Geeignet
Suitable ist ein Einzelhandelsunternehmen für Herrenmode, das auf persönliche Stylingberatung setzt und Männern hilft, das richtige Outfit für jeden Moment zu finden, von der Hochzeit bis zum Vorstellungsgespräch. Das Unternehmen betreibt 16 Filialen und einen internationalen Webshop, in dem fachkundige Beratung und Service das Einkaufen leicht machen. Diese Mischung aus Geschäften und Online macht den Zahlungsverkehr zu einer Omnichannel-Herausforderung und nicht zu einer Single-Channel-Herausforderung.
Die Herausforderung
Der Betrieb von 16 Geschäften und eines internationalen Webshops bedeutet, dass die Zahlungen sowohl im Geschäft als auch online erfolgen, wobei jedes Geschäft seine eigene Kostenstruktur hat. Die kommerziellen Bedingungen von Suitable in diesem Bereich waren verbesserungswürdig und drückten die Bruttomarge bei jeder Konversion in den Hintergrund. Auf der Online-Seite gab es außerdem Reibungsverluste an der Kasse, die sich negativ auf die Konversionen auswirkten.
Der Ansatz
EcomStream optimierte die gesamte Zahlungslandschaft von Suitable und nutzte seine profunde Marktkenntnis und Verhandlungsexpertise, um herauszufinden, wo die Geschäftsbedingungen verschärft werden konnten, und sie in ein profitableres Modell für alle Kanäle umzuwandeln. Durch gezielte Anpassungen der Bedingungen wurden die Zahlungen von einem passiven Kostenfaktor zu einem stärkeren finanziellen Aktivposten.
Neben den Kosten optimierte EcomStream auch den Online-Kassenablauf, indem es die Benutzerführung optimierte und die Hindernisse beseitigte, die zu Kaufabbrüchen führten, so dass mehr Kunden ihren Kauf problemlos abschließen konnten.
Das Ergebnis
Die Kombination erhöhte die Bruttomarge pro Konversion und verbesserte gleichzeitig die Konversionsraten: bessere Zahlungsbedingungen auf der einen Seite, ein reibungsloserer Checkout auf der anderen. Suitable verfügt nun über eine stärkere und effizientere Zahlungsinfrastruktur in seinen Geschäften und im Webshop und hat eine wettbewerbsfähigere Position auf dem Markt.
„Ramon hat uns persönlich und fachlich bei der Optimierung unserer Zahlungsprozesse geholfen. Fachkompetenz und eine schnelle, direkte Kommunikation untermauern die angenehme Zusammenarbeit. Vielen Dank für die bereits erzielten Ergebnisse!“
Pieter-Jan Schutte
Miteigentümer, Geeignet
