Optimisation des coûts et des performances de la solution de paiement

L’examen des coûts et des fonctionnalités de votre solution de paiement peut vous permettre de réaliser des économies substantielles. Ces économies ont un impact direct sur vos résultats. Les observations d’EcomStream servent souvent à ouvrir les yeux des clients, en révélant des opportunités manquées qui auraient dû être transparentes et directes depuis des années.

EcomStream peut effectuer les opérations suivantes :

Évaluation des contrats en cours avec les prestataires de services de paiement – examen des taux et des frais.

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Vérification croisée des contrats des prestataires de services de paiement avec la facturation réelle.

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Un audit complet de votre structure actuelle de prix et de facturation. La ventilation complexe des coûts des méthodes de paiement cache souvent des frais inutiles qui ont été appliqués (souvent sans qu’on s’en aperçoive) pendant une longue période.

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Évaluation de votre combinaison de paiements et évaluation des fonctionnalités des PSP afin de vous assurer que vous ne perdez pas de conversions en raison de l’absence de méthodes de paiement pertinentes ou d’autres fonctionnalités disponibles dans votre caisse.

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Gérer en votre nom les renégociations avec votre prestataire de services de paiement actuel. Vous serez tenu informé tout au long du processus, l’objectif étant d’obtenir un contrat de renouvellement nettement amélioré avec le prestataire de services de paiement.

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Examen approfondi du contrat renouvelé. Les petits caractères restent-ils inchangés ? Les nouveaux taux sont-ils correctement appliqués ?

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Les projets d’optimisation des coûts et des performances des solutions de paiement sont réalisés sur une base « no cure no pay ». Les clients ont la possibilité d’opter pour des sessions régulières (souvent annuelles) d’analyse comparative et de stratégie opérationnelle, ce qui permet à votre entreprise de rester à la pointe de l’excellence.

Gestion de l’appel d’offres pour la solution de paiement

EcomStream gérera votre projet d’appel d’offres pour sélectionner la solution de paiement optimale. Que ce soit de l’initiation à la mise en œuvre (de bout en bout) ou à toute autre étape intermédiaire, nous adaptons nos services à vos préférences.

EcomStream peut effectuer les opérations suivantes :

Recueillir les besoins : Mener des entretiens approfondis avec les parties prenantes internes, y compris celles du monde des affaires (ventes/marketing), de la finance et de l’informatique. Ce processus permet d’obtenir une vue d’ensemble complète et sert de base aux moteurs commerciaux du projet.

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Collecte de données : Composante essentielle de l’analyse de rentabilité, cette étape consiste à compiler une vue d’ensemble détaillée des points de données pertinents. Cet ensemble complet de données permet d’obtenir des propositions de qualité de la part des prestataires de services de paiement (PSP) potentiels.

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Production d’un document d’appel d’offres : De la première ébauche à la version finale, ce document complet couvre tous les aspects, depuis les moteurs de l’entreprise et les exigences des parties prenantes jusqu’au processus d’appel d’offres et aux attentes. Elle est succincte et conçue de manière à ce que les prestataires de services de paiement saisissent rapidement les exigences, les invitant à présenter des solutions sur mesure pour répondre au mieux à leurs besoins.

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Publication de l’appel d’offres sur la liste longue : En collaboration, nous établissons une longue liste de prestataires de services de paiement, comprenant ceux qui répondent le mieux aux exigences globales. Cette liste peut comprendre des fournisseurs de niche, des spécialistes d’un sous-domaine de vos besoins ou des entreprises ambitieuses. Nous veillons à la diversité de l’offre afin de ne pas manquer d’opportunités prometteuses.

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Séance de questions et réponses : Donner aux prestataires de services de paiement la possibilité de demander des éclaircissements sur l’appel d’offres, afin de renforcer la solidité de leurs réponses. Cela permet d’éviter les incertitudes persistantes et contribue à améliorer la qualité globale des propositions que nous recevrons.

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Notation et présélection : À l’aide d’un tableau de bord spécifique au projet, nous établissons ensemble une liste restreinte de prestataires de services de paiement.

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Présentations de prestataires de services de paiement : Sessions interactives et engageantes en face à face ou par le biais de Teams ou Zoom. Les prestataires de services de paiement présélectionnés présenteront leurs solutions, ce qui permettra d’explorer en profondeur le sujet et les solutions proposées.

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Négociations et examens juridiques approfondis : Notre objectif est d’obtenir non seulement un accord, mais aussi le meilleur accord du marché, parfaitement adapté à vos objectifs.

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(optionnel)

Assistance à la mise en œuvre, à l’intégration et à la connaissance du client : gestion complète du projet tout au long de la mise en œuvre de votre solution de paiement, garantissant un processus d’intégration sans faille avec une assistance dédiée à la connaissance du client (KYC).

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(optionnel)

Entretien après la mise en œuvre. Notre engagement va au-delà de la mise en œuvre. Nous garantissons le respect des accords de niveau de service (SLA) et assurons un suivi et un contrôle méticuleux des factures, ce qui vous garantit une tranquillité d’esprit et une expérience prospère et sans tracas.

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Ce processus établi est une méthodologie éprouvée qui vous assure l’acquisition de la solution idéale. Nous vous garantissons de l’obtenir au prix le plus compétitif, précisément adapté à vos besoins professionnels uniques.

Optimisation du processus de paiement

Étant donné que votre caisse ne relève pas entièrement du domaine du prestataire de services de paiement (PSP), EcomStream introduit une option « plus » supplémentaire. Au-delà de l’optimisation des solutions de paiement (options A et B), cette option+ garantit que votre caisse s’aligne parfaitement sur les dernières attentes des clients et incorpore des techniques de gamification (qui stimulent la conversion) pour une optimisation complète.

EcomStream peut effectuer les opérations suivantes :

Évaluation de la procédure de paiement existante et de l’expérience utilisateur (UX), du panier d’achat à la page de remerciement.

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Après l’évaluation, vous recevrez un rapport d’utilisation concis et exploitable, présentant les résultats et les améliorations recommandées. Ces informations proviennent principalement (mais pas exclusivement) des bases de connaissances étendues et respectées du Nielsen Norman Group et de l’Institut Baymard.

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Appels de consultation/clarification : Des sessions engageantes pour fournir des informations supplémentaires sur le raisonnement qui sous-tend les résultats et les recommandations décrits dans le rapport d’utilisabilité.

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Gestion de projet : EcomStream est capable de collaborer avec le partenaire de mise en œuvre que vous avez choisi ou avec votre équipe interne pour mettre en œuvre de manière transparente les optimisations de caisse.

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Test A/B du flux de paiement : Le véritable test réside dans les résultats. Les tests permettent de valider les performances réelles des optimisations ou de les rejeter si elles ne répondent pas aux attentes.

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Appels de clarification après la mise en œuvre et soutien continu.

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