Adapté
Suitable est un détaillant de vêtements pour hommes qui s’appuie sur des conseils stylistiques personnels pour aider les hommes à trouver la bonne tenue pour chaque moment, du mariage à l’entretien d’embauche. Elle exploite 16 magasins physiques ainsi qu’une boutique en ligne internationale, où les conseils d’experts et le service facilitent les achats. Cette combinaison de magasins et de services en ligne fait des paiements un défi omnicanal plutôt qu’un défi monocanal.
Le défi
La gestion de 16 magasins et d’une boutique en ligne internationale implique que les paiements s’effectuent à la fois en magasin et en ligne, chacun avec sa propre structure de coûts. Les conditions commerciales de Suitable dans ce contexte pouvaient être améliorées et freinaient discrètement la marge brute sur chaque conversion. Du côté en ligne, le passage à la caisse comportait également des frictions qui coûtaient carrément des conversions.
L’approche
EcomStream a optimisé l’ensemble du paysage des paiements de Suitable, en utilisant sa connaissance approfondie du marché et son expertise en matière de négociation pour identifier les domaines dans lesquels les conditions commerciales pouvaient être resserrées et les retravailler pour en faire un modèle plus rentable sur l’ensemble des canaux. Des ajustements ciblés des conditions ont transformé les paiements d’un coût passif en un actif financier plus solide.
Parallèlement au travail sur les coûts, EcomStream a affiné le flux de paiement en ligne, en rationalisant le parcours de l’utilisateur et en supprimant les obstacles à l’abandon, afin que davantage de clients puissent terminer leur achat en toute simplicité.
Le résultat
Cette combinaison a permis d’augmenter la marge brute par conversion et d’améliorer les taux de conversion en même temps : de meilleures conditions de paiement d’un côté, un passage à la caisse plus fluide de l’autre. Suitable en est sorti avec une infrastructure de paiement plus solide et plus efficace dans ses magasins et sa boutique en ligne, et une position plus compétitive sur son marché.
« Ramon nous a aidés personnellement et professionnellement à optimiser nos processus de paiement. L’expertise et une communication rapide et directe sous-tendent l’agréable coopération. Merci pour les résultats déjà obtenus ! »
Pieter-Jan Schutte
Copropriétaire, Suitable
