Ich erlebe oft, dass ein Händler „gedankenlos“ den Argumenten zur Optimierung der Konversion durch die Argumente der bestehenden Zahlungsanbieter folgt. Oft gut, oft nicht.
Das Interesse des Zahlungsanbieters ist es, seinen Umsatz beim Händler zu steigern. Eine Steigerung der Einnahmen liegt natürlich auch im Interesse des Händlers. Leider ist das eine nicht immer die Folge des anderen.
Ein höherer Umsatz führt nicht immer zu einer höheren Bruttomarge, und die Ausweitung der Zahl der Zahlungsmittel bedeutet nicht einfach mehr Umsatz.
Darüber hinaus kann eine zusätzliche Umstellung die Kosten unnötig in die Höhe treiben. Das ist gut für den Zahlungsanbieter, aber weniger gut für den Einzelhändler.
Es gibt Anbieter von Zahlungsmitteln, die bereit sind, einen Händler zu sponsern, um eine Position an der Kasse zu erhalten oder ihre bestehende Position zu verbessern. Vergleichen Sie dies mit der Position der Regale in einem Supermarkt.
Für die meisten Kaufleute, mit denen ich spreche, sind diese Themen nicht alltäglich. Für EcomStream ist das tägliche Praxis.
______
EcomStream bietet flexibles (Interims-)Fachwissen in verschiedenen Schwerpunktbereichen. Im Folgenden sind vier Schwerpunktbereiche aufgeführt. Diese Bereiche beinhalten immer Fachwissen über Zahlungslösungen, das unabhängig vermittelt wird.
Indem Sie Ihre eigenen Mitarbeiter aktiv an diesem Prozess beteiligen, wird auch deren Wissen bereichert, was einen wichtigen Mehrwert darstellt. Sie können dann auf eigene Faust weitermachen.
1. Lieferantenmanagement
Es lohnt sich immer, aktuelle Marktkenntnisse über die Zahlungslösungen extern einzuholen. Warum? Der Markt verändert sich schnell, und mit ihm verändern sich auch die Tarife und das Dienstleistungsniveau. Als Gewerbetreibender kann man nie mit all dem Schritt halten, und ein Anbieter „zeigt nie den Rücken seiner Zunge“. Sie erhalten das beste Angebot, wenn Sie die neuesten Kenntnisse eines Spezialisten nutzen.
2. Zahlungsoptimierungen bei Ihrem Zahlungsanbieter
Es gibt unzählige Möglichkeiten, die Leistung Ihres Zahlungssystems zu verbessern. Es gibt nichts Ärgerlicheres als verpasste Umsätze aufgrund einer suboptimalen technischen Einrichtung. Optimierungen im Bereich der Zahlungen werden von Fall zu Fall festgelegt, da die bestehende Einrichtung und die bestehenden Kundenerfahrungen immer der Ausgangspunkt sind. Bei keinem Händler ist das genau dasselbe.
3. Conversion-Optimierungen im Online-Checkout
Die Kaufabwicklung beginnt viel früher als auf der Bezahlseite. Machen Sie sich bewusst, dass auch im Checkout-Prozess Verbesserungen möglich sind, die Ihrem Kunden das Bezahlen erleichtern. Dies hat keine Auswirkungen auf die Zahlungsinfrastruktur, wohl aber auf den Kassiervorgang. Das liegt daran, dass der größte Teil des Bestellvorgangs außerhalb des Bereichs Ihres Zahlungsanbieters stattfindet und ein Kunde auch dort abspringen kann. Optimierungen an der Kasse sind oft Quick Wins, das heißt, wenn Sie bereit sind, sie zu sehen!
4. Umsetzung/Umwandlung
Die Zahlungsinfrastruktur ist oft nicht die erste Priorität bei einem Projekt zur Umgestaltung einer E-Commerce-Plattform. Hinzu kommt, dass nicht bei jedem Händler intern fundiertes Wissen über die Implementierung von Zahlungslösungen vorhanden ist. Häufig ist das Wissen über die derzeitige Zahlungslösung auf der alltäglichen Betriebsebene vorhanden, aber es gibt kein Wissen darüber, wie man eine moderne Zahlungslösung einführt. Schließlich wurde die derzeitige Zahlungslösung oft schon vor mehr als 10 Jahren eingeführt! Ohne Fachwissen bleiben die Chancen oft ungenutzt. EcomStream hilft, den Business Case intern voranzutreiben. Alle Beteiligten im Handel erhalten einen Einblick in den Mehrwert der Skalierbarkeit, Konvertierung und Kostenoptimierung einer modernen Zahlungslösung.
______
Lernkurve
Die Durchführung von Optimierungen und Umsetzungen in den vier oben genannten Schwerpunktbereichen bieten eine Fülle von Erkenntnissen für Ihre eigenen Mitarbeiter. In Zukunft können die Mitarbeiter dieses Wissen dann selbst zum Vorteil der Organisation nutzen. Das Ergebnis einer wertvollen Lernkurve, zu der EcomStream gerne beiträgt.
