La plupart des détaillants ont mis en place un système de paiement. Peu d’entre eux ont une stratégie de paiement.
La différence est importante. Une configuration de paiement est ce que vous avez lorsqu’un PSP a été choisi à un moment donné, qu’un contrat a été signé et que le système fonctionne depuis lors. Une stratégie de paiement est ce que vous avez lorsque quelqu’un ayant une connaissance approfondie a activement examiné la configuration, comparé les coûts, évalué les performances et pris des décisions délibérées sur ce qu’il faut garder, ce qu’il faut changer et ce qu’il faut négocier.
L’écart entre les deux est l’endroit où l’argent est perdu discrètement, au fil des mois et des années, sans que personne ne s’en aperçoive.
Pourquoi l’expertise en matière de paiement est rarement développée en interne
La gestion des paiements se situe à l’intersection délicate de la finance, de la technologie et de la négociation commerciale. Elle nécessite de comprendre l’économie de l’interchange, les stratégies d’exemption du SCA, les structures de frais des systèmes, les modèles de tarification des acquéreurs et les termes des contrats qui sont délibérément opaques. La plupart des détaillants n’ont pas de personne qui s’occupe de tout cela, et l’embauche d’un spécialiste à temps plein est rarement justifiée par le volume des décisions à prendre.
Il en résulte que les décisions de paiement sont prises par défaut par le PSP. Le fournisseur recommande, le détaillant suit. Ce n’est pas nécessairement un mauvais conseil, mais c’est un conseil façonné par l’intérêt commercial du fournisseur, et non par celui du détaillant.
C’est là le problème central. Les PSP ne sont pas neutres. Ils ont des niveaux de prix qu’ils n’appliqueront pas de manière proactive, des structures de frais qu’ils n’expliqueront pas de manière proactive et des conditions contractuelles qu’ils ne renégocieront pas de manière proactive. Ils réagissent à la pression, pas à la bonne volonté. En l’absence d’expertise interne ou de conseiller indépendant exerçant cette pression, les détaillants paient systématiquement plus qu’ils ne le devraient.
Ce qu’apporte un spécialiste des paiements intermédiaires
Un spécialiste des paiements intérimaires apporte une expertise ciblée pour une période définie, appliquée à un ensemble spécifique de décisions. Cela couvre généralement un ou plusieurs des éléments suivants.
Examen et renégociation des coûts des PSP
Un examen structuré de vos coûts de paiement actuels par rapport aux références du marché, suivi d’une renégociation avec votre PSP existant ou d’un appel d’offres concurrentiel. Le résultat est un contrat révisé avec des coûts plus bas, de meilleures conditions, ou les deux.
Analyse du taux d’autorisation
Un examen détaillé de vos données de transaction pour identifier où les transactions diminuent inutilement, quelles stratégies d’exemption ne sont pas appliquées et où l’acheminement de 3DS peut être optimisé. Les améliorations du taux d’autorisation ont un impact direct et mesurable sur les revenus.
Sélection des PSP et gestion des appels d’offres
Si un nouveau PSP est nécessaire, le fait de mener le processus d’appel d’offres de manière indépendante permet d’obtenir des résultats commerciaux nettement meilleurs que si l’on se fie aux capacités déclarées par le fournisseur et à sa tarification standard. Un spécialiste indépendant évalue les propositions en fonction de vos conditions, et non des leurs.
Gestion des paiements intermédiaires
Pour les entreprises en phase de reformatage, de changement de propriétaire ou d’expansion rapide du marché, un spécialiste intérimaire peut assurer la fonction de paiement pendant que l’équipe permanente est en cours d’embauche ou d’amélioration de ses compétences. Cela permet de maintenir l’élan commercial sans lacunes en matière d’expertise.
La question de l’indépendance
La valeur d’un conseiller en paiement dépend entièrement des intérêts qu’il représente.
Les conseillers qui travaillent également pour les PSP, que ce soit sur la base d’honoraires de recommandation, de projets de mise en œuvre ou d’honoraires de conseil, sont en situation de conflit d’intérêts structurel lorsqu’ils donnent des conseils sur la sélection des PSP ou la négociation des coûts. Les conseils qu’ils donnent sont façonnés, consciemment ou non, par ces relations.
EcomStream travaille exclusivement pour les commerçants. Pas de relations avec les PSP, pas de frais de recommandation, pas de revenus de mise en œuvre provenant des fournisseurs. Chaque recommandation est faite uniquement sur la base de ce qui est bon pour le commerçant.
Cette indépendance n’est pas une position marketing. C’est une caractéristique structurelle du fonctionnement d’EcomStream et c’est la raison pour laquelle les conseils sont commercialement fiables.
Quand faire appel à un spécialiste
Le bon moment se présente généralement dans l’une des quatre situations suivantes. Vous n’avez pas revu votre contrat PSP depuis plus de deux ans. Vos volumes ont augmenté de manière significative depuis la signature du contrat. Vous êtes sur le point de vous reformater ou de pénétrer un nouveau marché. Vous avez l’impression que vos coûts de paiement sont élevés, mais vous ne disposez pas des connaissances internes nécessaires pour le confirmer ou agir en conséquence.
Dans les quatre cas, le coût de l’inaction est permanent. Des coûts de paiement supérieurs de 20 % à ce qu’ils devraient être ne se règlent pas d’eux-mêmes.
EcomStream fonctionne selon le principe » pas de cure, pas de paiement « . Il n’y a pas de frais initiaux ni d’honoraires fixes. Les honoraires ne sont perçus que sur les économies réalisées ou la valeur apportée.
Discutez avec nous de ce que nous pouvons trouver pour vous
EcomStream est une société indépendante de conseil en matière de paiement basée à Zeist, aux Pays-Bas. Chaque mission est traitée personnellement par Ramon Helwegen, qui a plus de 15 ans d’expérience dans le domaine des paiements, dont 8 ans du côté des prestataires de services de paiement.
