01 Voor ambitieuze retailers en brands
Uw PSP-kosten en uw payment performance kunnen allebei beter.
Wij zoeken uit waar, en zorgen dat het ook gebeurt. Altijd uitsluitend aan merchantzijde.
Wat u vandaag betaalt, afgezet tegen wat uw volume, cardmix en payment mix in de huidige markt zouden moeten kosten. Vastgesteld op basis van uw eigen facturen, uitonderhandeld met uw provider en geverifieerd in uw eigen dashboard.
Zie wat uw payment set-up zou moeten kosten, en wat betere performance waard is
Een gestructureerde doorrekening van uw payment set-up tegen wat die zou moeten kosten bij uw volume en uw payment mix, inclusief de performance- en conversiewinst die daarnaast ligt. Uw eigen cijfers, uw eigen antwoord, in minder dan drie minuten.
Open de PSP Upside CalculatorDe calculator geeft de richting. Wat uw payment set-up werkelijk zou moeten kosten, en wat het performancegat waard is, wordt vastgesteld uit uw facturen en settlementdata. Dat is het eerste dat in een gesprek aan bod komt.
02 Geselecteerde opdrachten
Resultaten benoemd door de klant, met de klant bij naam.
Zestien gepubliceerde klant cases en eenentwintig door klanten geschreven referenties, over meer dan zes jaar. Kosten, selectie, implementatie en werk in de checkout, niet één type opdracht. Cijfers staan er alleen waar de klant ze zelf heeft genoemd.
Versuni
Philips Home Appliances
Providercontracten heronderhandeld over het direct to consumer kanaal, naast payment performance en fraude- en disputemanagement.
Ruim 30% lagere terugkerende PSP-kosten
Lees de klant case
vidaXL
Wereldwijde marketplace en webshop
Commerciële optimalisatie over de volledige wereldwijde payment infrastructuur, contract voor contract.
Jaarlijkse besparing van zeven cijfers
Lees de klant case
Swiss Sense
Vijf landen, unified commerce
Unified commerce contract en scheme routing herzien en heronderhandeld in vijf landen.
20 tot 25% lagere maandelijkse providerkosten
Lees de klant case
Vision Healthcare
Multi-brand groep
Operationele kosten voor payments over de merken van de groep, zonder risico, zonder extra investering en zonder technische wijziging.
20% besparing
Lees de klant case
Homefashion Group
Leen Bakker en Kwantum
Een volledige payment RFP over beide merken, van requirements tot een schaalbaar payment ecosysteem waar de groep in kan doorgroeien.
Provider geselecteerd en gecontracteerd
Lees de klant case
Staples Solutions
Pan-Europese B2B
Senior payment-capaciteit binnen het transformatieteam, met de end to end implementatie van een nieuwe pan-Europese PSP tijdens het replatformen.
Pan-Europese PSP geïmplementeerd
Lees de klant case03 De commerciële case
PSP-kosten zijn een van de weinige besparingen die volledig in EBITDA landen.
Er staat geen inkoopwaarde tegenover, er zit geen mediabudget achter en er is geen extra verkeer voor nodig. Neem als voorbeeld een merchant die 50 miljoen euro per jaar verwerkt tegen blended 1,35 procent: de providerfactuur is ongeveer 675.000 euro, en twintig procent daarvan is 135.000 euro EBITDA, per jaar, bij ongewijzigd volume.
De tweede winstbron
Authorisation rate raakt de omzet, niet alleen de kosten
Een kostenverlaging beschermt de marge. Een procentpunt authorisation rate voegt omzet toe bij ongewijzigde acquisitiekosten. Op 50 miljoen euro volume is één teruggewonnen procentpunt geautoriseerde transacties 500.000 euro omzet waar de marketing al voor betaald heeft.
Authorisation rate is één van meerdere aangrijpingspunten. De andere zijn retry- en routinglogica, 3DS- en SCA-exemptiestrategie, het gebruik van TRA, cardmix, merchant initiated transactions, de payment mix in de checkout, en hoe de provider überhaupt is ingericht.
04 Waarom dit boven het payments team ligt
Payments is een marge-, omzet- en afhankelijkheidsvraagstuk. Het wordt behandeld als een operationeel vraagstuk.
De meeste merchants hebben hun payment set-up geërfd van een besluit van jaren geleden, genomen bij andere volumes, in minder markten en met een andere mix, met payment providers die toen innovatief en wendbaar waren en dat inmiddels niet meer zijn. En het ligt contractueel vast. Er wordt zelden opnieuw naar gekeken, omdat niemand er eigenaar van is op het niveau waar marge, omzet, expansie en afhankelijkheid werkelijk gevoeld worden.
Marge
Het landt volledig in EBITDA
Geen inkoopwaarde tegenover, geen mediabudget erachter, geen extra verkeer nodig. Op 50 miljoen euro volume tegen blended 1,35 procent is een vijfde van de providerfactuur 135.000 euro EBITDA bij ongewijzigd volume.
Omzet
Declines zijn vraag die u al heeft ingekocht
Autorisatie, retries, exemptiestrategie, de payment mix in de checkout en de inrichting van de provider zelf behoren tot de aangrijpingspunten die bepalen hoeveel van uw verkeer afrekent. Een teruggewonnen procentpunt op 50 miljoen euro is 500.000 euro omzet waar het marketingbudget al voor betaald heeft.
Expansie
Payments bepaalt waar u naartoe kunt groeien
Nieuwe markten, unified commerce, een replatform of een nieuw merk lopen geruisloos vast als de payment set-up ze niet kan dragen. De betaalmethoden, het acquiring en het contract moeten kloppen vóór de marktentree, niet erna.
Afhankelijkheid
Onderhandelingskracht verdampt als u er niet op stuurt
Stilzwijgende verlengingen, opzegtermijnen, scheme fee bulletins en eenzijdige voorwaardenwijzigingen verschuiven uw kostenbasis terwijl niemand kijkt. Weten wat uw volume waard is voor een provider houdt de relatie in balans.
05 Services
Vier gedefinieerde services.
Elke opdracht kent een vastomlijnde oplevering. Eén gesprek maakt duidelijk welke past bij wat er werkelijk speelt, en of één voldoende is.
Verlaag uw PSP-kosten
Voor merchants die vermoeden dat zij boven de markt betalen, maar dat niet hard kunnen maken. De kostenpositie wordt vastgesteld tegen actuele marktvoorwaarden voor het volume, de cardmix en de payment mix, en de heronderhandeling wordt tot een conclusie gebracht.
Uw relatie met de provider komt er sterker uit. Voor het eerst is die gelijkwaardig: uw PSP weet dat u hem niet langer op zijn woord gelooft.
Een payment RFP uitvoeren
Voor merchants die replatformen, naar unified commerce gaan, een provider verlaten die niet meer past, of toetsen of de huidige nog wel past. Requirements, longlist, gestructureerde vergelijking en contract.
Uitgevoerd in de eigen selection room van EcomStream, in uw branding, met de providers blind voor elkaar. Uw team beoordeelt en beslist. Het schrijfwerk, de vragen en de vergelijking liggen aan deze kant.
Haal meer uit uw PSP
Een doorlopende afspraak in plaats van een project. Uw payment set-up maand na maand bewaakt: performance, de inrichting van de provider zelf, en de contractvoorwaarden die daaronder verschuiven.
Elke maand gelezen, niet één keer. Wat de provider heeft laten liggen, wordt opgepakt en schriftelijk gerapporteerd, met de contractkalender onder toezicht. Loopt er een kostentraject naast, dan versterken ze elkaar: een lagere kostprijs per transactie over meer transacties die slagen.
Interim werk
Voor als het gat in uw team zit en niet in uw payment set-up. Senior payment-capaciteit voor een migratie, een replatform, een marktentree of een vacature die niet kan wachten op een nieuwe medewerker.
In uw team, niet rapporterend aan uw team. Op dagtarief, zolang het gat bestaat, tot u iemand heeft aangenomen.
06 Hoe een opdracht verloopt
U geeft het mandaat. Het blijft hier tot het resultaat in uw cijfers staat.
Een opdracht is geen rapport dat u vervolgens zelf mag uitvoeren. Wij nemen het werk op ons, voeren het met uw provider binnen uw mandaat, en houden het vast tot de verbetering echt en geverifieerd is. Uw team houdt de beslissingen. Niet de werklast.
Wat bij u blijft
U stelt de kaders en geeft het mandaat om te handelen. Er wordt niets met een provider afgesproken dat u niet eerst heeft goedgekeurd.
Welke route, welke provider, welke voorwaarden. De voorbereiding, de argumentatie en de gesprekken met de provider liggen aan deze kant.
De verbetering landt in de cijfers die uw team al leest, en het mandaat loopt door tot dat zo is.
Wat er aan onze kant gebeurt
Facturen, contract en settlementdata regel voor regel gelezen. Interchange en scheme fees geverifieerd op transactieniveau. Uw positie vastgesteld tegen actuele marktvoorwaarden voor uw volume, cardmix en payment mix. Daarna de heronderhandeling zelf, voorbereid, beargumenteerd en tot een getekend akkoord gebracht met uw bestaande provider.
Een programma in plaats van een analyse. Requirements geschreven voor uw set-up over de volledige scope van uw payments. Een kosten- en performancebaseline om de antwoorden aan te toetsen. Providers parallel door de selection room, elk blind voor de anderen. Vragen, verduidelijkingen en demonstraties doorlopend beheerd. Een like-for-like vergelijking op prijs, performance, strategische fit en contract. Shortlist, gunning, contractering, en door naar de migratie. De reden dat de selectie een jaar later nog overeind staat als iemand ernaar vraagt.
Niet één metric, en niet één keer. Autorisatie, declines, retries en het gebruik van exemptions elke maand gelezen per methode, issuer en markt. De inrichting van de provider getoetst aan wat uw mix zou moeten opleveren, met actie op wat is blijven liggen. Uw kwartaalreview voorbereid en gevoerd met de PSP binnen uw mandaat. De contractkalender bewaakt, zodat opzegtermijnen en stilzwijgende verlengingen niet ongemerkt passeren. Nieuwe services en tools die de provider wil introduceren, worden gewogen op wat ze toevoegen tegen wat ze kosten, voordat er iets wordt afgesproken. In de bredere scope: eigenaarschap over de payment roadmap en een plek in uw veranderprojecten, zodat migraties, nieuwe markten en nieuwe betaalmethoden mét u worden uitgewerkt in plaats van achteraf beoordeeld.
Wezenlijk anders. Senior payment-capaciteit in uw team, op dagtarief, voor een migratie, een replatform, een marktentree of een vacature die niet kan wachten op een nieuwe medewerker. Het werk wordt in uw organisatie gedaan, niet namens u.
07 In de woorden van de klant zelf
Referenties met naam en toenaam, openlijk uitgesproken.
Drie referentievideo's opgenomen door de klant zelf, en eenentwintig schriftelijke referenties met naam, functie en bedrijf. Ze staan allemaal volledig op de pagina met klant cases.
"Onze payment set-up moest geoptimaliseerd worden, dus haalden we Ramon erbij als onze expert, iemand die stevig onze kant zou kiezen bij de PSP's. Hij nam het volledig op zich. Hij voerde de gesprekken met de juiste stakeholders, zat met de PSP's aan tafel en zorgde dat alles in ons voordeel werd geoptimaliseerd."
Kamèr Aykaz, Global Direct to Consumer Sales Director, Versuni (Philips Home Appliances)
"Bij Swiss Sense kwamen we in contact met Ramon, in de periode tussen april 2023 en november 2023. Hij is grondig en blijft doorzetten tot de besparing daadwerkelijk is behaald, op een prettige manier."
Stefan Schuyleman, Senior E-commerce and Marketing Manager, Swiss Sense
"Met EcomStream besparen we ongeveer 20% op onze operationele kosten voor payments. Zonder risico's of verdere investeringen en zonder veranderingen aan onze technische infrastructuur."
Tim Schelling, Chief Technical Officer, Vision Healthcare
★★★★★ 5,0 op Google, gebaseerd op 19 aanvullende reviews, geplaatst op Google en geverifieerd door Trustindex. Lees ze op Google
Klanten waarvoor EcomStream heeft gewerkt
Zestien daarvan zijn gepubliceerd als klant case, met de klant bij naam en de scope benoemd. Lees de klant cases
“Het is wat payment providers u nooit zullen vertellen.”
08 Veelgehoorde bezwaren
Beantwoord voordat u ze stelt.
Dit analyseren wij zelf
Dat kan. Wat een interne analyse niet bereikt is de pass-through laag: een forensische audit van wat er werkelijk is gefactureerd, regel voor regel, tegen waarvoor elke transactie kwalificeerde. Onjuiste interchange-classificaties lopen jarenlang door zonder dat iemand binnen het bedrijf ze opmerkt. Aan de onderhandelbare kant is de valkuil een andere: het bedrag waarmee u opent fungeert als plafond, waardoor na opening slechts een fractie van de beschikbare ruimte overblijft.
Een migratie kunnen wij er niet bij hebben
De meeste resultaten worden zonder migratie behaald. Geen replatforming, geen nieuwe integratie, geen ontwikkelcapaciteit. PSP-kostenoptimalisatie is commercieel werk, dus in de meeste gevallen verandert er niets aan uw technische set-up. Waar een migratie om strategische redenen wél het antwoord is, is het zelden nog het project van de vorige keer. Hosted fields, drop-in componenten en moderne SDK's hebben het meeste bouwwerk uit een PSP-integratie gehaald.
Wij zitten vast in een lopend contract
Een resterende looptijd bindt de relatie, niet de prijs. Uw tarieven staan in een tarievenbijlage die kan worden aangepast zonder het contract open te breken, de looptijd opnieuw te laten lopen of uw integratie te raken. Een deel van het werk is bovendien geen onderhandeling: of interchange en scheme fees als pass-through worden doorbelast is een feitenvraag, beantwoord met een forensische audit op fee line-niveau, waar de looptijd niets aan afdoet. Overstappen kan altijd, en een minimumverplichting is vaak veel minder waard dan wat een overstap oplevert. Zo'n verplichting is vooral een reden om de heronderhandeling eerst bij uw huidige provider te voeren.
De relatie met onze provider is ons veel waard
Terecht, en die komt hier sterker uit. Wat verandert is niet de relatie, het is de balans erin. De andere kant van de tafel weet dat u hen niet langer op hun woord gelooft, en een provider die dat weet wordt eerder scherper dan kouder.
Wij hebben hier geen capaciteit voor
Daar is het model op gebouwd. In alle vier de services voert EcomStream het project van begin tot eind en neemt het eigenaarschap, van de analyse via de gesprekken met de provider tot het resultaat. Wat uw team houdt, is de beslissing.
09 Onafhankelijkheid
Hier wordt één belang gediend.
EcomStream werkt uitsluitend voor merchants. Geen PSP-mandaten, geen acquirer partnerships, geen referral commissies en geen revenue share met providers op de contracten die worden onderhandeld. Niets van wat wordt aanbevolen, verdient iets aan de andere kant van de tafel.
100% van u. Nooit van hen.
10 Begin het gesprek
Dertig minuten, en u weet of hier geld voor u in zit.
U spreekt mij, Ramon Helwegen, oprichter van EcomStream. Ik zit sinds 2009 in payments, waarvan acht jaar in de verkoop voor PSP's, voordat ik het bureau in 2017 oprichtte. Daardoor zijn de argumenten waarmee een provider zijn tarieven verdedigt argumenten die ik zelf heb gebruikt. Elke opdracht voer ik persoonlijk uit, van de eerste analyse tot het eindresultaat.
Neem uw providernamen mee, uw jaarvolume, uw spend en uw markten. Meer heb ik niet nodig om u te vertellen waar u staat, in kosten, in performance of in de opbouw van het contract. U hoort waar de upside zit voordat ik iets voorstel.
Kies zelf een tijdstip dat u schikt, dertig minuten, en de uitnodiging staat direct in uw agenda.
Of benader mij direct, ramon@ecomstream.nl | +31 (0)85 00 23 062
11 Vragen
Veel gesteld
Waarom is onafhankelijkheid belangrijk bij het kiezen van een betaaladviseur?
Er zijn payment consultants die naast hun werk voor merchants ook commerciële relaties met PSP's en acquirers onderhouden. Dat creëert een structureel belangenconflict dat de kwaliteit van het advies beïnvloedt, of het nu expliciet wordt gemaakt of niet. EcomStream werkt uitsluitend voor merchants. Er zijn geen PSP relaties, geen referral fees, geen commerciële banden met een payment provider.
Sommige adviseurs richten zich alleen op kostenverlaging. Dat is zelden het volledige beeld. De authorisation rate, routinglogica en 3DS-configuratie worden beoordeeld waar relevant, want een merchant die PSP-kosten heeft verlaagd maar nog steeds conversie laat liggen, heeft slechts de helft van het probleem opgelost.
We zijn al live met een PSP. Is het dan niet te laat om te optimaliseren?
Live zijn met een PSP is precies het juiste moment om te optimaliseren. De contractvoorwaarden die u bij onboarding heeft getekend, waren gebaseerd op verwachte volumes en een onderhandelingspositie die sindsdien waarschijnlijk aanzienlijk is veranderd. De meeste merchants heronderhandelen pas voor het eerst wanneer hun contract afloopt, waardoor ze jarenlang te veel betalen. Het is niet nodig om te wachten op een verlengingsmoment om een commercieel gesprek met uw PSP te openen. De meeste merchants zijn verrast door wat een onafhankelijk onderzoek aan het licht brengt, zowel wat betreft de beschikbare besparingen als de commerciële mechanismen. Dit zijn zaken die een PSP nooit proactief zal delen.
Welke resultaten kan ik verwachten?
Op mid-market volumes gaat het al snel om een bedrag met zes cijfers per jaar, direct op EBITDA. Waar prestaties ook in scope zijn, kunnen verbeteringen in de authorisation rate een omzetimpact hebben die de kostenbesparing overtreft. Resultaten variëren per contract, volume en PSP, en daarom begint elke opdracht met uw eigen facturen in plaats van met een belofte.
Kosten en performance gedragen zich verschillend over tijd. Een heronderhandeld tarief houdt zichzelf in stand. Een authorisation rate niet. Die beweegt mee met cardmix, gedrag van uitgevende banken, 3DS-configuratie en routingwijzigingen die uw PSP u niet hoeft te melden. Daarom is performance het waard om doorlopend te volgen in plaats van eenmalig te repareren, en daar is Managed Performance Optimisation voor.
Hoe werkt het verdienmodel?
De fee volgt de service. Het verlagen van uw PSP-kosten en het uitvoeren van een payment RFP zijn projectopdrachten op no-cure-no-pay basis, als aandeel in de gerealiseerde besparing. Geen kosten vooraf, en geen factuur als er geen meetbare verbetering is.
Managed Performance Optimisation loopt op een maandelijkse fee.
Interim opdrachten lopen op een dagtarief, dat vooraf wordt afgesproken.
In één zin, waarom zou ik met EcomStream in zee moeten gaan?
U gaat meer verkopen tegen lagere kosten.
Veertien andere vragen worden volledig beantwoord, over scope, data, vertrouwelijkheid en hoe een opdracht wordt gefactureerd. Lees alle veel gestelde vragen
12 Kennis
