Checkout flow optimalisatie

Het afreken- en betaalproces is een cruciaal onderdeel van het verkooptraject. Als een potentiële klant het afrekenproces niet voltooid, is al het harde werk om de klant naar uw checkout funnel te begeleiden verloren gegaan. Laten we simpele fouten vermijden.

In de ogen van uw klanten is het checkout- en betaalproces één naadloos, geïntegreerd proces. Behandel het als zodanig en geef het de aandacht die het verdient, zeker als u bedenkt dat een aanzienlijk deel van dit kritieke proces buiten het domein van uw Payment Service Provider (PSP) ligt.

De standaard checkout van uw e-commerce platform is gebouwd voor compatibiliteit, maar niet voor het maximaliseren van conversies. Dat is waar een op maat gemaakte aanpak cruciaal wordt – om ervoor te zorgen dat de klantbeleving in uw checkout niet alleen functioneel is, maar ook een overtuigende factor is voor het optimaliseren van conversies. Laten we uw checkout optimaliseren zodat deze niet alleen omzet genereert, maar er ook voor zorgt dat klanten opnieuw terugkomen.

De route naar een optimale klantbeleving van de checkout start op het moment dat uw klant op zijn “winkelwagentje” klikt en de checkout in gaat. Dit cruciale moment vindt plaats lang voordat de klant een betaalmethode kiest. Trek hun aandacht al in een vroeg stadium en zorg voor een soepele en frictieloze betaalervaring.

}

Minimaliseer afleiding

Wanneer klanten een artikel selecteren en doorgaan naar het afrekenproces, ondergaat hun mindset een significante verandering. Zorg voor een naadloze en frictieloze overgang, zodat hun shopervaring verbetert. Implementeer boeiende gamificatietechnieken om motivatie te bevorderen en afleiding te voorkomen, waardoor het aankoopproces soepel en plezierig wordt afgerond.

g

Beperk frictie

Elke extra stap tijdens het afrekenen vergroot het risico dat u de interesse en aandacht van uw klant verliest. Het niveau van interesse en aandacht neemt aanzienlijk af tijdens het doorlopen van het afreken- en betaalproces. Er zijn aanpassingen nodig om de frictie in deze cruciale fase te verminderen. Dit is de gecreëerde beleving – een ontworpen ervaring die bedoeld is om te boeien, niet om te compliceren.

Gamification van het afrekenproces

Van het transformeren van een tijdrovend proces naar een naadloze klantbeleving in de checkout, is de eerste stap om klantenloyaliteit te bevorderen. Verbeter de klantbeleving door aantrekkelijke gamificatietechnieken op te nemen in uw afrekenproces.

Het resultaat? Een soepel, plezierig proces dat niet alleen frictie wegneemt, maar ook een band schept met uw klanten. Wij geloven in de impact van een geoptimaliseerd afrekenproces, waar elke klik loyaliteit opbouwt en de weg vrijmaakt voor meer terugkerende klanten. Laten we van uw checkout een game-changer in klanttevredenheid maken.

Overweeg om de optimalisatie van betaaloplossingen op te nemen als een belangrijk element in uw efforts om de efficiëntie van het afrekenen te verbeteren. Duik in de details en explore meer over dit aspect in detail hier.

Best practice optimalisaties (usability principles)

Het goede nieuws is dat u niet vanaf nul hoeft te beginnen om uw checkout funnel te verbeteren. EcomStream zorgt voor (data-driven) best practice optimalisaties door de gebruiksvriendelijkheid van uw checkout te evalueren en een uitgebreid usability rapport te leveren voor verbeteringen.

Onze aanbevolen verbeteringen, afgeleid van analyses, onderzoeken en rapporten van gerespecteerde bronnen zoals het Baymard Institute en Nielsen Norman Group, zijn afgestemd op uw unieke situatie, propositie en business case.

Het verliezen van een klant tijdens het afrekenen brengt hoge kosten met zich mee. Zorg ervoor dat het risico op drop-offs tot een minimum wordt beperkt door de klantervaring in uw kassa te optimaliseren. Van best practice optimalisaties en usabilityprincipes tot innovatieve gamificatietechnieken – ontdek hoe u minder afhakers hebt tijdens het afrekenen. Geïnteresseerd in meer informatie?

Hier leest u hoe zo’n project werkt.

 

Z

Klantreferenties