Bei den meisten Händlern ist das der Fall, und die meisten haben keine Ahnung, um wie viel. Nicht, weil sie eine schlechte Entscheidung getroffen haben, sondern weil die Zahlungseinstellungen, die vor zwei Jahren noch richtig waren, langsam nicht mehr richtig sind. Das Volumen wächst, der Kartenmix verschiebt sich, neue Methoden tauchen an der Kasse auf, die Kunden wechseln zu mobilen Geräten, und der Vertrag, den Sie unterschrieben haben, rechnet weiter so ab, wie er es immer tat. Das Geld entweicht an zwei Stellen gleichzeitig: was Sie für die Annahme einer Transaktion bezahlen und wie viele Transaktionen Sie tatsächlich umwandeln. Beide lassen sich beheben, und beide sind in der Regel größer, als das Finanzteam annimmt.
Wo die Kosten entweichen
Die Akzeptanz ist selten so teuer, wie sie auf der Rechnung aussieht, und fast nie so billig, wie sie sein sollte. Die Mischkalkulation verbirgt eine Marge, die Sie nicht sehen können. Sie bündelt die Interbankenentgelte, die Systemgebühren und den Acquirer-Aufschlag in einem einzigen Tarif, der bequemerweise verschleiert, wohin das Geld fließt. Die Interbankenentgelte und Systemgebühren sind weitgehend fest und für alle gleich. Der Acquirer-Aufschlag ist es nicht, und hier findet die Verhandlung statt. Das Kartenrouting und der Kartenmix werden häufig auf Standardeinstellungen belassen, die eher dem Zahlungsdienstleister als dem Händler nützen, und nur wenige Händler sehen jemals, dass ihr effektiver Zinssatz mit den aktuellen Marktbedingungen verglichen wird und nicht mit den Bedingungen, die ihnen bei Vertragsabschluss angeboten wurden.
Das ist genau die Arbeit, die hinter der Senkung Ihrer PSP-Kosten steckt. Wenn Ihr Vertrag kurz vor der Erneuerung steht oder Sie den Verdacht haben, dass die Rate abdriftet, lässt eine strukturierte Zahlungsausschreibung den Markt für Sie arbeiten und ersetzt eine bequeme etablierte Beziehung durch echten Wettbewerbsdruck. Der Wettbewerb zwischen Acquirern und Zahlungsdienstleistern hat sich stark verschärft, und der Unterschied zwischen einem alten und einem neuen Vertrag ist für das Endergebnis regelmäßig von großer Bedeutung.
Wo die Umwandlung undicht ist
Das teurere Leck ist normalerweise das, das niemand misst: abgelehnte und abgebrochene Transaktionen. Das Baymard Institut beziffert die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben auf etwa 70 Prozent, zusammengefasst in etwa 49 separaten Studien, und der größte einzelne Auslöser sind unerwartete Zusatzkosten, die an der Kasse erscheinen. Ein erheblicher Teil davon kann allein durch das Design der Kasse und die Zahlungskonfiguration wieder hereingeholt werden, und das ist genau das Gebiet, das die meisten Optimierungsprojekte ignorieren.
Ein paar Punkte bei der Autorisierungsrate sind echte Einnahmen, die aus einer funktionierenden Kasse herauskommen. Weiche Ablehnungen, die nie wiederholt werden, 3DS- und SCA-Reibungen, die aufgrund einer TRA-Ausnahme durchgewunken werden sollten, von Händlern initiierte Transaktionen, die so konfiguriert sind, dass sie beim ersten Versuch scheitern, Wiederholungslogik, die zu früh aufgibt. Wenn ein Zahlungsdienstleister eine TRA-Ausnahme beantragt und der Emittent diese ablehnt, enthält die Antwort einen weichen Ablehnungscode. Die Kasse muss in der Lage sein, dies zu erkennen und zu einer vollständigen 3DS-Anfrage zu eskalieren, anstatt den Verkauf einfach zu verlieren. Viele Plattformen handhaben diese Eskalation nicht sauber, und die verlorenen Transaktionen werden nie als Problem erkannt, weil sie wie ein normales Kundenverhalten aussehen. Der Ausnahmeregelungsrahmen ist Teil der technischen Regulierungsstandards der EBA im Rahmen der PSD2, und seine richtige Anwendung ist ein kommerzieller Hebel, nicht nur eine Compliance-Verpflichtung. Die Einzelheiten können Sie auf den Seiten der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde zu Zahlungsdiensten nachlesen, und die umfassendere Untersuchung zur Benutzerfreundlichkeit von Checkouts finden Sie auf den Seiten von Baymard zur Benutzerfreundlichkeit von Checkouts.
Ganz gleich, ob Sie online, am Point of Sale oder über eine einheitliche Handelsplattform verkaufen, das Prinzip ist dasselbe: Die richtigen Zahlungsmethoden in der richtigen Reihenfolge und mit der höchstmöglichen Autorisierungsrate sind der Unterschied zwischen einer Kasse, die funktioniert, und einer, die Sie im Stillen kostet. Genau darum geht es, wenn Sie mehr aus Ihrem bestehenden PSP herausholen wollen. Oft müssen Sie nicht den Anbieter wechseln, um die Vorteile zu nutzen. Sie brauchen jemanden, der weiß, wo er suchen muss.
Unabhängig durch Design
EcomStream arbeitet ausschließlich für Händler. Jede andere Partei am Tisch, der PSP, der Acquirer, das Gateway, verdient daran, dass die Vereinbarung so bleibt, wie sie ist. Das ist der Grund, warum die Lecks Jahr für Jahr bestehen bleiben. EcomStream verdient nur, wenn Sie besser abschneiden, so dass sich die Analyse auf Ihre Interessen konzentriert und nicht auf die von anderen. Ramon Helwegen ist seit 2009 im Zahlungsverkehr tätig, davon acht Jahre im PSP-Vertrieb. Er weiß genau, wo die Marge vergraben ist, denn er hat sie selbst dort angelegt. Die Kundenfälle zeigen, was diese Unabhängigkeit in der Praxis bewirkt.
Keine Heilung, keine Bezahlung
Es gibt keine Vorabgebühr, keinen festen Vorschuss und kein Risiko, wenn Sie herausfinden, wo Sie stehen. Die Gebühren basieren ausschließlich auf den Ergebnissen, d.h. der Anreiz ist völlig gleichmäßig: EcomStream erhält einen Anteil an dem, was es Ihnen spart oder einbringt, und nichts, wenn es nichts findet. Jeder Auftrag wird von Ramon persönlich abgewickelt, vom ersten Benchmark bis zur abschließenden Neuverhandlung oder Migration, ohne dass ein jüngeres Team auf Ihrem Konto lernt. Häufige Fragen zur Funktionsweise werden in den FAQ beantwortet.
Beginnen Sie mit den Zahlen
Der schnellste Weg, um herauszufinden, ob das alles auf Sie zutrifft, ist, die Zahlen zu überprüfen. Nutzen Sie den PSP Upside Calculator für eine sofortige, unverbindliche Schätzung der Kosten, die Ihnen Ihr derzeitiges System verursacht, und nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf, um einen Benchmark zu erhalten, der diese Schätzung in einen konkreten Plan verwandelt. Niederländischsprachige Händler können den Markt auch auf Betaaloptimaal, unserer Nachrichtenseite für den Zahlungsverkehr, verfolgen.
Senden Sie eine E-Mail an info@ecomstream.nl oder rufen Sie an unter +31 (0)85 00 23 062.
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