Checkout flow optimierung

Der Checkout- und Bezahlvorgang ist die kritischste Phase einer Customer Journey. Denn wenn Ihr KĂ€ufer wĂ€hrend des Bezahlvorgangs aussteigt, waren alle BemĂŒhungen, ihn dazu zu bringen, Ihren Bezahltrichter zu erreichen, nutzlos. Machen Sie keine Fehler, die leicht hĂ€tten vermieden werden können.

Aus Sicht Ihrer Kunden ist das Auschecken und Bezahlen Teil desselben Prozesses. Daher sollten Sie in Betracht ziehen, dies auch als „einen Prozess“ zu betrachten. Es erfordert Ihre besondere Aufmerksamkeit, da der grĂ¶ĂŸte Teil dieses Prozesses nicht in der DomĂ€ne des PSP liegt.

Außerdem ist der Standard-Checkout Ihrer E-Commerce-Plattform hĂ€ufig auf KompatibilitĂ€t ausgelegt. Also nicht unbedingt fĂŒr Umbauten.

Der Zahlungsvorgang beginnt, wenn der KÀufer auf den Einkaufswagen klickt und zur Kasse geht, lange bevor ein KÀufer eine Zahlungsmethode auswÀhlt.

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Ablenkung einschrÀnken

Nachdem sich Ihre KĂ€ufer amĂŒsiert haben, auf Ihrer Website einzukaufen und Artikel in ihren Warenkorb zu legen, Ă€ndert sich ihre Denkweise dramatisch, sobald sie in die Checkout-Phase eingetreten sind. BemĂŒhen Sie sich, es so schnell und einfach wie möglich zu machen. ErwĂ€gen Sie Gamification-Techniken, um Motivation zu gewinnen und Ablenkung einzuschrĂ€nken.

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Reibung reduzieren

Das Risiko von AbbrĂŒchen steigt mit jedem zusĂ€tzlichen Schritt, den Ihr KĂ€ufer wĂ€hrend des Bezahlvorgangs durchlaufen muss. Beim Auschecken und Bezahlen sinkt das Interesse und die Aufmerksamkeit deutlich. Es gibt Arbeit, um die Reibung zu verringern.

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Checkout-Gamification

Wenn Ihr Checkout-Prozess schwer abzuschließen ist, beheben Sie ihn zumindest. Wenn Sie bei Ihren KĂ€ufern LoyalitĂ€t aufbauen möchten, fĂŒgen Sie Ihrem Checkout Gamification-Techniken hinzu. LoyalitĂ€t treibt wiederkehrende Kunden an.

Indem Sie bestimmte Aufgaben spielen, machen Sie das Auschecken ganz einfach angenehmer. Dies macht auch das allgemeine Kundenerlebnis einfach besser, da Sie nicht nur Reibung beseitigen, sondern eine Art Sympathie hinzufĂŒgen.

Die Optimierung Ihrer (PSP-)Zahlungslösung sollte ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Checkout-OptimierungsbemĂŒhungen sein. Hier können Sie alles darĂŒber lesen .

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Best-Practice-Optimierungen (Usability-Prinzipien)

Die gute Nachricht ist, dass Sie das Rad nicht selbst neu erfinden mĂŒssen, um einen optimierten Checkout-Trichter zu haben. EcomStream fĂŒhrt (datengesteuerte) Best-Practice-Optimierungen durch, indem es die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Kasse bewertet und einen klaren Benutzerfreundlichkeitsbericht fĂŒr Verbesserungen liefert.

Die vorgeschlagenen Verbesserungen aus dem Usability-Bericht stammen direkt aus Analysen, Umfragen und Berichten, die vom Baymard Institute und der Nielsen Norman Group herausgegeben wurden, sind jedoch auf Ihre Situation, Ihren Vorschlag und Ihren GeschÀftsfall zugeschnitten.

Einen Kunden wĂ€hrend des Bezahlvorgangs zu verlieren, ist kostspielig. Stellen Sie sicher, dass das Risiko von AbbrĂŒchen minimiert wird, da das Kundenerlebnis an Ihrer Kasse optimiert wird. Von Best-Practice-Optimierungen und Usability-Prinzipien bis hin zu Gamification-Techniken. Möchten Sie wissen, wie Sie weniger AbbrĂŒche wĂ€hrend des Bezahlvorgangs erreichen können?

So funktioniert es

 

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Kundenreferenzen