Swiss Sense
Swiss Sense ist ein führender Anbieter auf dem europäischen Schlafmarkt mit mehr als 125 Geschäften und einem Webshop in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Österreich und Dänemark. Die Familie hinter der Marke stellt seit 1918 Qualitätsbetten her. Swiss Sense wurde zum Einzelhändler des Jahres 2023-2024 in der Kategorie Schlafen gewählt. Da das Unternehmen in fünf Ländern und über alle Kanäle tätig ist, ist der Zahlungsverkehr eine echte Herausforderung für den Unified Commerce.
Die Herausforderung
Bei einem Einzelhändler, der in fünf Märkten, in Geschäften und online tätig ist, wird die Zahlungsabwicklung sehr komplex. Der einheitliche Handelsvertrag, die Tarife und die Kosten von Swiss Sense wurden schon seit einiger Zeit nicht mehr auf den Prüfstand gestellt. Und für ein international tätiges Unternehmen ist das genau der Punkt, an dem sich die Kosten still und leise anhäufen, nämlich bei der Transaktionsabwicklung und den Geschäftsbedingungen, die nicht mehr dem entsprechen, was der Markt bietet.
Der Ansatz
EcomStream optimierte den Vertrag, die Tarife und die Kosten des Unified-Commerce-Zahlungsanbieters von Swiss Sense und ging mit einer fortschrittlichen Routing-Optimierung des Zahlungssystems noch einen Schritt weiter. Die intelligentere Weiterleitung von Transaktionen senkt die Verarbeitungskosten, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen – ein Hebel, den die meisten Händler nie erreichen, weil er unterhalb der sichtbaren Ebene des Vertrags liegt.
Ein großer Teil des Wertes bestand darin, als neutraler Gegenpart zum PSP zu fungieren, die Diskussion über den Inhalt und nicht über die Beziehung zu führen und dann die Auswirkungen im Dashboard zu überwachen, bis die Einsparungen tatsächlich realisiert und nicht nur auf dem Papier vereinbart wurden.
Das Ergebnis
Die Kombination aus Vertragsverbesserung und intelligenterem Schema-Routing reduzierte die monatlichen Providerkosten um etwa 20 bis 25 Prozent, eine beträchtliche Einsparung, die Swiss Sense nun in Wachstum umleiten kann. Die Zahlungsinfrastruktur ist über alle Kanäle und Märkte hinweg schlanker und kosteneffizienter geworden, während das Bezahlerlebnis durchgehend nahtlos blieb.
„Bei Swiss Sense kamen wir mit Ramon in Kontakt, und zwar in der Zeit zwischen April 2023 und November 2023. Gemeinsam ist es uns gelungen, durch einen rationellen Ansatz erhebliche Einsparungen bei den Kosten des Zahlungsdienstleisters zu erzielen.
Ramons Beitrag und Expertise besteht darin, dass er den Inhalt neutral mit dem PSP aufnehmen und die Wirksamkeit auf der Rückseite (in Ihrem Dashboard) überwachen kann.
Er ist gründlich und arbeitet so lange, bis die Einsparungen tatsächlich erreicht sind, und das auf angenehme Art und Weise.
Ich würde Ihnen empfehlen, auf jeden Fall ein Gespräch mit ihm zu beginnen, vor allem, wenn Sie Ihre Verträge und Lösungen schon eine Weile nicht mehr überwacht haben und international tätig sind.“
Stefan Schuyleman
Senior E-commerce & Marketing Manager (Omnichannel) / Aufsichtsratsmitglied NIMA
Videoabschrift (Zusammenfassung)
Zahlungsdienstleister können ein komplexes Thema sein, und wir wussten, dass wir Expertenwissen brauchen. Denn Sie können entweder davon ausgehen, dass Sie ein gutes Geschäft machen, oder Sie können sich sicher sein. Wir haben uns für Gewissheit entschieden.
In enger Zusammenarbeit mit Ramon haben wir evaluiert, was unseren Anforderungen wirklich entsprechen würde: Lösungen, die in allen Geschäften funktionieren, sich nahtlos in das Online-Geschäft integrieren lassen und einen echten Mehrwert bieten. Wir haben auch einen kritischen Blick auf die Marketingaussagen der Zahlungsdienstleister geworfen, um den Lärm von dem zu trennen, was wirklich wichtig ist. Einheitlicher Handel, Omnichannel-Lösungen. Es geht darum, Möglichkeiten aufzudecken und die richtigen Gespräche mit Ihrem Zahlungsdienstleister zu führen.
Wir haben uns gemeinsam mit dem Unternehmen und Ramon von EcomStream darum bemüht, uns auf die wichtigsten Themen zu konzentrieren, die einen Mehrwert schaffen. Durch ein effektives Management und solide Vereinbarungen konnten wir unsere monatlichen Providerkosten um etwa 20 bis 25 Prozent senken.
Ich bin sehr froh, dass wir diese Gelegenheit ergriffen haben, denn sie hat zu beachtlichen Ergebnissen geführt, und es war eine reibungslose, angenehme Erfahrung. Deshalb sage ich: Machen Sie sich darauf gefasst, selbst überrascht zu werden.
