Optimisation du processus de paiement

Le processus de paiement et de paiement est la phase la plus critique du parcours client. Parce que lorsque votre acheteur dĂ©pose lors du paiement, tous les efforts pour que votre acheteur atteigne votre entonnoir de paiement ont Ă©tĂ© inutiles. Ne faites pas d’erreurs qui auraient pu ĂȘtre facilement Ă©vitĂ©es.

Du point de vue de vos clients, le paiement et le paiement font partie du mĂȘme processus. Dans ce cas, vous devriez Ă©galement envisager d’aborder cela comme un « processus unique Â». Il nĂ©cessite votre attention particuliĂšre car la majeure partie de ce processus n’est pas du domaine de la PSP.

De plus, la caisse par défaut de votre plateforme de commerce électronique est souvent conçue pour la compatibilité. Donc pas forcément pour les conversions.

Le processus de paiement commence lorsque l’acheteur clique sur le panier et passe Ă  la caisse, bien avant qu’un acheteur ne sĂ©lectionne un mode de paiement.

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Limiter la distraction

Une fois que vos acheteurs se sont amusĂ©s Ă  magasiner sur votre site et Ă  ajouter des articles Ă  leur panier, leur Ă©tat d’esprit change radicalement dĂšs qu’ils sont entrĂ©s dans la phase de paiement. Faites tout votre possible pour le rendre aussi rapide et facile que possible. Envisagez des techniques de gamification pour gagner en motivation et limiter les distractions.

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RĂ©duire les frottements

Le risque d’abandon augmente Ă  chaque Ă©tape supplĂ©mentaire que votre acheteur doit franchir lors du passage Ă  la caisse. Les niveaux d’intĂ©rĂȘt et d’attention chutent considĂ©rablement lorsque vous essayez de vĂ©rifier et d’effectuer un paiement. Il y a du travail Ă  faire pour rĂ©duire les frottements.

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Ludification de la caisse

Si votre processus de paiement est difficile à terminer, corrigez-le au moins. Si vous souhaitez fidéliser vos acheteurs, ajoutez des techniques de gamification à votre paiement. La fidélité fait revenir les clients.

En ludifiant certaines tĂąches, vous rendez assez facilement le paiement plus agrĂ©able. Cela amĂ©liore Ă©galement l’expĂ©rience client globale, car non seulement vous supprimez les frictions, mais vous ajoutez une forme de sympathie.

L’optimisation de votre solution de paiement (PSP) doit faire partie intĂ©grante de votre effort d’optimisation de paiement. Vous pouvez tout lire ici.

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Optimisations des meilleures pratiques (principes d'utilisabilité)

La bonne nouvelle est que vous n’avez pas Ă  rĂ©inventer la roue vous-mĂȘme pour avoir un entonnoir de paiement optimisĂ©. EcomStream effectue des optimisations des meilleures pratiques (axĂ©es sur les donnĂ©es) en Ă©valuant la convivialitĂ© de votre paiement et en fournissant un rapport de convivialitĂ© clair pour les amĂ©liorations.

Les amĂ©liorations suggĂ©rĂ©es Ă  partir du rapport d’utilisabilitĂ© seront directement issues d’analyses, d’enquĂȘtes et de rapports publiĂ©s par l’Institut Baymard et le groupe Nielsen Norman, mais spĂ©cifiĂ©s en fonction de votre situation, de votre proposition et de votre analyse de rentabilisation.

Perdre un client lors du passage Ă  la caisse coĂ»te cher. Assurez-vous que le risque d’abandon est minimisĂ© car l’expĂ©rience client lors de votre passage Ă  la caisse est optimisĂ©e. Des meilleures pratiques d’optimisation et des principes d’utilisabilitĂ© aux techniques de gamification. Souhaitez-vous savoir comment rĂ©duire les pertes lors du paiement ?

VoilĂ  comment cela fonctionne

 

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Références clients