream nous économisons environ 20 % sur nos coûts opérationnels liés aux paiements. Sans risque, sans investissement supplémentaire et sans aucune modification de notre infrastructure technique. »
Tim Schelling, Chief Technical Officer, Vision Healthcare, traduit du néerlandais
★★★★★ 5,0 sur Google, sur la base de 19 avis supplémentaires, publiés sur Google et vérifiés par Trustindex. Les lire sur Google
Clients pour lesquels EcomStream a travaillé
Seize d'entre eux sont publiés en cas clients, avec le nom du client et le périmètre précisé. Lire les cas clients
« C'est ce que les prestataires de paiement ne vous diront jamais. »
08 Objections fréquentes
Traitées avant même d'être formulées.
Nous analysons cela nous-mêmes
Vous le pouvez. Ce qu'une analyse interne n'atteint pas, c'est la couche pass-through : un audit forensique de ce qui a réellement été facturé, ligne par ligne, face à ce pour quoi chaque transaction qualifiait. Les erreurs de qualification durent des années et personne dans l'entreprise n'est en position de les repérer. Du côté négociable, le piège est autre : le chiffre par lequel vous ouvrez devient le plafond, et une fois la négociation ouverte, ce qui reste à récupérer n'est qu'une fraction de ce qui était en jeu.
Nous ne pouvons pas absorber une migration
La plupart des résultats sont obtenus sans migration. Pas de replatforming, pas de nouvelle intégration, pas de capacité de développement. L'optimisation des coûts PSP est un travail commercial, donc dans la plupart des cas rien ne change dans votre dispositif technique. Là où une migration est bel et bien la bonne réponse pour des raisons stratégiques, ce n'est plus le projet d'il y a quelques années. Hosted fields, composants drop-in et SDK modernes ont retiré l'essentiel du développement d'une intégration PSP.
Nous sommes engagés par un contrat
Une durée restante engage la relation, pas le prix. Vos conditions figurent dans une grille tarifaire modifiable sans rouvrir le contrat, sans relancer la durée et sans toucher à votre intégration. Une partie du travail n'est d'ailleurs pas une négociation : savoir si l'interchange et les scheme fees sont refacturés en pass-through relève du fait, ce que tranche un audit forensique, ligne de frais par ligne de frais, et la durée n'y change rien. Changer de prestataire reste toujours possible, et un engagement minimum vaut souvent bien moins que ce qu'un changement rapporte. Il constitue surtout une raison de mener d'abord la renégociation avec votre prestataire actuel.
La relation avec notre prestataire compte pour nous
C'est légitime, et elle en sort renforcée. Ce qui change n'est pas la relation, c'est son équilibre. En face, on sait que vous ne prenez plus leur parole pour argent comptant, et un prestataire qui le sait devient en général plus affûté plutôt que plus froid.
Nous n'avons pas la capacité pour cela
C'est précisément l'objet du modèle. Dans les quatre prestations, EcomStream pilote le projet du début à la fin et en assume la responsabilité, de l'analyse aux discussions avec le prestataire jusqu'au résultat. Ce que votre équipe garde, c'est la décision.
09 Indépendance
Un seul intérêt est servi ici.
EcomStream travaille uniquement pour les marchands. Aucun mandat PSP, aucun partenariat acquirer, aucune commission d'apport et aucun partage de revenus avec les prestataires sur les contrats négociés. Rien de ce qui est recommandé ne rapporte quoi que ce soit de l'autre côté de la table.
100 % de votre côté. Jamais du leur.
10 Engagez la conversation
Trente minutes, et vous saurez s'il y a de l'argent à récupérer pour vous.
Vous me parlerez à moi, Ramon Helwegen, fondateur d'EcomStream. Je suis dans les paiements depuis 2009, dont huit ans à vendre pour des PSP avant de fonder le cabinet en 2017, et c'est pourquoi les arguments qu'un prestataire avance pour défendre ses tarifs sont des arguments que j'ai moi-même défendus. Chaque mission, je la mène personnellement, de la première analyse au résultat final.
Apportez le nom de vos prestataires, votre volume annuel, vos dépenses et vos marchés. Cela me suffit pour vous dire où vous en êtes, en coûts, en performance ou dans la construction du contrat. Vous entendez où se situe le potentiel avant que je propose quoi que ce soit.
Choisissez vous-même un créneau, trente minutes, et l'invitation est aussitôt dans votre agenda.
Ou joignez-moi directement, ramon@ecomstream.nl | +31 (0)85 00 23 062
11 Questions
Les plus fréquentes
Pourquoi l'indépendance compte-t-elle dans le choix d'un conseil en paiement ?
Il existe des consultants en paiement qui entretiennent des relations commerciales avec des PSP et des acquéreurs en parallèle de leur travail côté marchand. Cela crée un conflit d'intérêts structurel qui pèse sur la qualité du conseil, qu'il soit rendu explicite ou non. EcomStream travaille exclusivement pour des marchands. Aucune relation avec un PSP, aucune commission d'apport, aucun lien commercial avec un prestataire de paiement.
Certains conseils se concentrent uniquement sur la réduction des coûts. Ce n'est souvent qu'une partie du tableau. Le taux d'acceptation, la logique de routage et la configuration 3-D Secure sont examinés là où c'est pertinent, car un marchand qui a baissé ses commissions mais laisse encore de la conversion sur la table n'a résolu que la moitié du problème.
Nous sommes déjà en production avec un PSP. Est-il trop tard pour optimiser ?
Être en production est exactement le bon moment. Les conditions signées à l'ouverture reposaient sur des volumes prévisionnels et sur un rapport de force qui a probablement beaucoup changé depuis. La plupart des marchands ne renégocient qu'à l'approche de l'échéance, et surpaient donc pendant des années. Rien n'oblige à attendre une fenêtre de renouvellement pour ouvrir une discussion commerciale avec son prestataire. La plupart des marchands sont surpris de ce qu'une analyse indépendante révèle, tant sur les économies possibles que sur la mécanique commerciale. Ce sont des choses qu'un prestataire ne partage jamais spontanément.
Quels résultats puis-je attendre ?
Sur des volumes mid-market, une mission sur les coûts représente régulièrement un montant à six chiffres par an, directement sur l'EBITDA. Lorsque la performance entre aussi dans le périmètre, une amélioration du taux d'acceptation peut avoir un effet sur le chiffre d'affaires supérieur à l'économie de coût elle-même. Les résultats varient selon le contrat, le volume et le prestataire, et c'est précisément pour cela qu'une mission commence par vos propres relevés et non par une promesse.
Le coût et la performance ne se comportent pas de la même façon dans le temps. Un prix renégocié tient tout seul. Un taux d’acceptation, non. Il bouge avec le mix de cartes, le comportement des émetteurs, la configuration 3-D Secure et des changements de routage que votre prestataire n’est pas tenu de vous signaler. C’est pourquoi la performance mérite une surveillance continue plutôt qu’une réparation ponctuelle, et c’est précisément l’objet du Managed Performance Optimisation.
Comment fonctionne le modèle de rémunération ?
La rémunération suit le service. Réduire vos commissions et lancer un appel d’offres sont des missions projet en no cure no pay, sous forme d’une part des économies réalisées. Aucun frais initial, et aucune facture s’il n’y a pas d’amélioration mesurable.
Le Managed Performance Optimisation fonctionne avec des honoraires mensuels.
Les missions d’intérim fonctionnent au taux journalier, convenu avant le démarrage.
En une phrase, pourquoi travailler avec vous ?
Vous vendrez plus et vous paierez moins.
Quatorze autres sont traitées en détail, sur le périmètre, les données, la confidentialité et la facturation d'une mission. Lire la FAQ complète
12 Connaissances
