Suitable
Suitable ist ein Herrenmodehändler, aufgebaut auf persönlicher Stilberatung, der Männern hilft, für jeden Anlass das richtige Outfit zu finden, von der Hochzeit bis zum Vorstellungsgespräch. Das Unternehmen betreibt 16 Filialen neben einem internationalen Webshop, in dem fachkundige Beratung und Service das Einkaufen leicht machen. Diese Mischung aus Filialen und Online macht Payment zu einer Omnichannel-Aufgabe statt zu einer Einkanalfrage.
Die Aufgabe
16 Filialen und ein internationaler Webshop bedeuten, dass Zahlungen sowohl in der Filiale als auch online anfallen, jeweils mit eigener Kostenstruktur. Die kaufmännischen Bedingungen von Suitable über diese Landschaft hinweg hatten Luft nach oben und bremsten still die Bruttomarge jeder Conversion. Auf der Onlineseite trug der Checkout zusätzlich Reibung, die unmittelbar Conversions kostete.
Das Vorgehen
EcomStream optimierte die gesamte Payment-Landschaft von Suitable und arbeitete mit tiefer Marktkenntnis und Verhandlungserfahrung heraus, wo sich die kaufmännischen Bedingungen schärfen ließen, und formte sie über die Kanäle hinweg zu einem profitableren Modell. Gezielte Anpassungen der Konditionen machten aus Payment statt eines passiven Kostenpostens einen stärkeren finanziellen Wert.
Neben der Kostenarbeit verfeinerte EcomStream den Checkout-Ablauf online, straffte die Nutzerführung und entfernte die Hindernisse, die zum Abbruch führen, sodass mehr Kunden ihren Kauf mühelos abschließen konnten.
Das Ergebnis
Die Kombination hob die Bruttomarge je Conversion und verbesserte zugleich die Conversion-Rate: bessere Zahlungskonditionen auf der einen Seite, ein reibungsloserer Checkout auf der anderen. Suitable ging mit einer stärkeren, effizienteren Zahlungsinfrastruktur über Filialen und Webshop hinweg heraus und mit einer wettbewerbsfähigeren Position im Markt.
„Ramon hat uns persönlich und professionell bei der Optimierung unserer Zahlungsprozesse geholfen. Fachwissen und schnelle, direkte Kommunikation tragen die angenehme Zusammenarbeit. Danke für die bereits erreichten Ergebnisse!“
Pieter-Jan Schutte
Miteigentümer, Suitable
Aus dem Niederländischen übersetzt.
Ein Gespräch genügt, um festzustellen, ob Einsparpotenzial besteht
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