C’est le cas de la plupart des commerçants, et la plupart d’entre eux n’ont aucune idée de l’ampleur de cette perte. Non pas parce qu’ils ont pris une mauvaise décision, mais parce que la configuration de paiement qui convenait il y a deux ans cesse tranquillement de convenir. Les volumes augmentent, les cartes changent, de nouvelles méthodes apparaissent à la caisse, les clients passent au mobile, et le contrat que vous avez signé continue à facturer de la même manière qu’il l’a toujours fait. L’argent fuit à deux endroits à la fois : ce que vous payez pour accepter une transaction et le nombre de transactions que vous convertissez réellement. Il est possible de remédier à ces deux problèmes, qui sont généralement plus importants que ne le pense l’équipe financière.
Les fuites de coûts
L’acceptation est rarement aussi chère qu’elle en a l’air sur la facture, et presque jamais aussi bon marché qu’elle devrait l’être. La tarification mixte dissimule des marges invisibles, en regroupant les commissions d’interchange, les frais de système et la marge de l’acquéreur en un taux unique qui masque commodément la destination de l’argent. Les commissions d’interchange et les frais de système sont en grande partie fixes et identiques pour tout le monde. La marge de l’acquéreur ne l’est pas, et c’est là que se joue la négociation. L’acheminement des cartes et le cardmix sont souvent laissés sur des paramètres par défaut qui conviennent au PSP plutôt qu’au commerçant, et peu de commerçants voient leur taux effectif comparé aux conditions actuelles du marché plutôt qu’aux conditions qui leur ont été proposées à la signature.
C’est exactement ce qu’il faut faire pour réduire les coûts de vos PSP. Si votre contrat est sur le point d’être renouvelé ou si vous soupçonnez que le taux a dérivé, un appel d’offres de paiement structuré fait travailler le marché pour vous et remplace une relation confortable avec l’opérateur historique par une véritable pression concurrentielle. La concurrence entre les acquéreurs et les prestataires de services de paiement s’est fortement intensifiée, et l’écart entre un contrat ancien et un contrat moderne est souvent important pour le résultat net.
Là où la conversion fuit
La fuite la plus coûteuse est généralement celle que personne ne mesure : les transactions refusées et abandonnées. L’Institut Baymard estime le taux moyen d’abandon de panier à environ 70 %, sur la base d’environ 49 études distinctes, et l’élément déclencheur le plus important est l’apparition de coûts supplémentaires inattendus lors du passage en caisse. Une part significative de ces coûts peut être récupérée uniquement grâce à la conception de la caisse et à la configuration du paiement, ce qui est précisément le domaine que la plupart des projets d’optimisation ignorent.
Quelques points de taux d’autorisation représentent des revenus réels à la sortie d’une caisse qui fonctionne. Les refus souples qui ne sont jamais retentés, les frictions 3DS et SCA qui auraient dû être acceptées en vertu d’une exemption TRA, les transactions initiées par le commerçant configurées pour échouer dès la première tentative, la logique de retentative qui abandonne trop tôt. Lorsqu’un PSP applique une exemption TRA et que l’émetteur la refuse, la réponse comporte un code de refus souple, et la caisse doit être en mesure de le détecter et de passer à une contestation 3DS complète au lieu de simplement perdre la vente. De nombreuses plateformes ne gèrent pas proprement cette escalade, et les transactions perdues ne sont jamais considérées comme un problème parce qu’elles ressemblent à un comportement ordinaire du client. Le cadre d’exemption fait partie des normes techniques réglementaires de l’ABE dans le cadre de la DSP2, et sa bonne utilisation est un levier commercial, et pas seulement une obligation de conformité. Vous pouvez lire les détails sur les pages de l’Autorité bancaire européenne consacrées aux services de paiement, et la recherche plus large sur les caisses dans le travail de Baymard sur la facilité d’utilisation des caisses.
Que vous vendiez en ligne, sur le point de vente ou dans le cadre d’un commerce unifié, le même principe s’applique : les bonnes méthodes de paiement, présentées dans le bon ordre et autorisées au taux le plus élevé possible, font la différence entre une caisse performante et une caisse qui vous coûte discrètement de l’argent. C’est la raison pour laquelle il est important de tirer le meilleur parti de votre PSP actuel. Souvent, vous n’avez pas besoin de changer de fournisseur pour récupérer les bénéfices. Vous avez besoin de quelqu’un qui sait où chercher.
Indépendants de par leur conception
EcomStream travaille exclusivement pour les commerçants. Toutes les autres parties à la table, le PSP, l’acquéreur, la passerelle, gagnent à ce que l’arrangement reste exactement tel qu’il est, ce qui est la raison pour laquelle les fuites persistent année après année. EcomStream ne gagne que lorsque vous faites mieux, de sorte que l’analyse est construite autour de vos intérêts et de ceux de personne d’autre. Ramon Helwegen travaille dans le secteur des paiements depuis 2009, dont huit ans dans le domaine des ventes de PSP. Il sait précisément où la marge est enfouie, car c’est lui qui l’y mettait. Les cas des clients montrent ce que cette indépendance produit dans la pratique.
Pas de traitement, pas de rémunération
Il n’y a pas de frais initiaux, pas d’honoraires fixes et aucun risque à savoir où vous en êtes. Les honoraires sont basés uniquement sur les résultats, ce qui signifie que l’incitation est entièrement alignée : EcomStream reçoit une part de ce qu’il vous fait économiser ou gagner, et rien s’il ne trouve rien. Chaque mission est gérée personnellement par Ramon, du premier repère à la renégociation finale ou à la migration, sans qu’aucune équipe subalterne ne s’occupe de votre compte. Vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes sur ce fonctionnement dans la FAQ.
Commencez par les chiffres
Le moyen le plus rapide de savoir si tout cela s’applique à vous est de calculer les chiffres. Utilisez le calculateur PSP Upside pour obtenir une estimation immédiate et sans engagement de ce que vous coûte votre configuration actuelle, puis prenez contact avec nous pour obtenir un benchmark qui transformera cette estimation en un plan concret. Les commerçants néerlandophones peuvent également suivre l’évolution du marché sur Betaaloptimaal, notre site d’information sur les paiements.
Envoyez un courriel à info@ecomstream.nl ou appelez le +31 (0)85 00 23 062.
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