Suitable
Suitable est un détaillant de mode masculine construit sur le conseil en style personnalisé, aidant les hommes à trouver la bonne tenue pour chaque moment, d'un mariage à un entretien d'embauche. L'enseigne exploite 16 magasins physiques aux côtés d'une boutique en ligne internationale, où le conseil expert et le service rendent l'achat simple. Ce mélange de magasins et de vente en ligne fait du paiement un enjeu omnicanal plutôt que monocanal.
L'enjeu
Exploiter 16 magasins et une boutique en ligne internationale signifie que les paiements se répartissent entre le magasin et le web, chacun avec sa structure de coût. Les conditions commerciales de Suitable sur cet ensemble pouvaient progresser et bridaient discrètement la marge brute de chaque conversion. Côté en ligne, le tunnel de paiement portait en outre une friction qui coûtait directement des conversions.
L'approche
EcomStream a optimisé l'ensemble du paysage de paiement de Suitable, en s'appuyant sur une connaissance approfondie du marché et sur l'expertise de négociation pour identifier où les conditions commerciales pouvaient être resserrées et les retravailler en un modèle plus rentable sur tous les canaux. Des ajustements ciblés des conditions ont transformé le paiement d'un coût passif en un actif financier plus solide.
Parallèlement au travail sur les coûts, EcomStream a affiné le tunnel de paiement en ligne, en fluidifiant le parcours et en retirant les obstacles à l'origine des abandons, afin que davantage de clients puissent finaliser leur achat sans effort.
Le résultat
La combinaison a relevé la marge brute par conversion tout en améliorant le taux de conversion : de meilleures conditions de paiement d'un côté, un tunnel plus fluide de l'autre. Suitable en est sortie avec une infrastructure de paiement plus solide et plus efficace sur ses magasins et sa boutique en ligne, et une position plus compétitive sur son marché.
« Ramon nous a aidés personnellement et professionnellement dans l'optimisation de nos processus de paiement. L'expertise et une communication rapide et directe sous-tendent cette collaboration agréable. Merci pour les résultats déjà obtenus ! »
Pieter-Jan Schutte
Copropriétaire, Suitable
Traduit du néerlandais.
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